“十四五”以来，受新冠肺炎疫情反复及高频游戏退市双重因素影响，杭州市福利彩票销量的箭头不再高高昂起。面对前所未有的挑战和机遇，杭州福彩人强化守土有责的使命担当，凝聚砥砺奋进的磅礴力量，坚定再出发再创业的勇气信心，奋力开启杭州福彩转型发展新征程。
2021年，杭州市销售各类福利彩票23.03亿元，连续13年领跑全省，筹集公益金6.93亿元，公益金筹集率达30.09%；即开型福利彩票增长势头强劲，销量创历史新高的6.33亿元，首次跻身全国省会及副省级城市前二名；全年共中出500万元以上大奖25个，其中千万元大奖7个，代扣代缴个人偶然所得税1715.12万元，同比增长159%……“二次创业”起步之年，杭州福彩以一流业绩再迎高质量发展新高度，奋力开启“十四五”发展新篇章。
立足长远
渠道拓展向多元化转型
渠道是福彩事业的核心竞争力,是福彩事业行稳致远的生命线。近两年来，杭州福彩主动应对市场变化，加大渠道扶持力度，通过直补、以奖代补、以赛代补，发放疫情补贴、星级补助、销售奖励等资金，并支持旗舰店、标准店等主力渠道附加其他便民服务，切实做好渠道增收降本工作。同时，按照“渠道跟着人群走”的思路，加快“走出去”战略实施步伐，积极构建多元覆盖、方便快捷的福彩销售网络，进一步挖掘市场潜力。特别是牢牢抓住商业综合体品牌店这个渠道拓展的时代风口，自2021年3月23日在金沙印象城以“渠道+宣传”模式推出首个福彩商业综合体品牌店以来，杭州福彩通过自营及社会渠道开发等形式，已在全市各大商业综合体建设品牌店103家，月均销量达28万元。体验式营宣渠道的规模化运行，在提升福彩销量、推广福彩品牌、扩大购彩群体等方面成效显著。同时杭州福彩持续探索彩票销售渠道的跨界融合，鼓励福彩销售与各行业渠道之间相互融合、相互引流，扩大客户触点，实现共赢发展。
聚力创新
服务管理向数字化转型
数字化浪潮下，没有局外人。作为全省福彩数字化改革试点单位，杭州福彩坚持“数字赋能、破解问题”导向，加快推进杭州市“智慧福彩”数字化平台升级迭代。通过统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，把数字化、标准化、规范化贯穿到福彩管理服务的全过程各方面，全方位、系统性重塑福彩行业治理的方式流程、手段工具、体制机制，构建适应数字治理时代的杭州智慧福彩“1+2+N”工作体系（即1个基础数据库、2个服务端、N个应用场景），以福彩销售管理工作的全域数字化推动全市福彩行业治理能力的质量变革、效率变革、动力变革。今年初，杭州福彩被杭州市委、市政府授予2021年度全面深化改革工作突出贡献集体。
强化责任
责任践行向常态化转型
履行社会责任是福彩与生俱来的使命。自2014年以来，杭州市民政系统已连续8年发布福彩社会责任报告，依托报告常态化发布机制，杭州福彩不断强化责任初心，丰富责任内涵，推动责任践行。一方面，全面倡导“多人少买、量力而行、随机购彩、定期公益”的购彩理念，深化票种结构优化调整，引导购彩者向即开型、乐透型、基诺型等重娱乐轻博弈的游戏产品分流，同时依托数字化市场监管，重点围绕非理性购彩和非法售彩建立系统算法，大数据自动进行风险评估、分级预警、分类处置，实现对市场风险“抓早抓小”。2021年全市发现并落地处置风险隐患3758起，牢牢掌握市场风险治理主动权，持续增强销售渠道合规经营意识。另一方面，聚力福彩文化输出，常态化开展“福彩暖万家”公益资助活动，6年间累计投入2678.2万元福彩公益金，资助各类社会困难群体11245（户）人次。持续深化品牌建设，重点打造如“中秋心团圆”“爱满重阳”等一批有温度、有影响力的公益IP，建好建优100个福彩“爱心驿站”，组织开展“福彩先锋”志愿服务，借力这些“献爱心、送温暖”的载体平台，进一步诠释福彩公益理念、擦亮福彩文化底色。
强化基础
队伍建设向专业化转型
功以才成，业由才广。杭州福彩坚持以人为本，紧紧围绕干部职工和福彩销售员这两支队伍，建立健全“内强+外优”人才管理机制，为高质量转型发展注入源源不断的活力。干部职工队伍方面，通过深化内部市场化体制机制改革，持续优化以业绩及成本控制为导向的绩效考核制度；提供工作站、自营店等干事创业平台，充分调动干部职工的工作积极性、主动性和创造性。销售员队伍方面，实行投注站销售人员持证上岗，构建“集中轮训—小班化培训—在线考试”为一体的销售人才培训体系，连续5年举办销售员技能比武大赛，持续提升销售员队伍职业化、专业化水平。此外，通过发放星级投注站用工补贴，为福彩投注站投保一揽子保险及销售员大病医疗补充保险，并依托福彩行业工会，常态化提供免费体检、疗休养、生日及劳保慰问、法律援助、困难帮扶等多重福利及权益保障，让广大福彩销售员感受温馨的福彩“家”文化，不断增强职业认同感和归属感。
奋斗未有穷期，行者永不止步。自1987年以来，杭州福彩事业从无到有、从小到大、从弱到强，实现了一次又一次的跨越，已累计为国家筹集公益金94.95亿元，在全市民生保障领域的“压舱石”作用进一步彰显。面向未来，杭州福彩将继续守好初心使命，厚植优势乘势而上，谱写福彩事业全方位高质量发展新篇章，为杭州争当浙江高质量发展建设共同富裕示范区城市范例、浙江推进“两个先行”作出更大贡献。
