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[及时点]让“微笑服务”发自内心
2018-06-17 12:36:32 来源: 新华网
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  网约上门服务调查:服务水平良莠不齐 安全顾虑如影随形

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  新闻:打开手机APP,一键预约,上门做饭、洗衣、带娃、美容美甲等各种服务任君挑选,涉及吃穿住行等方方面面。时下,随着人均消费能力及人们对生活质量追求的提升,这种高效率的“懒人经济”越来越受到追捧。与此同时,服务水平良莠不齐、场景体验不尽如人意、安全顾虑如影随形等问题,也让一些消费者在选择上门服务时犹疑不决。(新闻来源:经济日报)

  点评:网约上门服务存在便利等明显优势,但是用户综合使用率还不高,主要原因之一在于行业发展水平参差不齐,增加了消费者选择的难度。如何让消费者打消顾虑,相关行业任重道远。当然,对于消费者来说,也可以通过提前做好摸底调查,签好相关服务协议等方式保障自己的消费权益。

  南京高速“微笑收费员”视频走红

图片来源于网络

  新闻:日前,一段南京高速公路收费站员工的微笑服务视频在网络热传。网友评价称带着满满的“机械舞”喜感,同时也有人提出了收费员动作僵硬、呆板的疑问。记者了解到,网传视频中的收费站员工来自溧马高速南京将军大道收费站。该收费站站长张先生表示,此前公司为提升服务质量,对员工的工作模式进行过规范化培训,视频中的收费员保留了此前培训时的动作。(新闻来源:北京青年报)

  点评:“微笑收费员”视频走红,从某种程度上反映出相关服务行业管理者对文明服务规范更加重视。微笑服务能够让被服务者感受到服务者良好的精神风貌和工作态度。如果服务者的微笑发自内心,同时具备较高的服务意识和水平,就会受到被服务者普遍赞赏和认同。行业管理者不妨对微笑服务的内涵和灵活实施方式进行更多的研究探讨,进一步提高培训水平,更有效地提高行业服务质量。

  暴力拆解蓄电池50吨硫酸直排地下 14名嫌疑人被抓

  新闻:沈阳警方近期在辽宁铁岭的一个工业园区查获了一个非法炼铅厂,查扣了330吨废电瓶。警方同时发现,非法炼铅厂暴力拆解蓄电池废物,50吨的硫酸被非法直排到附近土地,造成不可挽回的污染。目前已抓捕犯罪嫌疑人14人。(新闻来源:央广网)

  点评:电动汽车、电动自行车迅猛发展,废旧蓄电池造成的环境污染日益引起人们的关注,虽然回收率较高,但依然有不法分子钻空子从中牟利。斩断伸向废旧蓄电池的黑手不仅要从法律层面加强监管、惩处力度,更要从制度设计层面着手,明确生产者责任和监管者及其责任,建立健全回收体系,确保废旧铅酸电池的有序回收和安全、环保、资源化利用。

  延伸阅读:

  [及时点]整治应用软件乱象不应止于"黑名单"

  [及时点]把好“网红食品”的安全关

  [及时点]创新可以,别踩“红线”

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