新华社北京５月２６日电  特稿：从闲聊到知性——聊天机器人“进化论”

　　新华社记者彭茜

　　如今想找个机器人聊天已不是难事，从小冰、小娜这样的萌妹子，再到无厘头的小黄鸡，或是喜欢故作深沉的龙泉寺“闲二”机器僧，你总能找到自己喜欢的那一款。

　　不过，随着各种聊天机器人雨后春笋般出现，人们对其要求也越来越高，仅谈天说地已远远不够。闲聊之外，聊天机器人开始更“知性”。一方面，它们的知识更加丰富，成为人的好助手，甚至成为“专家”；另一方面，它们更加善解人意，更具个性。

　　从助手到专家

　　人工智能领域专家有一个十分大胆的预测：聊天机器人将是下一代人机交互平台。

　　日常生活中，人和手机的交互是典型的人机交互场景。可是，有没有发现Ａｐｐ的打开频率越来越低？以聊天机器人为主的人机对话系统将来或许会取代Ａｐｐ成为新的交互平台。

　　逐渐成为各大手机厂商标配的语音助手已显示出这种交互的便捷。我们无需点开Ａｐｐ，而是说一句话就能实现。比如询问苹果公司的Ｓｉｒｉ如何在下班高峰尽快回家，它会自动打开地图显示出规避拥堵的路线。

　　而助手型聊天机器人和物联网结合起来，可为智能家居、车载设备等智能终端提供聪明的“大脑”，让机器听懂人话。比如内嵌人工智能语音助手Ａｌｅｘａ的亚马逊Ｅｃｈｏ智能音箱可完成开关家用电器、播放音乐、网购等任务。

　　智能客服是当下聊天机器人在具体行业落地的热门案例，银行、零售、通信等多领域在线客服系统均加入了智能客服界面。

　　“未来五到十年，智能客服将广泛应用在很多重要领域，一定有很大部分重复工作会被智能客服替代，并与人工客服完美结合，使得客服效率大幅提高。”微软亚洲研究院常务副院长周明在近日召开的２０１７全球人工智能技术大会上说。

　　据介绍，微软智能客服最近已在美国上线，可帮客户逐步解决很多微软产品的问题，如果解决不了可马上连入人工客服。

　　“人机对话系统的角色在不断演进过程中，助手是用户说什么，它做什么；而下一个进化阶段就是有知识的专家，用户表达浅层需求，具体怎么做由专家来决策和执行，还可以根据用户喜好主动推荐，”云知声人工智能实验室技术专家刘升平说。

　　刘升平表示，专家型聊天机器人需要庞大的知识图谱做支撑，在知识问答、个性推荐和教学方面都有广泛应用。

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责任编辑： 刘琼