新华网江苏频道南京10月10日电（朱旭东）江苏省泰州市信访局局长张云泉，从事信访工作２４年来，以踏实的工作化解了一个又一个矛盾，被当地广大干部群众赞誉为“连心桥”上的贴心人。近几年来，他除了承担泰州日常信访工作接待外，还奔走于全国各地做关于信访和维稳的主题报告，他希望能把多年的工作经验与更多的信访干部交流，甘做“和谐社会”的“铺路砖”。     

    在信访局工作，平时碰到的尽是烦事、难事和窝囊事，听到的多是骂声、哭声和埋怨声。但当群众怨气尽消，对政府感激涕零的时候，张云泉一次又一次地掂出了信访工作沉甸甸的分量。     

    “有话跟我说”、“我来帮助你”是张云泉接待上访群众时说得最多的话。在张云泉的帮助下，丧失独子的李庆余重燃生活希望，跟着患病母亲上访１１年的“野丫头”方小娟被他收为养女，做了１０多年代课教师的王德元恢复了公职，蒙冤１６载的王友德还了清白。２４年来，张云泉平均每年接待上访群众２０００多人次，处理人民来信２０００多封，把很多矛盾化解于萌芽状态。     

    谈起２４年的信访工作经历，张云泉最想谈的就是“五心精神”和“四种能力”，这是他近两年１００多场报告会每次必讲的内容。他说，新时期做好群众工作要有“五心精神”，即对来访群众要有热心，对群众的困难要有同情心，帮助群众解决问题要有诚心，帮群众办事遇到阻力要有决心，对一时不能解决的问题要有长期作战的恒心。正是有了“五心精神”，在许多矛盾激烈的突发事件面前，张云泉总能挺身而出。一次某改制企业老板与职工群众发生冲突，双方对峙多时，老板失去耐心，欲强行开推土机进厂，危急关头，张云泉一个箭步跨到推土机前，大声喊道：“谁要过去，就先从我身上开过去。”

    张云泉还在信访工作中总结出做群众工作和化解群体性事件的“四种能力”，即良好的语言表达能力，迅速拉近和群众距离的能力，用唯物辩证法观察分析问题的能力，独立协调处理问题和驾驭复杂局面的能力。正是因为他熟练掌握了这“四种能力”，很多群众到信访局总点名要见“张局长”。而一些即将发生冲突的场面，在张云泉的调解下很快能平静下来。曾有一儿童溺亡于施工形成的水塘中，孩子的家长及亲属数十人逐渐聚集起来，情绪非常激动。张云泉闻讯后迅速赶到现场，把孩子抱在怀里清理堵在孩子嘴里的淤泥……现场很快平静下来，因为在当地风俗中，抱非正常死亡的人会将“晦气”带回家，孩子的家长和亲属被张云泉的行为感动了，他们等着“张局长”帮他们处理问题。

    张云泉有“五心精神”并一直在实践着“四种能力”，如今，随着年龄的增长，他希望更多的信访干部能拥有这些精神和能力。“可能很多人都会说，关键是要去实践。”张云泉说：“共产党员的先进性要靠行动来体现，而不是喊空口号。党员干部真的体现了先进性，就必然会出号召力、凝聚力、向心力和战斗力。”（完）