新华网-新华访谈

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[主持人]晚上好，各位网友，这里是正在直播的新华网十七大代表访谈节目，在本次节目进行过程中，腾讯网将进行同步播报，您也可以登陆腾讯网收看本次节目。今天来到演播室做客的嘉宾是十七大代表、解放军总医院院长秦银河少将。您好，秦院长！　[ 2007-10-17 19:10:21 ]

[十七大代表、解放军总医院院长秦银河]主持人好，网友好！很高兴今天到我们网站与网友们进行近距离的接触，也感谢网友们，感谢新华网给我提供这次采访的机会，给我介绍解放军总医院的机会！　[ 2007-10-17 19:33:19 ]

[主持人]广大网友一听解放军总医院可能还不是每个人都知道，其实解放军总医院（301医院）是全国规模最大的综合性医院，担负党、国家及军委领导的医疗保健任务，承担全军指战员疑难病的诊治，同时也收治来自全国各地的地方病人。
　[ 2007-10-17 19:33:43 ]

[主持人] 很多网友都觉得一说起301医院有一种由衷的信任感同时又觉得301医院很神秘，在访谈的一开始，就请秦院长介绍一下301医院的情况吧？　[ 2007-10-17 19:34:01 ]

[秦银河]解放军总医院成立于1953年的8月，当时是聂荣臻元帅建议，毛泽东主席亲自批准，周恩来总理专门找到当时的总后勤部长，让他从协和医院抽调一批政治素质好、业务技术比较精湛的医务人员，组织中国协和医院第二医院，后来就叫中央军委机关医院。1954年7月，中央军委机关医院改名为中国解放军301医院，所以从那时候起301这个名字就在军队、国内、国际上产生着影响，留下了很多难忘的记忆。1957年，301医院又更名为中国人民解放军总医院，是医疗、保健与教学、科研四位一体的大型综合性医院。　[ 2007-10-17 19:34:41 ]

[秦银河]我们医院有床位4200余张，有中国工程院院士5名，各类专家1000多名，有各类人员10000多名，有152个学科，其中包括我们国家级重点学科、军队的重点学科、军队的专科研究所共26个，所以我们现在经过50多年的建设发展，已经形成了集医疗、保健、教学科研为一体的大型综合性医院。　[ 2007-10-17 19:35:09 ]

[秦银河]我们承担着党和国家领导人、军委领导以及驻京部队的保健任务，承担着全军和疑难总症的会诊任务，同时，我们也为广大人民群众进行医疗服务。所以解放军总医院每年的门诊量在300万人次收治的病人在8.9万人次，每年的手术病人在4.9万台次，这个数字在全国医院中名列前茅。　[ 2007-10-17 19:35:30 ]

[秦银河]这种特大型医院既解决部队官兵的健康保障，解决老干部的医疗保健，同时，也为广大人民群众的健康进行了全方位的服务。　[ 2007-10-17 19:35:51 ]

[主持人]我们知道秦院长是2004年7月被中央军委任命为解放军总医院院长，成为全军最高医疗机构的第8任院长。从解放军总医院的特殊地位和重大责任来看，这个岗位既崇高，又担子很重。而解放军总医院已经走过了半个世纪的风云，您走马上任之后就提出“二次创业、再创辉煌”，很多网友就想知道，您何来这样的想法和气魄？　[ 2007-10-17 19:36:24 ]

[秦银河]解放军总医院经过50多年的积淀，已经在部队官兵、人民群众心目中享有很高的医疗服务信誉。50年的品牌，50年的形象，50年的影响，要在我继任院长之后要开拓进取、与时俱进，更好、更快地发展解放军总医院，高质量地完成医疗保健任务。　[ 2007-10-17 19:37:38 ]

[秦银河]所以我们就结合医院的经验、结合国内外医院发展的趋势提出了“要以二次创业的精神，加快解放军总医院的发展”，实质上，这也是由于总医院使命重要、地位特殊、责任重大所形成的。因为不加快发展就会落后于国内外一流医院，不加快发展就不能满足人民群众日益盼望的高技术、高质量的得到医疗服务的需求；就不能满足提高部队战斗力和为老干部服务这个根本宗旨的要求。　[ 2007-10-17 19:38:10 ]

[秦银河]因此，我们就提出了把以前的经验、成绩作为新起点，新一届党委领导要在新的起跑线上用科学发展观指导统领我们的工作，加快医院的建设和发展，更好地服务于部队官兵和广大人民群众。　[ 2007-10-17 19:38:59 ]

[秦银河]党委就是在此基础上提出了“二次创业，再创辉煌”的口号，带领全员教职工进行了以创业创新为主体的，以真抓实干为主要内容的各项建设和发展。通过三年多的时间，也已经取得了初步成绩，看来这种压力变动力，主动找压力去谋发展、去干事业的精神是符合科学发展观的，也是我们党委遵循的原则。　[ 2007-10-17 19:39:52 ]

[主持人]秦院长和他的团队的二次创业很快就初见成果。在2005年，秦院长被评为“中华十大创新英才”。这次评选活动的评委会认为，您自担任解放军总医院院长以来，瞄准创建世界一流现代化研究型医院目标，在管理理念、管理制度、管理机制、管理模式方面进行了大胆改革创新，走出了一条“超常规、快节奏、跨越式”发展的路子，使医院建设呈现出蓬勃向上、快速发展的良好局面。而用秦院长自己的话说是科学的发展观指引医院走上了快速发展的路子，是这样吗？　[ 2007-10-17 19:40:25 ]

[秦银河]是这样的，科学发展观是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的继承和发展，是我们党的最新创新成果的体现。所以科学发展观对一个军队医疗科技单位来讲非常重要，是贯彻落实科学发展观的具体实践者。三年多来的实践证明，科学发展观确实收到了明显的效果，使医院的建设出现了较大的进步，也受到了各级首长、地方广大伤病员的认可和肯定。所以我们觉得科学发展观是我们建设发展医院的思想武器，是我们统领各项工作的根本方法，只有用科学发展观来指导才能推动医院又好又快地发展。　[ 2007-10-17 19:40:55 ]

[主持人]那都体现在哪些具体的方面给大家介绍一下吧。　[ 2007-10-17 19:41:21 ]

[秦银河]具体用科学发展观指导我们医院建设上，我们这几年取得了六个突破，第一个就是全院人员的精神面貌与团结和谐取得突破性的进步；第二就是医院管理机制与医疗服务模式改革取得了突破性的进展；三是医疗技术水平与科技创新成果取得了突破性的收获；四是基础设施与支撑条件取得了突破性的改善；五是发展速度与建设质量取得了突破性的提高；六是社会影响与品牌声誉取得了突破性的提升。　[ 2007-10-17 19:41:52 ]

[秦银河]所以我们连续六年被全军评为“为部队服务的先进医院”，2005年我们被中宣部、总政治部评为“贯彻落实科学发展观的先进典型”，2006年我们南楼临床部被中央军委授予“模仿医疗保健集体”的荣誉称号，2007年我们一批德艺双馨的专家群体被全国作为重大典型进行了广泛宣传，最近我们医院又被评为总后勤部“贯彻落实科学发展观的先进单位”，“全军医院建设的先进单位”。　[ 2007-10-17 19:42:30 ]

[秦银河]我想科学发展观指导医院建设取得的成就具体体现在以下八个方面：　[ 2007-10-17 19:43:38 ]

[秦银河]一，医院的人才队伍实力更加强大。我们医院有三级以上教授100多人，很多网友可能不太清楚，三级以上专业技术职务的教授在部队是享受军职待遇，也就是将军级的专家教授我们医院有100多人。另外我们在军内外有较高学术影响的中青年专家150以人，形成了老、中、青相结合，结构梯队比较合理的人才方阵，我们有15个同志被评为“名医”、“名师和“名家”，我们2006年成为总后勤部金星一名、银星两名，使我们整个专家队伍增强了很大的活力，最近我们有四名院士苗子进入了中科院和中国工程院的最后临选阶段，这为医院的发展打下了坚实的基础。　[ 2007-10-17 19:44:53 ]

[秦银河]二，医院的科研创新获得了很大的进步，从“十五”以来我们获得国家科技进步一等奖三项，这三年多的时间有两项国家科技进步一等奖；获得国家科技进步二等奖11项，省、部级和军队一等奖9项，二等奖27项，获得军队医疗成果一等奖7项，二等奖39项，论文发表总数、引用数等四个指标获全国医疗单位之首，获得国家“973”、“863”重点课题以及军队和地方的课题在研的一共有649项，在研经费4.2亿元，也是全国医疗单位在研课题和经费最多的单位之一。所以我们的科研创新呈现出全面进步的良好势头。　[ 2007-10-17 19:46:14 ]

[主持人]就是在科学发展观的指导下可以说医院建设是处处开花？　[ 2007-10-17 19:46:37 ]

[秦银河]对。　[ 2007-10-17 19:47:07 ]

[主持人]我也听说解放军总医院的这支优秀的集体团队取得了非常出色的业绩，前不久中央电视台、新华社都曾经多次做过报道，像我们熟悉的专家，牟善初等人我们都知道他们的优秀事迹。　[ 2007-10-17 19:47:31 ]

[秦银河]是这样的。　[ 2007-10-17 19:47:57 ]

[主持人]很多网友都对您刚才介绍的解放军总医院要以科研创新为目标很感兴趣。　[ 2007-10-17 19:48:26 ]

[网友“队友”]秦院长您好！我们很欣喜地看到贵院这两年的发展变化。作为一个医院管理者，我对您们创建研究型医院很感兴趣，希望您能详细介绍一下这方面的情况。谢谢。　[ 2007-10-17 19:48:51 ]

[主持人]我们解放军总医院“以研究型医院为目标”的这项工程进展情况怎么样了呢？　[ 2007-10-17 19:49:12 ]

[秦银河]提出建设“研究型医院”我们是经过充分调研提出来的，也经过院第九次党代会的审议。“研究型医院”的提出我们是基于瞄准国际“一流现代化医院”的目标，借鉴国际上一流研究型大学的模式，提出了创建“国际型一流研究型医院”的奋斗目标。那么研究型医院到底是什么样的情况呢？也可能很多网友觉得医院就是医疗，还搞什么研究型医院？大家可能对这个情况了解得可能不是很全面。所以我们把研究型医院的定义定为四句话：　[ 2007-10-17 19:50:29 ]

[秦银河]一、能够产生和传播新的医学知识和新的医学技术。产生和传播如果没有很强的实力进行研究、进行创新是很难产生的；二、坚持临床科研并举，在自主创新中能够不断催生优秀人才。这个优秀人才还要产生高水平的成果，我们的优秀人才是指复合型人才；三、一定要推动临床诊断和治疗水平的持续提高。现在提高了以后提高不了，缺乏长期持续发展还不行，要持续提高；四、要为医疗卫生事业和人类健康做出贡献。这样的一流医院，所以叫研究型医院。　[ 2007-10-17 19:50:57 ]

[秦银河]另外，研究型医院的特征是什么呢？我们可以从五个方面（范畴）来说明研究型医院具备的特征：一、以临床技术水平提高为目的；二、以医学科学技术自主创新为动力；三、以造就临床技术和科研水平兼有的复合型人才为关键；四、以建设能够持续引领本领域医疗技术进步的优质学科为基础；五、以为人类医学和社会卫生事业做贡献为己任。　[ 2007-10-17 19:51:27 ]

[秦银河]另外，我们还制定了评价标准体系，共有12个方面，因为这个内容比较多，我们医院制定了近期奋斗的目标是要建设六个基地为牵引，全面推动研究型医院的建设。在这里也为网友介绍一下研究型医院经过三年多的实践，我们也进行了总结。最近我们编写了一本创建研究型医院的专著，人民卫生出版社已经出版发行了，不久前我们在人民大会堂进行了发布，很多领导也参加了这个发布会，从我们得到的信息来看，军队医院、地方医院的同行们，对我们这本管理的专著认可、评价度还比较高。所以有兴趣的朋友也可以看看这本书，欢迎多给我们提出宝贵意见，因为研究型医院的创建是一个新的模式，是把医院建设推向一个新的高度，新的阶段、新的起点，里面的内容比较丰富，各项评价体系指标也比较超前，欢迎同行以及网友给我们提出更多的建议和意见。　[ 2007-10-17 19:52:37 ]

[网友“老张同志”]尊敬的秦院长：我多年从事医院人事管理工作，据我所知，301医院在科室领导使用上实施了竞聘制度，向全社会公开招聘人才参加科室领导岗位竞争，这在人事管理制度上无疑是一种改革和创新。能否简要介绍一下科室领导聘任工作和成效？　[ 2007-10-17 19:54:02 ]

[秦银河]我们部队医院的医师一直采用任命制，并享受一定的行政待遇，根据这么多年的调研、总结和探索，我们认为科室主任既是学科带头人，负责学科的管理和发展，同时也应该成为一个学术水平比较高、团结协作水平比较高，自主创新能力比较优越的专家们，所以，我们实行了竞聘制。　[ 2007-10-17 19:54:33 ]

[主持人]是向社会公开的吗？　[ 2007-10-17 19:54:56 ]

[秦银河]公开，比如科主任必须具备的学历、临床工作经验、外语能力、科研能力、个人素质以及团结协作的能力等等，我们把条件公开，让军内外、国内外的专家们来评判我们的科室主任。科主任的竞聘我们采取的是分布走。首先，公布科主任的竞聘条件，并且通过网络等手段经过调研，并通过机关的审查看符不符合竞聘的条件，我们组织院内外的专家，包括部分院士作为科主任竞聘的专家，我们并不是光请医院的专家，并请本专业、军内外影响力、知名度比较高的专家担任我们的评委。　[ 2007-10-17 19:55:20 ]

[秦银河]第二，我们严格评审的标准，评审对内对外都是一样的标准，所以专门们对每一个参与竞聘的同志进行多方面的严格提问、笔试以及对竞聘同志综合素质进行多方面的评审和了解，我们尊敬评委的意见，按照评委的意见进行聘任，我们有几个科室主任本院的都没有聘任上而在院外得到了聘任，这就是专家们严格把关的结果。我们提出让院内外的专家给我们当好裁判，把好关，当好伯乐。　[ 2007-10-17 19:57:03 ]

[秦银河]第三，我们严格聘任制的落实，科主任聘任一期四年，原则上不超过两届。为什么科主任原则上不超过两届呢？我们觉得医学科学技术的发展突飞猛进，现在作为科主任可能是胜任的，但是再过几年可能不是胜任的，所以我们把聘用的时间界定在一期四年，最多连任两届，为更多的中青年科技骨干创造他们发展的平台。　[ 2007-10-17 19:57:44 ]

[秦银河]另外，我们对聘任科主任实施了追踪动态管理，每年聘任的科主任要为专家同志们汇报他在本年度的工作进度和进展情况，有什么成绩、有什么问题，还有下一年的打算，对确实不能胜任的科主任我们还要提前中止竞聘，这也是在竞聘条件中明确规定的。　[ 2007-10-17 19:58:19 ]

[秦银河]另外还有一些科室暂时没有很好的学术带头人的，我们也有一些对科室主任聘用两、三年的不同聘任时间。　[ 2007-10-17 19:59:18 ]

[秦银河]这两年科主任的竞聘工作得到全院人员的认可，一些被平庸上的科室主任在岗位上有压力，在岗位上有目标，所以在岗位上就能够有大作为。同时，我们对科室护士长也进行了竞聘用，一届两年，不超过两届，像我们军人护士和聘用护士同是竞聘护士长的位置，有很多科室的护士长都是聘用护士竞聘上的护士长，所以这些同志就有了压力也有了动力。　[ 2007-10-17 20:00:24 ]

[秦银河]竞聘工作既是人事制度的改革，也是对工作目标的完成、学科发展幅度是一个很好的客观评价，所以我们觉得科主任、护士长的竞聘在人事制度改革上迈出了不小的改革步伐，有不少医院到我们科室参观、学习我们也会进行如实的介绍，有些东西我们也要不断提高。　[ 2007-10-17 20:00:53 ]

[主持人]那这么大刀阔斧的改革会不会有一些人不理解？　[ 2007-10-17 20:01:31 ]

[秦银河]任何制度改革都会有两面，也有一些专家担心本院人员竞聘不上会引起人心的不安，还有一些人问下岗的专家怎么面对？所以我们也采取了一些办法。　[ 2007-10-17 20:01:52 ]

[秦银河]一是公开宣传科主任、护士长竞聘的意义，公正、公平地进行竞聘对每一个人来讲都是一种质量、政绩的考核，也是人品、综合素质的公开评价，所以我们这次竞聘有四个科主任下岗了，但这些同志心里也都很服气。就是评下的同志心里服气，评上的同志心里满意，因为他认可，一个位子最多九个同志参加竞聘，这就是擂台式的竞聘，有一个择优选择。　[ 2007-10-17 20:02:17 ]

[秦银河]所以竞聘选择下的专家工作也很安心，在科主任的领导下积极做专家的工作，发挥的作用也很好。　[ 2007-10-17 20:02:52 ]

[网友“在那遥远的地方”]秦院长：您好！在您个人简历中看到解放军总医院推出了解决人民群众“看病难、看病贵”的20项新举措，您能不能详细介绍一下这20项新举措?这些举措究竟将给普通人民群众带来什么样的实惠,可否举例说明?　[ 2007-10-17 20:03:49 ]

[秦银河]“看病难、看病贵”在全国引起大家的关注，在两会期间还有代表作为提案来解决“看病难、看病贵”的问题。我们解放军总医院作为全军最大的综合性医院，我们理应在这方面有新举措，有真作为，所以在解决这个问题上我们也采取了一些措施。　[ 2007-10-17 20:04:16 ]

[秦银河]首先，在解决“看病难”的问题上，因为我们总医院的门诊量比较大，就我们院本部来讲每天的门诊上万人次，病人来自于全国29个省市，50%以上的病人来自京外，这么多病人千里迢迢到北京，到我们医院来看病，有时候挂号晚上十二点就开始排号，有些人还买不上号，还有一些号贩子倒买倒卖号，我们虽然和公安部门联合整治，包括推行实名制排号等措施，但是屡禁不止，就是因为病人挂号太多。　[ 2007-10-17 20:04:41 ]

[秦银河]所以对解决“看病难”的问题我们采取了几项措施：　[ 2007-10-17 20:06:18 ]

[秦银河]一，开展了全天候门诊，不但是上午、下午，我们晚上也开夜间门诊，每天晚上六点到九点我们开专家门诊，方便上班病人看病，也方便外地的病人看病。像一个从辽宁来的病人他白天坐车来看病，晚上就可以回去，不影响工作。所以夜间门诊的开设方便了白天不能就诊病人的及时就诊。　[ 2007-10-17 20:07:13 ]

[秦银河]另外我们开始了节假日的门诊，比如十一长假我们每天都有门诊，也方便了病人。　[ 2007-10-17 20:08:15 ]

[秦银河]三，门诊中的瓶颈是门镜检查等等，因为有些病人看完病有些病人要进行CT、影像等检查，这些检查因为遇到病人多的时候等候的时间比较长，所以我们就坚持机械不停，解决检查的瓶颈问题。　[ 2007-10-17 20:08:48 ]

[秦银河]四，加强了机器上投入，有的病人来可能会有一个或者两个甚至更多的家人陪着住旅馆，给病人带来了花钱多、耽误事、检查慢的问题，所以我们一次性投入了六台核磁、八台CT，40多台B超，解决了机器不足的问题。五是开展了八小时之外的手术制度，开展了24小时的手术制度，使病人非常方便。　[ 2007-10-17 20:09:17 ]

[主持人]有一句话形容你们的工作制度叫“人停机不停”？是吗？　[ 2007-10-17 20:09:46 ]

[秦银河]对，人员也是三班倒地为病人服务。另外，我们还把老办公楼还有招待所多花钱建一些简易床位，让一些需要检查的病人先住在这里，因为在外面住花钱贵，检查不方便，所以我们就把老的办公楼多加了一些病床，加快了病人的入院和周转，解决病人住院难的问题。　[ 2007-10-17 20:10:22 ]

[秦银河]我们还组建了四、五个疑难病症、疑难杂症会诊中心，有时候一个病人来看病涉及各个专科，这个科看完到那个科看，所以这个病人一上午可能就很难满足他的诊断需要，所以我们设立了四、五个疑难杂症会诊中心，遇到这种情况多科专家集体为一个病人会诊、检查、明确诊断，使病人得以很好的治疗，病人也感到非常满意。　[ 2007-10-17 20:10:45 ]

[秦银河]我们在解决看病贵的问题上我们明确要求凡是在院外做的检查，能够参考的在医院不再做新的检查；二是凡是门诊做过检查的住院后不准再做检查，这就是重复检查；三是能够用一般检查代替的不用高档仪器设备做检查；四是能够用国产药的就不用进口药，能够用国产材料代替的不用进口材料，减少病人昂贵的医疗支出；五是实行了病人医疗收费咨询系统，病人用了多少费用他自己可以查看；第六个我们还推行了病人知情权制度，用什么药品、做什么检查要得到病人的同意再进行检查。　[ 2007-10-17 20:11:18 ]

[秦银河]通过这些措施千方百计地降低病人的医疗支出，少花钱、能治病，这个理念要在全院人员中间树立起来。我们也开展了“假如我是一个病人”的活动，我们的专家和医务人员亲身体验病人的治疗流程，从中领悟以病人为中心的理念，让这个理念真正在科室落实，来改善为病人服务的条件，落实为病人服务的各项便民措施，也方便了病人。　[ 2007-10-17 20:11:48 ]

[秦银河]同时我们开展为病人免费邮寄化验单，免费提供病人的医疗信息，还开通一些医疗咨询系统，病人不来也可以电话热线沟通，可以网上沟通，尤其对外地病人减少往返路程的花费。　[ 2007-10-17 20:12:51 ]

[秦银河]“看病难、看病贵”既是一个社会问题，也是医务人员医德问题，也是医院管理者要抓的重点问题。我们还处于社会主义初级阶段，大多数群众看病的医疗费用比较紧张，所以我们一定要站在病人的角度，站在社会的角度，站在国家的角度来落实好便民措施，方便病人减少开支，为病人提供高效、快捷、准确、安全、低价的优质服务。以上就是我们前一阶段所做的工作。　[ 2007-10-17 20:13:24 ]

[网友“YYBWC”]秦院长您好，面对全国各地形形色色居高不下的医患纠纷，301医院作为一所大型的综合性医院，却能在这方面保持逐年下降的趋势，请问您有何高招？最近一些医患纠纷的案件有的也搞得很恶劣，处理不好的话后果也会很严重。那301医院在这方面有什么秘诀呢？　[ 2007-10-17 20:13:58 ]

[秦银河]医患关系表面上看来是由于医疗服务过程中间病人与医生的沟通所建立的一种关系，实质上也是一个医务人员的思想道德问题，因为作为医院来讲，首先服务的是人，这个人就是我们所面对的服务对象，人是社会的基本细胞，一个家庭有一个病人就牵动了整个家庭，影响了一大片，所以医患关系看起来是医院和病人的关系，实质上是一个牵涉到维护社会稳定、构建和谐社会的一个政治问题。　[ 2007-10-17 20:14:42 ]

[秦银河]所以我们医院站在构建社会主义和谐社会的高度来积极地探索医患关系的和谐，在这方面我们重点做了几项工作：　[ 2007-10-17 20:15:24 ]

[秦银河]一是一定要加强教育，提升医务人员的思想境界。原来病人到医院好像都是来求医生，现在我们要有一种理念，就是病人到这边来就要把病人当成自己的亲人，当成自己的父母、兄弟姐妹来看待，他有点儿病，你用什么心态，用什么方式，用什么质量为他服务。　[ 2007-10-17 20:16:07 ]

[秦银河]二是为民行医、依法行医、科学行医、廉洁行医、规范行医等一系列措施，首先是要加强教育，其次要规范措施，大家都要做，规范我们的言行。　[ 2007-10-17 20:16:32 ]

[秦银河]三是制定了长效机制，比如专门建立了《解放军总医院医务人员职业道德规范》，包括病人来了以后的问语都要很规范，接电话、病人的入院、入科介绍都要规范起来，真正把“热心、细心、耐心、精心、诚心”落实在为病人服务的各个环节。　[ 2007-10-17 20:16:56 ]

[秦银河]四是抓监督管理。我们设立了24小时监督热线，在全院设立了70多个投诉举报电话和信箱。我们聘请了院外医德医风的监督员，定期采取暗访和明查的方法进行这方面的考核和了解。　[ 2007-10-17 20:17:19 ]

[秦银河]同时，我们还在医务人员中间开展服务方面的问卷调查，科室和科室之间临床部与临床部之间也进行了互相考评，内部监督约束、外部监督约束形成一个完整的网络，来加大这方面的管理和教育。　[ 2007-10-17 20:18:11 ]

[秦银河]同时，我们还专门为病人定期举行座谈会，听听病人对我们医院的意见和建议。我们专门设立了病人随访中心，对出院病人进行定期随访，从对出院病人来了解我们的医生、护士和科室哪一个服务态度好，哪一个服务差，回来以后在全院进行考评。　[ 2007-10-17 20:19:33 ]

[秦银河]通过以上这些措施来强化我们为病人服务的理念。对医患和谐我们还体现在为一些贫穷地区和一些贫困病人解决医疗问题。　[ 2007-10-17 20:20:21 ]

[秦银河]构建医患的和谐也是构建和谐社会的一个重要组成部分之一，我们军队医院更应该在这方面做好，更应该把人民军队服务于人民，大型医院服务于一般病人，解决他们的疾苦作为我们医院建设发展的一项重要工作来做。在这方面我们也做了一些尝试，今后，我们还将继续加大这方面的工作，把构建和谐的医患关系作为构建和谐社会的一部分来多为社会做贡献。　[ 2007-10-17 20:21:53 ]

[网友“baobaoa”]请问，您作为全军最大医院的院长，是不是也为普通官兵服务？您是怎样为普通一兵服务的？　[ 2007-10-17 20:22:15 ]

[秦银河]我们响亮地提出，越是融入市场经济，越要情系部队广大官兵，全力以赴为军服务；越是强调加快发展，越要牢记军队医院身份，不惜代价保障打赢。做到谋划建设首先考虑为军服务需要，配置资源优先满足官兵救治要求，评价成绩以军事效益为第一标准。　[ 2007-10-17 20:22:44 ]

[秦银河]开辟了军人门诊"绿色通道"，严格落实军队伤病员挂号、就诊、化验、检查、取药、住院"六优先"，军队伤病员一律由本院医师接诊，各专科必须有副高职称以上医师出诊。　[ 2007-10-17 20:24:01 ]

[秦银河]2005年，医院专门召开了为军服务大会，总结了多年来为军服务经验，主动上门找为军服务的问题和差距，完善了6项为军服务的制度和措施，建立了基层部队巡诊、基层医院帮带和远程医疗会诊等制度，形成了为基层服务长效机制，加大了为基层服务力度，把党中央、中央军委和总部首长对部队官兵的关心厚爱通过我们的服务送到哨卡边关。　[ 2007-10-17 20:24:47 ]

[秦银河]刚才我也讲了，我们已经连续六年被评为“为部队服务先进医院”，所以部队官兵对我们的工作也比较认可，尤其是一些疑难病症的会诊、转诊，我们都是由机关亲自安排组织会诊的。有人说“战士的住院，战士的治疗也享受到了首长待遇”，所以我们认为把部队官兵，尤其是基层官兵的常见病、多发病、疑难病的诊断、治疗的服务作为我们的一项分内工作，除了要知道基层医院进行初期治疗之外，还派专家们进行会诊、手术，而且有些病人还接到我们医院进行收治。　[ 2007-10-17 20:27:20 ]

[秦银河]三年来，先后组派117支医疗队，深入基层一线巡诊，与720家部队医院和哨卡昼夜开通远程医学会诊；与5-7家医院进行为期五年的技术挂钩帮带，为基层医院培训1000余名技术骨干，赠送近千万元仪器药品，每年派出专家1000多人次为军队医院会诊。每次组建医疗队，都有年过七旬的专家主动请缨，他们说，为基层服务，既是任务，更是净化心灵的机会。2006年, 为抢救扑救森林大火重度烧伤的武警官兵，我院连夜派专家将伤员接到医院，组织精兵强将"用扑火精神救治扑火英雄"，连续奋战50多昼夜,克服一个个救治难关，将英雄的生命重新点燃，做到了"零死亡"。　[ 2007-10-17 20:27:44 ]

[网友“飞跃风云”]作为驰名中外的大型综合性医院，解放军总医院的掌门人。您对医院今后的发展有什么设想？　[ 2007-10-17 20:28:31 ]

[秦银河]作为全军规模最大的总医院，今后怎么办，除了我们按照研究型医院建设的宏伟蓝图、具体规划去实现之外，我们下一步还要重点做好以下几项工作：　[ 2007-10-17 20:28:55 ]

[秦银河]一，我们要建设高标准的数字化医院，数字化医院在国内医院来讲起步比较晚，层次还比较低，用途比较单一，和国际相比有一定的差距。所以国家卫生部也想让我们做一个国内数字化医院的试点和示范。现在我们和浙江大学等单位进行了共同协作研究，要把智能化、信息网络化、办公自动化的整个数字化流程全部用三年的时间完成。　[ 2007-10-17 20:29:53 ]

[秦银河]目前，我们在改善医生工作站、护士工作站以及电脑信息系统，提升可视系统、PAX系统和一些临床诊治系统的连接水平，同时我们把检验流程的自动化、监护数据的集中化以及物流传送的智能化等等方面都在抓紧实施。我们在明年三月份之前能够初步实现医院的数字化。　[ 2007-10-17 20:30:23 ]

[秦银河]另外，我们在三年的时间内要达到国内数字化医院的最好水平。　[ 2007-10-17 20:30:51 ]

[秦银河]二，我们要大力开展高新技术，刚才也讲到，通过自主创新提高我们的医疗质量和水平。因为创新对医学来讲非常重要、非常迫切，大家都知道，21世纪世界医学的发展有三大趋势：　[ 2007-10-17 20:31:35 ]

[秦银河]首先就是微创技术；其次就是基因与组织工程技术；最后就是器官移植。这三大技术的发展是非常快的，就微创技术来讲，现在外科手术能够实施的微创技术在国外替代率相当高，我们准备在两到三年内，使微创技术替代手术的覆盖率达到80%，把这个创伤小、损伤小、恢复快、周期短的微创技术广泛应用于临床，造福于患者。　[ 2007-10-17 20:32:06 ]

[秦银河]像以前的心脏搭桥手术都是要开胸，而现在就是胸部打四个洞，由专家在机器上操作，所以对这个手术的效果很好，病人第二天就可以下地，一个星期就可以出院。　[ 2007-10-17 20:32:41 ]

[秦银河]现在各种内镜治疗等等微创范围也在逐渐扩大。　[ 2007-10-17 20:33:08 ]

[秦银河]二是基因与组织工程技术，关于基因的诊断、治疗，国内还刚刚起步，国外也正在进行积极的探索，国际上也正处在摸索的阶段，但是作为解放军总医院来讲，我们要下大力气，从人力、物力、财力、设备上加大投入，在基因诊断和基因治疗方面要走在国内前列，要与国际接轨。　[ 2007-10-17 20:33:52 ]

[秦银河]现在我们也进行了一些这方面的工作，包括基因谱率测序、基因治疗等等我们也做了一些这方面的工作，下一步我们也要在这方面加大力度。　[ 2007-10-17 20:34:21 ]

[秦银河]像一些骨科，骨细胞的引导、细胞再生、人工骨等等开展得都很不错，所以我们在这方面还要继续走在国际国内的前列。　[ 2007-10-17 20:34:53 ]

[秦银河]移植技术在国内已经普遍展开，尤其是现在一些中等医院都开展了一些肾脏移植等等，解决了病人的疾苦。我们现在在肾脏移植方面，在肝脏移植方面，在骨髓移植方面，在造血干细胞移植方面都非常成熟。我们下一步的重点是要加大心脏移植、肺脏移植和多器官联合移植的临床应用，提高成活率，来给多器官功能衰竭的病人闯出一条新路子。　[ 2007-10-17 20:35:17 ]

[秦银河]三，积极开展医疗信息区域协同的启动工作，国家科技部“十一五”有一个支撑课题，就是关于军民协同共建医疗服务示范的信息工程，这个工程由我们医院牵头承担，目前我们和大连市、厦门市、北京市的海淀区、西城区等进行了这方面的协作，整个投资要达到两个亿，要把一些社区的医院全覆盖，要把各个医院的数据实现资源共享，使人民群众在自己家里面能够享受到远处的大医院的医疗服务。　[ 2007-10-17 20:36:35 ]

[秦银河]有什么资讯和情况可以通过资源共享，这方面也是很好的课题，也有很大的前景，所以我们准备在这方面加大和其他单位的合作，把这项工作做好。　[ 2007-10-17 20:37:11 ]

[主持人]这是对301医院未来发展的设想。刚才我们聊的都是301医院管理方面的问题，在今天访谈最后我还想代表网友问您这样一个问题。因为党的十七大已经开到第三天了，那您参加了三天的大会，您感触最深的是什么？　[ 2007-10-17 20:37:40 ]

[秦银河]作为军队医疗科技战线的一名代表参加党的十七大，心里非常自豪，也感到责任重大。　[ 2007-10-17 20:38:15 ]

[秦银河]党的十七大是我们党改革发展的关键时期召开的一次重要会议，是一个团结的大会、胜利的大会、奋进的大会。党的十七大给我的最明显的、突出的感受有三个：　[ 2007-10-17 20:38:37 ]

[秦银河]一是理论创新非常突出。建设中国特色社会主义的理论已经形成了完整的体系，举什么旗、走什么路、什么是社会主义道路，怎样走社会主义道路非常明确。　[ 2007-10-17 20:39:02 ]

[秦银河]二是坚持科学发展非常突出。整个十七大的报告全篇充满了科学发展观，从总结工作、部署任务以及国防和军队建设上都涉及到了，都是用科学发展观来统领、指导。　[ 2007-10-17 20:39:30 ]

[秦银河]三是坚持党的建设非常突出。怎么加强党的建设、怎么强化党的建设都做了明确的部署和要求，为夺取全面建设小康社会胜利提供了坚强的组织保障。　[ 2007-10-17 20:39:55 ]

[秦银河]这是我参加十七大的一个明显的感受。作为医疗卫生界的代表，听了胡主席的报告，我们确实感到责任重大、使命神圣，怎么样完成好十七大赋予我们代表的任务，肩负起建设中国特色社会主义的伟大使命这方面我们也是感受很深的。　[ 2007-10-17 20:40:19 ]

[秦银河]第一，我们必须要更加自觉、更加坚定地贯彻落实科学发展观，要用科学发展观的理论和方法解决问题、拿出办法、改进工作、学以致用。确实要把握好发展第一要义，要贯彻好以人为本，要坚持好统筹兼顾，用科学发展观把医院的各项工作，各个领域都能够统领、指导好。　[ 2007-10-17 20:40:45 ]

[秦银河]第二，必须努力提高自主创新的能力，作为推动科学发展的不懈动力。自主创新也是胡主席提出创建创新型国家，就这方面作为具体医院来讲，我们一定要坚持以临床需求为牵引，以临床需要为科研出发点、落脚点，解决临床诊治中的重大和疑难问题；一定要坚持以医学前沿为牵引，瞄准国际医学科技发展的前沿领域开展研究；一定要坚持使命任务为牵引，以国家、军队、地方赋予我们的任务为研究课题，推动医学科学研究的不断发展，特别是要努力构建国际化、社会化、多元化的创新平台，才能够加快我们的创新步伐，着力提升创新的实质和内涵。　[ 2007-10-17 20:41:13 ]

[秦银河]第三，必须把维护人民群众健康利益，为构建社会主义和谐社会做贡献作为重大责任。刚才我们也提到医患和谐和社会和谐的关系，作为医院来讲，确实要在构建和谐社会这方面做出特有的贡献。　[ 2007-10-17 20:42:51 ]

[秦银河]我们还要把解决人性化服务、解决群众“看病难、看病贵”、解决贫困地区缺医少药、解决基层卫生科技骨干、技术培训等等问题作为我们总医院的份内任务，抓好我们的“传帮代”，让更多的医务人员服务于广大群众，服务于广大患者。同时要发挥大医院人力、设备等资源的优势，积极地扶持、帮带中小医院，包括免费接收进修生、开展远程教学、开展科学研究，派医疗队进行现场指导等等，来提高基层单位医疗服务水平，来为社会的发展做出我们解放军总医院应有的贡献。　[ 2007-10-17 20:43:22 ]

[主持人]好的，谢谢您，秦院长。由于时间的关系，我们今天和秦院长的交流就要告一段落，就如同很多媒体描述的一样，秦院长乡音未改、思路清晰，而301医院里的事情，大大小小就像一本账一样在他脑海中笔笔清晰。在访谈的最后，我们祝愿秦院长和他的301人驾驭着这艘巨型医疗航母，饱含着创业者的激情勇往直前。　[ 2007-10-17 20:43:57 ]

[秦银河]好的，谢谢，最后我代表解放军总医院全体专家、教授、工作人员，向新华网网友们表示亲切的问候，感谢你们对解放军总医院的一片深情，一片关爱，希望你们继续关注解放军总医院的建设和发展，我们解放军总医院将为更好地服务于军民、服务于社会更好地做出应有的贡献。谢谢主持人、谢谢各位网友！　[ 2007-10-17 20:44:24 ]

[主持人]本次访谈到此结束，谢谢秦院长，谢谢广大网友。　[ 2007-10-17 20:44:42 ]