沈阳铁路局：“亲情名片”为耄耋老人送来温馨春运

　　春运开始后，原本就很热闹的丹东站候车室，出行的旅客比以往多出3至4倍。人多了，遇到困难的旅客也就多了，他们都簇拥到锡元亲情服务区，寻求“亲人”的帮助。

　　今年57岁的王锡元是沈阳铁路局丹东站12306服务台一名客运员。春运首日，他像往常一样，不停地为有病、残疾、老年人等重点旅客提供帮助。

　　“主动服务”和“预约服务”是锡元服务区的主要特点。一方面是他们主动到旅客中寻找需要帮助的人，提供爱心服务。一方面是全天候接听旅客热线电话，及时受理旅客服务需求，为预约重点旅客开辟绿色通道，让服务更加贴心。

　　王锡元有独特工作法。他把自己的联系方式印成“亲情服务卡”并发到重点旅客手中，及时给予帮助。时间久了，他成了“亲情名片”的代言人。为防止遗忘，他还用“温馨春运”小便笺记录信息，提醒自己在不同的时段里，按时帮助旅客。不一会儿，服务台就贴出了五六个小纸条。时间到了，他来到老妈妈身边，提醒她做好检票进站的准备。

　　一路温馨：王锡元向老人和家人们介绍着铁路春运各种便民举措；一路祝福:王锡元愿老人家身体永远硬朗、健康；一路叮咛:王锡元搀扶老人的手从未离开。这短暂的一路，感人的事可真不少！

　　到了车上，放好行李。他们依依不舍，相互留好联系方式，王锡元送出“亲情名片”时说：“老爹，有事就给我打电话。回家时，我到车上接您！”

　　月台上挥手再见，老人流下了感动的泪水。王锡元亲切的手势，让隔窗老人读懂了一切。