近年来，随着“互联网＋政务服务”工作的深入推进，广元市昭化区政务服务标准化水平不断提升，为人民群众提供了高效便捷服务，有效助推了“最多跑一次”改革落地，群众的获得感、满意度大大提升。（人民网）
在广元市昭化区政务服务大厅，窗口工作人员因贴心服务受到市民交口称赞，甚至被送锦旗，是一件稀疏平常的事。这得益于昭化区实行的“三把标尺”，通过“立规矩”“树标杆”“优服务”打造出一个便民利民的服务形象，值得各地学习。
制度完备，营造风清气正服务环境。过去人们最怕到窗口办事，服务人员工作效率低是一方面；办事所需材料不清楚，每次都要跑很多次，是另一方面。这就需要各政务服务大厅制定详细的服务制度，落实到每个人的职责，并采用问责制度，最大程度地提高依法高效办事的效度。昭化区政务服务大厅推行的“首问责任”、“一次告知”、“限时办结”等30余项服务制度，加上行政效能电子监察系统等，切实提升了群众满意度。
“标杆”激励，激发示范带头内生动力。采取竞争机制，鼓励履职尽责，有助于打破“干多干少都一样”的工作评估方式。昭化区行政审批启用政治素质过硬、业务能力强、群众口碑好的窗口代表，成立了政务服务综合工作推进小组。与此同时，实行提醒、函询、诫勉和日常量化预警机制，激活了服务工作的“一池春水”。
提升质量，服务“冲顶”新高度。受限于政务服务工作人员有明确的上下班时间，不少营商群众的紧急事有时不能得到立刻解决；政务服务平台工作难以延伸至镇、村（社区），也让群众办事困难。为进一步优化营商环境工作，昭化区立足“一网”“一次”“一门”改革，完成了12个镇便民服务中心标准化规范化建设，实现了生产生活高频事项“就近办、一次办”。
广元昭化区此次推行的“规矩标尺”“标杆标尺”“服务标尺”值得各地学习借鉴。只有不断升级政务服务体制，完成督办平台和专业队伍建设，优化运行机会和考评制度，才能不断提升群众的获得感和满意度。（罗小童）
