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多个城市巴歌出行用户会费难退 热线处打不通状态
2018-09-04 07:55:29 来源: 北京晨报
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  巴歌公司热线不通 会费难退

  “8月2日,我从共享汽车巴歌出行的APP上提交了退款申请,但一个月过去了,会员费一直没有到账。”李女士称,一周前,她还曾收到过巴歌发来的确认退款短信,但时至如今,电话已经彻底打不通了。北京晨报记者昨日多次拨打北京巴歌汽车租赁有限公司服务热线,电话语音提示“线路繁忙”。记者了解到,全国多个城市巴歌出行用户均面临会费无法追回的困境。而在巴歌出行北京公司,仍有工作人员“留守”,工作人员表示,相关问题需负责人回京后处理。

  退款无果 用户心寒

  按照“巴歌出行”官方网站的介绍,该款APP是北京巴歌汽车租赁有限公司推出的汽车共享出行平台,用户缴纳599元会员费、通过身份证和驾照认证后即可用车。而根据《用户协议》,会员可自由退会,巴歌出行会协助会员在15至20个工作日内办理退会事宜。

  山东临沂的李女士告诉记者,她只在7月的某一天使用过巴歌出行平台,“到了8月,整个临沂一夜之间就没有车能用了,没有任何提前通知,我发现后赶紧申请退款。“李女士称,她在8月2日通过巴歌出行的手机APP提交了退会申请,在等待满21个工作日后却还没有动静,于是她拨打了客服电话,“工作人员手动通过退款申请,我也收到了短信告知。”记者看到李女士出示的短信中称,巴歌出行将在7个工作日内退回会费。但昨日,李女士再次拨打客服电话追问进展,却发现电话无法接通。“其他城市的小伙伴也都试过了,都没通,看来这钱是要打水漂了。”李女士有些灰心丧气。

  维权无门 公司还在

  昨日记者上网搜索发现,早在今年3月,便传出巴歌出行退费难的情况。此后,唐山、北京等多地用户也出现类似情况。其中有幸运用户称,“在轮番电话询问下,一个多月后终于收到退款”。但大多数用户遭遇相同,在提交退款申请超过两个月后还在苦苦等待,“共同维权的用户已经有100多人了。”

  记者登录巴歌出行APP看到,目前仅有页面提示称“车辆正在下线维护保养整备期”,待修整后会再提供服务。记者随后多次拨打巴歌出行的400服务热线,语音提示均为忙线中,拨打官网上显示的公司市场电话、加盟电话,以及企业信用信息网中提及的企业联系电话和分公司注册的联系内容,但均被告知停机或空号。

  记者了解到,虽然北京巴歌汽车租赁有限公司注册地址在顺义,但在朝阳区民族园路也有办公地址。记者昨日下午来到民族园路唐人街大厦,发现巴歌出行办公场所仍有工作人员,只是多数人处于怠工状态,走廊上公司的宣传条幅也被人写上“还我工资”四个大字。有相邻办公区的其他公司工作人员透露,最近巴歌出行上班人员明显减少。

  现场巴歌出行的工作人员回应称,400电话不通应与呼入量大有关,但对于押金退还问题仍需公司负责人出面回复。记者留下联系方式,但至截稿前未收到任何相关回复。

  北京晨报现场新闻 记者 田杰雄 线索:辰先生

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【纠错】 责任编辑: 张慧
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