我市机关正在实现由“管理者”向“服务者”的转变

    “空调开放，有事请推门”“宣教处外出，请拨打×××联系”“×××不在，请问我能帮你什么忙？”现在，无论你走进市级党群机关，还是人大、政协机关，都会感受到机关作风发生的一系列变化：挂牌服务、开门办公、文明用语、领导负责……记者在采访中了解到，为了巩固保持共产党员先进性教育活动成果，建立加强干部作风建设的长效机制，我市从今年五月份开始全面推进规范化服务型机关建设。目前，全市机关干部作风有了明显改观，机关正在实现由“管理者”向“服务者”的转变。

    便民 挂牌服务开门办公

    记者在市委组织部看到，为了给服务对象提供更便利的服务，他们专门制作了两种“外出联络牌”。如哪个办公室的人员出差或外出时间较长时，门上会挂出“207外出，请拨打×××联系”；如果碰到整个处室的办事人员全部外出，就在一楼的值班室挂出“××处外出，请拨打×××联系”。

    现在，无论是市级党群机关，还是人大、政协机关，都在显著位置设立了详细具体的办事流程导引图，实行挂牌服务、开门办公。同时，在完善首问责任制的基础上，还建立了一次性告知服务制，推行限时办结制；部分有条件的部门还推行了“一窗式”服务。这些新增的服务极大地方便了服务对象。如果服务对象在机关里受到了不公正的对待也不用担心，因为按照规范化服务型机关建设的有关规定，机关内设置的公开电话和意见箱，将及时快捷地接受社会公众和服务对象的意见和建议。

    ●回音壁

    李梦（某机构办事员）：尽管告示牌只有巴掌那么大，但作用却是不小。它为我们这些前去办事的人提供了极大的方便，也让我们感受到了机关的服务理念在逐步增强。

　　落实 量体裁衣个性化服务

    “余光洪，龙泉洛带镇莲花村，三级残疾，希望能够帮助扶持种养殖业，申请帮助农村合作医疗。”这个“小档案”是记者在成都市残疾人基础信息管理系统内随意抽看到的——市残联专门开发这样一个管理系统，目的就是为了给全市53万残疾人提供“量体裁衣”式的个性化服务。只要点开它，市、区（市）县、乡镇（街道）任何一级的残联组织都能了解到广大残疾人的所需所求。

    据了解，在规范化服务型机关建设中，为了把党和政府为残疾人办的各项好事实事更有效地落实到千差万别的残疾人身上，最大限度地开发残疾人自身潜能，市残联总结出了“量体裁衣”式个性化服务的工作方式。青羊区五福社区的邹贵全是个残疾人，家庭比较贫困。为了帮助他，社区专职残协委员通过入户方式了解到他以前卖过卤菜，随即通过思考制定方案、提出实施意见、落实、检查等环节，帮助邹贵全开了一个“邹鸭脚”卤肉店，现在，邹贵全的生意一天比一天好了。据悉，截至目前，全市已经有近十万人接受了市残联为他们提供的“量体裁衣”式个性化服务。

    ●回音壁

    李松玉（邛崃市残疾人）：我们需要什么，有什么特长，残联的同志都会来家调查，还会帮助我们制定帮扶计划。照这样下去，我们的日子肯定会越来越好过啊！  (完)