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打造闭环要考虑用户体验
2020-11-10 09:00:44 来源: 南方日报
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  近日,微信在朋友圈强推置顶视频号直播分享,并且不提供用户关闭直播分享的方法。不少用户吐槽“丑出天际”,推出测试不久,该功能便撤销了。

  有网友将视频号直播的卡片称为朋友圈的“牛皮癣”,足见卡片引起的视觉不适及网友的厌恶之情。朋友圈“牛皮癣”占据手机左上角的黄金视觉位置,会给用户看朋友动态带来不便。若用户对直播内容不感兴趣,视频号无疑形成了对朋友圈的“入侵”。

  更重要的是,这一设计的受益者主要是微商,不仅与视频号“人人可参与”的最初构想背道而驰,还会将朋友圈变成广告圈。用户必须看营销直播,某种程度上是以用户选择权换取微商的便利。但长远来看,即使用户被迫观看营销直播,也不见得会购买。

  视频号强行置顶,也让人寒心。对企业而言,用户的朋友圈更像流量池,用户则是流量,占用朋友圈为视频号引流,将企业利益凌驾在用户体验之上,缺乏对用户的尊重。有用户说“不用微信了”,这透露了用户的无奈,在与微信的关系中,用户处于弱势地位,只能默默承受。

  好在及时撤销了该功能,说明微信听取并吸纳了用户反馈。此次事件不失为一次警示,打造闭环急不得。也请一些企业记住,不要仗着店大,就无理由地欺客!(杨 悦)

【纠错】 责任编辑: 徐可
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