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广州冠军投注站的经营之道:用心服务 诚信经营
2017-03-21 17:37:47 来源: 广州福彩
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    什么样的投注站最受彩民青睐?当然是干净整洁、服务周到、员工热情的投注站了!在白云区龙归地铁站A出口附近,就有这样一家投注站,在站主张勇军的苦心经营下,这家投注站从一家小小的门头房一跃成为当地名气响当当的购彩娱乐场所,前来购彩的彩民络绎不绝,一些忠实彩民甚至长期跨区到站购买彩票。不久前,该站还荣获了“电脑票销售一等奖”和“全省福彩优秀投注站”称号。这到底是一家怎样的投注站?业主是怎样的一个人?他又有什么特别的经营之道?让我们一同来揭秘。

    老站的华丽蜕变之路

    提到位于白云区龙归地铁站A出口附近的44011538投注站,周边街坊彩民们无不耳熟能详,高大醒目的招牌、宽敞整洁的店面、热情周到的服务,平日里前来购彩的彩民络绎不绝,就连不熟悉彩票的客人也乐得在店内多驻足一会。44011538投注站站主叫张勇军,为人随和,做事认真,颇有“生意人”的头脑,眼光独到的他早在10多年前就比别人领先一步进入到福彩行业,如今已是多家福彩投注站的负责人。也正是这位看起来果断干练的“牛人”,缔造了44011538投注站销量攀升的奇迹,让已建站7年的老站实现华丽蜕变。

    44011538站点往年销售业务并不算突出,为此,张勇军一直苦苦思索站点经营改善之道,一次偶然的站点拜访,让张勇军下定决心将自己的站点彻底改造一番。原来市福彩中心近年来着力推动全市投注站形象升级工作,为提高站主的参与积极性,多次组织了站主前往优秀站点拜访“取经”的活动,张勇军就是在其中一次拜访中认识到了站点形象的重要性,回来后他就着手准备站点的升级改造工作。

    经历一个多月的装修改造,如今的44011538投注站已是旧貌换新容,实现华丽“转身”:站在路边远远望去,“中国福利彩票”的LED招牌首先映入眼帘,不管是白天还是夜晚,这块醒目的招牌都能让人很方便地找到投注站;走进店内,环境干净整洁,桌椅板凳等基础设施齐全,各区域划分有序,开奖公告、号码走势图、往期中奖彩票等宣传信息一应俱全。“店面升级不单是外表升级,更重要的是对投注站内部进行重新的合理布局,以符合彩民的购彩习惯”,在站点改造之初,张勇军就重点考虑到为不同爱好的彩民提供便利。目前店内细分出了刮刮乐销售区、双色球和快乐十分投注区,彩民喜欢何种玩法,只需前往指定区域即可,再也不会出现不同喜好的彩民挤在同一个柜台前排队购彩的情况了。

    花这么多钱装修“脸面”到底值不值呢?张勇军斩钉截铁说道:“值!”他表示,每一个彩站都是福彩形象的窗口,投注站的形象自然代表着福利彩票的整体形象,干净整齐的环境,不仅让销售人员舒心,彩民们也愿意多停留一会儿。对于张勇军来说,站点升级只是一个开始,想要从根本上留住彩民,还需要有一些绝招,用他自己的话说:“提供附加服务”“主动开展营销”和“做好员工管理”。正是这三招助他一举夺下电脑票销售一等奖的佳绩。

    第一招:附加服务聚人气

    张勇军深信,来店便是客,他格外珍视每一位前来购彩的彩民,小心地收集每一份人气。“投注站现在开得这么红火,多亏了广大彩民,尤其是忠实彩民的支持,经营多年来下来聚集的人气是销量连年增长的基础。”在研究如何留住彩民,善于琢磨的张勇军经过多次尝试,找出了一条特色的经营之道:为彩民提供附加价值。也正因为此,44011538站点从周边的投注站队伍中脱颖而出,赢得众多彩民的认可。

    在经营的过程中,细心的张勇军发现,彩民不单单有购彩的需求,同时他们也迫切需要交流和分享。如果能为他们创造交流的机会和场合,或许有助于彩民留存。雷厉风行的他说干就干,很快在投注站门店的二楼开辟了一个专门的会客室,用于让彩民们交流投注技巧和购彩心得,凡是经常来购彩的彩民,他都会邀请他们上来坐坐。会客室虽然规模不大,但是设施齐全,有用来专门收看福彩电脑票各玩法开奖直播的宽屏电视,也有用于查阅投注资料的笔记本电脑和台式电脑,而充足的茶水和瓜果等零食,则是他送给彩民们的小惊喜。一段时间下来,这个创意之举竟取得了意想不到的效果,老彩民对他的这一举措拍手称赞,不少彩民更是闻讯而来,专门赶来体验这场专属于彩民们的小“沙龙”。

    除创意性开设外“彩票沙龙”外,张勇军还尝试使用微信等新科技工具,组建了微信群用于发布购彩知识和中奖趣闻等,增加彩民的粘度,如今微信群里日常活跃的彩民已高达上百人。接下来,他还打算继续提升附加服务的水平,通过更加有创意的举措来服务彩民。

    第二招:主动营销揽人气

    正所谓好酒也怕巷子深,张勇军非常重视主动营销和宣传。店前两侧的背景墙上,悬挂着他专门订制的小宣传栏,里面张贴着各类中奖彩票和他从报纸上看到的各类国内外的中奖趣闻;站点门前则常年放着一座海报展示架,用于张贴活动海报和每一期的开奖信息,凡是路过的人都能看到。为让彩民始终保持“新鲜感”,他还颇有创意地玩起了“立体化营销”,尝试借用商场店铺里常用的“小喇叭”营销方式,在网络上购买制作最新营销宣传活动的音频素材,用于在门口播放,试播一段时间下来,宣传效果颇好。

    “刮刮乐卖不动”一直是困扰张勇军的问题,为了提升刮刮乐销量,他主动求变,配置了2名销售人员专门负责刮刮乐销售,主动与彩民交流,向彩民推介刮刮乐彩票。他还开展“刮彩票送彩票”的营销活动,即彩民购买刮刮乐就可获赠2元双色球彩票,2016年他的站点刮刮乐销售一路走强,荣获了“即开票销售三等奖”。

    第三招:关怀员工鼓士气

    用“坦诚、真心”善待销售员,站在销售员的角度替她们着想,这是张勇军和销售员相处的法则。目前他的站点销售员人数从1人变成7人,销售员的上班制度参照上班族标准,每天上班8小时。平时他会主动关心销售员,把销售员当做家人看待,如果发现某个人工作出问题了,他就私下个别谈心。

    张勇军挑选销售员眼光独到,并十分珍惜优质的销售员。为提高刮刮乐的销售,张勇军多方打听,特地从外地高薪聘请了一位刮刮乐销售高手。在张勇军眼里,销售员是投注站的“小股东”和自己的“左膀右臂”,没有他们的参与,就无法取得今天的成绩。为改善销售员的待遇,他开始对每年的奖励措施进行完善,越来越细致。过去是分级别差异对待,现在是同一标准,保证了销售员内部团结。而在培训方面,张勇军一直秉持“员工走出去”的理念,高度重视销售员的技能提升,定期组织销售员去优秀销售站点考察学习,让他们多学多看,不断提高销售技巧和服务水平。

    “福彩是一个阳光产业,它不仅可以让我养家糊口,最重要的是让我体现了自身的价值。我希望将自己的经营理念全部分享出去,帮助更多投注站更好地服务彩民,为广州福彩事业尽一份力!”在问及从事福彩10多年来的感悟和体会时,张勇军这样说道。

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【纠错】 责任编辑: 莫仁新
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