以中央企业为代表的国有企业，肩负国家使命、代表国家形象、体现国民意志，其重要性不言而喻。作为中央企业——东风汽车集团有限公司旗下的汽车价值链综合服务商的深圳市东风南方实业集团有限公司（以下简称“东风南方”），在经营实践中牢记“国之大者”的初心使命，加快推动国资国企高质量发展。“我们通过在汽车营销、汽车后市场、数智科技、投资管理等四大事业板块全方位开展企业信用体系建设，致力建设‘诚信央企’，履行企业社会责任，倾力打造卓著品牌，保障了企业健康稳定可持续发展。”东风南方党委书记张玉庆如是说。
超越客户期待 畅享安心出行
今年以来，国内疫情多地散发，阻断病毒传播是公众持续关注的焦点。同时，夏季是汽车空调使用高峰期，达到良好的制冷通风效果、营造健康安全的车内环境，是所有车主的共同需求。为了让车主安心驾驶，5月1日至6月30日，东风南方汽车营销板块举办以“清凉相伴、健康出行”为主题的2022年“汽车空调节”，旨在为车主提供优质的汽车空调养护服务，展现了履行社会责任的自觉担当。
本次“汽车空调节”在东风南方全国14个省（自治区、直辖市）52座城市的186家汽车专营店内同步启动。始终以“诚信央企”为承诺的东风南方，在经营活动中坚持使用优质的汽车备件，为客户提供专业的汽车销售与服务。在确保产品与服务质量的同时，本次“汽车空调节”期间还推出免费服务举措，任何品牌车辆在东风南方全国的任意专营店都可以免费享受空调系统检测和添加雪种。
为给车主提供更加优质的服务，东风南方在2021年9月12日举行的累计销售200万台新车交付仪式上推出了“东风南方车主增值权益卡”项目。这是一套为解决车主的中长期汽车生活需求、整合多方资源、专属于东风南方车主独享的汽车生活综合性服务方案，更是创新服务整体战略下东风南方拥抱客户、贴心服务的行业范本。
我们惊喜地看到，车主增值权益卡项目的推出，是东风南方真正落实用户思维、设身处地为客户着想的具体实践。在为客户解决养车主要忧虑方面，东风南方不仅悉心维护“保修无忧、保养无忧、保值无忧、保险无忧”的客户四大核心主权益，而且，基于车主日常用车及车生活周边场景，推出17项附属权益，全方位提供保险、用车、养车、车主生活等四大维度的周到服务。其中，还有一项暖心的规定：若有车主罹患56种重大疾病的其中多种或之一，或感染新冠肺炎，均可一次性得到慰问金2000元，此举体现了小服务大情怀、小细节见真情。
这是东风南方履行社会责任、超越客户期待的一个缩影。近年来，东风南方严格要求各汽车专营店诚实、守信经营，遵守汽车“三包”国家法规，维护市场竞争秩序，把客户当家人。在以民营资本占主导地位的汽车经销商行列，东风南方最大的差异化就是央企属性。落实到经营实践中，就是会更多地从客户角度出发，自觉做到“人无我有、人有我优”，让客户体验更有保障、更加放心。
坚守诚信经营 尊享感心服务
作为汽车营销服务行业的“国家队”，东风南方以“诚信央企”为行动准则，明确了“创新、进取、诚信、共赢”的价值观和“专业、诚信、客户至上”的经营理念。在2016年11月6日举行的东风南方累计销售100万台新车交付仪式上，企业郑重向社会提出“诚信央企、东风南方”的宣言，誓做诚信经营的排头兵。
在具体经营实践中，东风南方要求各汽车专营店在市场经济活动中认真遵守契约、履行承诺，并将“诚信央企”四个大字悬挂于专营店醒目位置：一方面提示顾客放心进店，另一方面警示东风南方专营店的干部员工诚实守信，发挥央企的示范表率作用，传递经营活动方面的社会正能量。
走进东风南方全国每一家专营店，我们可以随时感受到展厅接待人员专业且热情周到的服务：墙上张贴的各项服务价格透明公开，维修技师专业认真，所检修问题真实存在，销售人员讲解认真仔细……这一切，都是为了让车主更舒心，也让经营人员更紧密地连接客户。
满足客户需求就是东风南方人始终不变的使命。在疫情防控期间，东风南方不仅向政府防疫机构提供机油捐赠，还为到店的医护及公职人员等相关防疫工作者提供车辆免费保养及消毒杀菌等服务。我们看到，各专营店立足实际，识大体、顾大局，持续开展各类客户救援及关怀活动，如北京东风南方大兴专营店作为大兴区人民医院车辆定点维修单位，多次派出汽车维修技师前往医院救援，全力保障医院急救车辆使用正常。东风南方人直面危险和危机，助力各地抗击疫情，勇担社会责任，赢得了社会一致好评。
在企业内部员工行为的教育引导上，东风南方出台了《十大行动准则》，如“在任何情况下不做有损东风南方和用户利益的事情；对待所有客户和员工都公平公正……”，东风南方注意加强“铁律十条”的规范执行与检核，使其不停留于员工口头，而是达成了“内化于心、外化于行、固化于制”的共识。为锻造一支铁军团队，东风南方配套出台了《员工违纪处分办法》《员工奖惩管理办法》《员工培训管理办法》等规章制度，以制度为保障，引导干部员工以全心做事业的心态，向上向善、笃定前行，助力企业向“缔造汽车价值链第一服务品牌”的企业愿景加速迈进。
东风南方党委侧重以先进的文化鼓舞人、引导人，以品行操守和业务贡献为基准，每年开展推优选优及先进典型宣传活动，以先进典型为榜样，学习榜样的先进事迹，把榜样力量转化为东风南方人诚信经营、干事创业的生动实践。同时，以党建工作为抓手，通过党员创先争优“三亮三比三评”（三亮即亮身份、亮职责、亮承诺，三比即比思想、比作风、比业绩，三评即党员自评、群众测评、支部考评）等工作机制，培根铸魂、提升素养，驱动企业高质量发展。凭借在推动构建规范、担当、诚信的行业环境中所做出的卓越贡献，2019年11月东风南方被中国汽车流通协会授予“诚信企业”荣誉称号。
强化履责意识 乐享暖心行动
作为一家有责任心的“诚信央企”，东风南方创立28年来，企业经营团队尽职履责，不断加强政治意识、大局意识和责任意识，带领企业干部员工和各业务板块认真担当国有企业的政治责任、经济责任和社会责任。
作为国家出资和担保的经济实体，东风南方干部员工坚定不移地讲政治，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，严于律己。发展是党执政兴国的第一要务，东风南方认真担当经济责任，确保国有资产保值增值，促进企业提质增效。央企的性质、地位和作用，决定了东风南方要牢记使命担当，切实履行顾客、员工、股东、社区等利益相关方的社会责任，这是企业始终不变的精神准绳。
在履行企业社会责任方面，东风南方秉承“共创价值、共谋福祉”企业使命，在2011年3月发起设立非公募基金会“深圳市东风南方爱心公益基金会”，以“每销售一台新车捐出10元、每维修保养一台车捐出1元”为公益基金募集规则。在经营实践中，东风南方将社会责任融入销售的每一台新车、提供的每一次维修保养服务之中，将百万保有车主吸引到公益事业中来，搭建起车主客户、企业员工等相关方共同传递温暖的平台，推动东风南方在新时代创造更大社会价值。
作为中国汽车行业较早获得政府部门认可的慈善组织，深圳市东风南方爱心公益基金会在深圳市民政局注册成立以来，累计募集爱心公益基金3652.87万元。作为东风南方对外履行社会责任的专业平台，东风南方爱心公益基金会在全国多所山村学校捐建爱心希望食堂、爱心图书室、爱心多媒体教室等，并在东风汽车集团有限公司对口扶贫支援县招收中职生开办汽修技师班、为贫困学子提供“就近免费入学+直通央企就业+稳固家庭脱贫”的一站式帮扶。东风南方在公益之路上一往无前，始终坚持物质和精神的双重力量，用爱心温暖社会，促进企业履责意识和品牌信赖度持续提升。
以满足客户需求、提高品牌声量的高效赋能，助力企业健康可持续发展。东风南方深耕汽车营销领域二十余载，现经营东风日产、启辰、东风英菲尼迪、东风风神、东风雪铁龙、东风标致等知名汽车品牌，以卓越商品和诚信服务，迄今获得200余万新车用户的信赖，在中国汽车流通协会发布的“2021中国汽车经销商集团百强排行榜”中位列销量榜第九。以新车销售为出发点，东风南方构建了汽车类金融、维修保养、保险代理、出行服务、二手车交易、汽车精品等一系列后市场服务的全生命周期客户服务平台，为客户提供一体化、综合式服务，以多元维度的产品矩阵全面提升服务价值。
东风南方人知责于心、担责于身、履责于行，始终把党的领导融入责任链条各环节，与企业经营、管理治理、文化建设、廉洁从业相结合，助力汽车营销、汽车后市场、数智科技、投资管理等四大事业板块齐头并进、竞相绽放。持续开展客户满意度调查，及时、妥善处理客户咨询及诉求，提升客户对东风南方品牌信赖度。持续加强民主管理，保障员工身心健康，完善激励体系，担当员工责任，为改革发展凝心聚力、赋能增效。在拓市场、稳就业、保供应、促发展等方面，东风南方持续为地方经济社会发展贡献力量。
东风南方总经理高政浩表示，诚信经营是立业之本、兴业之道。东风南方创立28年来，始终坚守诚信经营的初心，赢得了诸多客户及合作伙伴的信赖。在新的征程中，东风南方将继续勇担重任，通过制度体系的完善及管控，1.3万名干部员工应内强素质、外塑形象，旗下子企业应持续优化工作流程，在经营活动中时刻谨记诚实守信、专业服务的守则，以自身的良好信用塑造“诚信央企”品牌形象，努力谱写更多高质量发展新篇章。