11月26日，2022中国城市产业发展论坛在海南博鳌启幕。论坛现场，成都市金牛区“三级联动助消费维权 四招并举解百姓之难”的经验做法入选2022高质量发展创新案例，成都市金牛区入选2022优化市场消费环境优秀区。

  近年来，成都市金牛区始终把解民忧、纾民困、暖民心作为奋进新征程、建功新时代的重要抓手，在投诉举报工作上展新招、谋实招、动硬招、亮真招。

  一是健全运行机制展新招。构建局设中心、全区13个基层所设分中心、企业设消费维权服务站的三级联动运行机制，明确职能职责，破解流程不清晰、审核把关不严、职责定位不准的原有工作格局。

  二是突出分类处置谋实招。针对食品安全等民生问题，对投诉举报量集中的食品生产、销售和餐饮企业进行行政约谈共计50余家次；开展《食品安全法》“五进”等普法活动3次；对10家医美行业涉嫌虚假宣传、8家教育培训机构退费难等问题进行分类监管。

  三是凝聚各方资源动硬招。外聘第三方律师团队，为职业索赔等复杂疑难案件及投诉举报反映的普遍性问题提供法律支撑。目前已为10起职业索赔案件统一办理标准尺度，针对食品安全、涉疫件、虚假宣传等热点问题编撰“精兵矩阵建设资料”6期，为基层所解疑释惑上千次；持续加强与金牛区法院等司法部门合作，今年上半年已有5件投诉举报顺利实现行政监管与司法途径的高效衔接。

  四是强化监督指导亮真招。坚持主动向纪检监察汇报请示工作、咨询请教问题，自觉接受指导和监督。今年以来，驻局纪检组针对分派件、办件质量、回访满意率等情况已开展2轮督查，访谈负责人7人，查阅不满意回复28份，走访现场群众12人。