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内蒙古2016年消费者投诉同比增逾二成 手机、宽带接入服务居首
2017-01-24 16:49:47 来源: 新华社
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  新华社呼和浩特1月24日电(记者董璐)记者从内蒙古自治区工商局获悉,2016年,内蒙古工商及市场监管部门12315系统共受理消费者投诉29307件,同比增长24.4%,其中,商品类投诉18825件、同比增长20.6%,服务类投诉10482件、同比增长31.8%,手机商品和宽带接入服务分别以2137件和688件的投诉量位居商品类和服务类投诉首位。

  在商品大类投诉中,投诉量前5位的分别是服装鞋帽类、交通工具类、通信产品类、家居用品类和家用电器类。位居前列的服装鞋帽类投诉涉及主要问题是鞋开裂开胶、服装起球开线、洗涤后褪色变形、标签标注不清、商家不履行“三包”规定及售后责任争议等。

  在服务类投诉中,投诉量排在前10位的依次是宽带接入服务、餐馆服务、汽车修理服务、宾馆住宿服务、话费查询服务、手机维修服务、个人写真服务、室内运动场服务、理发服务和公路货运服务,共占服务类投诉总量的32.4%。

  从投诉所涉及问题看,不履行“三包”义务、以次充好、不履行维修合同义务、掺杂使假、变质、利用虚假广告欺骗误导消费者等问题较突出。如通信产品主要投诉问题是手机屏幕黑屏、触屏不灵、翻新机及自动重启、死机等质量问题以及不履行“三包”义务、不履行维修合同、售后服务争议等。

  数据显示,2016年,内蒙古工商及市场监管部门共接到消费者咨询、投诉、举报、建议150320件,同比增长7.0%。截至今年1月4日,投诉已办结28454件,办结率97.1%,投诉共涉及争议金额2.9亿元,为消费者挽回经济损失4684.9万元。

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【纠错】 责任编辑: 张樵苏
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