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从“穷鬼”到“垃圾”, 景区商家咋不长记性?
2020-11-04 09:13:38 来源: 羊城晚报
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  针对引发热议的丽江古城一银器店老板骂游客“垃圾”一事,丽江市古城区市场监督管理局和世界文化遗产丽江古城保护管理局1日通报称:经查,该老板在经营过程中存在不文明行为,存在所售商品标记重量与称重重量不一致的情况。目前,相关部门对商家作出停业整改的处理,对商铺存在的涉嫌违法行为已立案调查。

  “没钱就别来逛,垃圾。”银器店老板这句辱骂游客的话,是不是听起来很熟悉?就在今年国庆节期间,大理双廊古镇一手鼓店女店员对游客大骂:“穷鬼,没钱就不要出来玩!”事件曝光后,这家手鼓店被责令停业整顿30天,骂人女店员公开道歉。此事刚告一段落,丽江就被曝出骂游客“垃圾”事件,云南旅游再次被推上舆论风口。

  据媒体报道,有游客在丽江古城买银碗,结账时发现碗底标记重量为145克,但店家称重为177.5克,店主被当面拆穿后,大骂游客“垃圾”。做生意讲究和气生财,买卖不成仁义在,哪有辱骂顾客的道理?无论有没有误会,店主都不该辱骂游客,何况店主有错在先,多算了银器的重量。

  应该说,辱骂游客的商家代表不了一个地方旅游从业者的整体素质和形象。但旅游是一个对形象和口碑依赖性较强的行业,特别在人人都有麦克风的移动互联时代,一起偶发的负面事件,可能会重创地方旅游形象和口碑,用“一颗老鼠屎坏一锅汤”形容毫不为过。

  云南是旅游大省,其中丽江和大理堪称云南旅游“双子星”。但这对“双子星”并不争气,欺客宰客、辱骂游客等恶性事件被频繁曝光。以丽江古城为例,在2015年至2017年期间,先后被国家旅游局“严重警告”两次,被警告的原因是游客投诉率居高不下,游客人身财产安全事件频发。

  为重塑旅游形象,2017年以来,云南拿出刮骨疗毒的行动有目共睹,也取得了很大成效。今年10月,云南相关部门表示,经过重拳整治,曾经出现的旅游乱象得到有效遏制,从全国旅游投诉平台12301看,云南旅游投诉量呈逐年下降趋势。情况虽转好,但仍不能掉以轻心,接连两次恶性事件再次给云南旅游敲响警钟。

  景区个别商家不长记性,一再“拆台”,就要付出相应代价。但愿类似恶性事件不再发生。(陈广江)

【纠错】 责任编辑: 徐可
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