加强疫情防控除了控制本土疫情扩散，严防境外输入也是疫情防控的重中之重。2020年农历新年过后，国内新冠肺炎疫情防控形势严峻，中国最大的入境口岸上海由此成为疫情防控的最前沿。无论是机场测温检测登记还是入境人员的转运，都让抗疫人员的工作强度骤增，在得知疫情防控一线需要人力支援后，“80后”党员、上海市浦东新区体彩办业务科科长陈益锋第一时间报名，志愿加入机场转运工作。
入境通道 筑起安全防线
第一次报名，陈益锋没有被选上，半个月后，他第二次提交志愿申请，这一次，他穿上了一级防护服，与其他抗疫人员一起，在进出申城的空中通道上筑起了一道坚固的安全防线。
测体温、扫二维码登记信息、带领非疫情重点国家回国人员前往核酸检测点……机场工作流程枯燥，但每一个环节都不能有一丝马虎。“这其实是个体力活。”陈益锋回忆到，那段时间，每天从浦东机场有相当数量的班车发往南汇体育中心核酸检测点，而他的工作就是负责登记和转运，把这些入境人员安全送到检测点做核酸检测，若核酸结果是阴性，就安排和社区对接，送他们回家隔离14天。“志愿者需要跟车，我们将入境人员送到检测点后还要配合检测点工作人员做一些辅助工作，往往来回机场一趟下来至少是三个小时。”
转运工作是轮班制，每班岗12个小时，但陈益锋那段时间每天在岗都超过15个小时。防护服、防护帽、护目镜、医用口罩、手套、脚套……防护装备把陈益锋从头到脚包个严严实实，为了抢时间、节省防疫物资，在岗时他大多不吃不喝。
不敢喝水 八天瘦了五斤
“吃东西要脱面罩口罩，喝水就会想上厕所，那样一套防护服就报废了。”因为不敢喝水，陈益锋在一线执勤的八天里一到下午都近乎脱水的状态，八天时间，陈益锋瘦了五斤，“不敢喝水，但是防护服闷热，出汗也多，每天回到酒店休息时，人就会一阵阵发冷，不过我年轻，身体不错顶得住。”再回忆那段在一线抗疫的日子，陈益锋的语气轻松，他说自己年轻，看到许多一线医务工作者为抗击疫情作出的贡献，他深受触动，“能献出一份微薄的力量，为人生留下一段值得铭记的回忆，也是一种成长。既然我有机会参与到志愿者的行动中，就一定要发挥出自己最大的能量，这就是我的初心，也是党员的担当。”
就不曾害怕过？陈益锋坦言自己在第一天去机场前，心里也曾有过忐忑，也因对一线抗疫工作内容的未知而充满疑虑，但当一切穿戴就绪，进入工作状态，他感觉自己变身一台不停转动的马达，“别的一切都没时间想。”
疏导焦虑 重在沟通
“杜绝生硬，杜绝程式化。”在和入境转运人员对接时，陈益锋多年来服务体彩实体店的经验有了新的发挥，“就像我们推进浦东新区体彩实体店形象升级时耐心劝导代销者一样，我们在沟通中要多站在对方需求的角度，晓之以理的同时要更要有情感慰藉，要有更浓的人情味儿。”陈益锋说，很多入境人员情绪焦躁的原因是不知道接下去要干什么、要多少时间，“我会耐心地和他们把步骤讲清楚，热心疏导大家的焦虑情绪，绝大部分人都会按照要求一步步走，一切都会进行得井井有条。”
陈益锋的耐心和细致要从他服务352家体彩实体店和254家合作渠道体彩销售点说起，无论是体彩实体店形象升级，还是新老渠道平衡发展，近年来，浦东新区体彩办面对的都是“硬骨头”：一方面，为了满足城市管理要求和体彩形象展示的需求，浦东新区的体彩实体店近几年开展形象升级改造，但在寸土寸金的浦东陆家嘴，在代销者自身经营成本颇高的前提下，推进此项工作考验的便不只是基层体彩工作人员的执行力，更考验他们的沟通能力和共情能力，从目前的成果来看，陈益锋和他的同事们通过了这些考验；另一方面，为了实现责任彩票多人少买的目标，发展社会渠道也是大势所趋，面对不断增多的社会渠道销售点，稳定现有代销者情绪，让他们理解体彩健康持续发展的内涵，了解传统渠道和新渠道之间的互补关系也是陈益锋和同事的任务，“当代销者有焦躁情绪，我们就需要多与他们沟通，在事实和道理面前，没有说不通的事。”
