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李华刚:以用户为核心 创新永无止境
2019-12-02 19:18:13 来源: 新华网
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  新华网海南博鳌12月2日电(胡可璐)12月1日-2日,2019中国企业家博鳌论坛在海南博鳌拉开帷幕,近千名企业家论道“创新与高质量发展”。谈到这一话题,海尔集团副总裁、首席体验官李华刚此间接受新华网专访时表示,在家电行业,创新永无止境,从过去以产品为核心的创新转向以用户为核心的创新,家电行业力求为用户提供智慧家庭完整解决方案。

海尔集团副总裁、首席体验官李华刚接受新华网采访

  李华刚说,“创新是前提,高质量发展是目标。过去我们关注产品创新,用更好的产品功能满足消费需求,今天必须是方案创新、生态创新,为消费者设计一个家、建设一个家、服务一个家。以用户为核心的创新,就是企业能够提前感知到消费者需要,提供超乎想象的产品,这个产品不是用户告诉你的,而是企业从千千万万用户交互中了解到的。”

  “比如智慧家庭,如果企业与用户做深层次沟通,如果企业能够把自己和用户需求紧紧地联系在一起,我们就能提出不一样的解决方案。”李华刚进一步指出,消费者需要的是厨电吗?不是,他需要的是一个智慧厨房。他要的是空调吗?不是,他要的是洁净舒适的空气、温度,企业可以提供一个完整的厨房解决方案,完整的空气解决方案,这是更深层次的创新,这种创新没有止境,它不停迭代,因为用户需求不断增加。”

  创新需要加大投入,企业如何抉择与平衡?李华刚认为,计算投入与产出是企业不变的主题,如果把用户需求放在第一位,只要用户需要就应该投入。他举例说,2008年、2009年家电下乡,很多企业把规模放在第一位,把品质放在第二位,海尔却推出了一个高端品牌“卡萨帝”。海尔相信,中国消费者不会一直买低端产品,那时还诞生了一个概念:智慧家庭。用户不会一直买单件产品,他们需要整体解决方案。10年过去了,中国消费升级,卡萨帝成为中国市场第一高端品牌。海尔已经投入了十多年,投了100多亿元。现在5G带来巨大改变,智慧家庭时代来临,当风口来时,只有经过长时间积累的企业才能起飞。

  在李华刚看来,企业高质量发展有N个层面的解读,首先,最基本层面是用户喜欢。产品被广大消费者认同,质量过硬;第二,企业受益,行业在粗制滥造中牺牲用户利益,自身也没有挣到钱,这与时代相悖,也不能称为高质量发展。第三,高质量引领未来,企业提供的解决方案领先行业十年、二十年,如“海尔智家”方案,领先于同业。

海尔集团副总裁、首席体验官李华刚

  对于海尔品牌塑造,李华刚说,在传统经济时代,海尔强调的是产品品牌,核心是服务、质量,通过“砸冰箱”唤醒了质量意识,通过海尔服务创造了中国服务的奇迹,海尔服务已深入民心,使海尔从众多品牌中脱颖而出。在互联网时代,企业必须利用互联网改造自己,把自己变成一个平台,打造生态圈,平台有包容性,企业让更多的参与方加入到平台中,这叫平台品牌。现在,海尔要变成一个物联网生态平台,让场景、生态颠覆产业。

  今年6月,海尔设立首席体验官岗位。对于大多数人而言,这一职业既新奇又陌生。李华刚介绍说,这是一件具有标志意义的事,就是海尔真正领悟到了什么叫做“用户至上”。用户体验包括两个含义,第一,你知不知道用户的体验。第二,能不能及时响应用户体验。研发体系、制造体系等流程都要围绕用户需求来做,用户更加追求社交化、个性化、年轻化,用户的情绪、情感是否能得到响应和共鸣?这是机遇也是挑战,需要企业颠覆过去的思维和传统。

  2019中国企业家博鳌论坛由新华网、新华社新闻信息中心、中国经济信息社、新华社新媒体中心、新华每日电讯主办,一汽红旗联合主办。论坛旨在共同探寻企业高质量发展的路径,交流和分享企业创新和高质量发展的经验,助力新时代中国经济高质量发展。为期两天的论坛主要包括开幕式及学者分享会、圆桌会议、文化交流活动以及金融、食品、健康、能源、文化、信用等平行论坛。

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【纠错】 责任编辑: 冉晓宁
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