保障手艺人权益,让用户安心变美

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以新产业、新业态、新商业模式为核心内容的“三新”经济,正逐渐渗透到人们生产生活中的每个角落。河狸家希望作为“六稳”“六保”的生力军,履行企业社会责任,为经济发展提供服务和保障。
精彩观点
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保障用户和手艺人安全,让用户安心变美。

保障用户和手艺人安全,让用户安心变美。
保障用户和手艺人安全,让用户安心变美。
主持人:今年疫情出现后,各行各业都受到冲击,人与人近距离接触的美业行业更是如此。为了应对,河狸家做了哪些转变?
梁吉庆:为了帮助美业行业中小企业纾困,河狸家作为国内最大的线上美业服务平台,河狸家与线下美业商家实行互惠互助计划,提供全球整合的优秀商品供应链资源,包括2000个品型的爆款美妆商品。
为了让爱美用户无忧变美,我们在今年二月份就全面升级优化服务流程,面向12城上千万用户推出河狸家“无接触美业服务”。
我们优化了上门服务全套流程,在具体细节中保障用户和手艺人安全,让用户安心变美。今年二月,随着我们推出“无接触美业服务”,当时就有近万名手艺人回归了服务岗。此外,身体健康的手艺人通过参加培训认证,考核通过才能接单为用户提供上门服务。通过在线培训,完成了12个城市、数万手艺人的服务安全保障升级培训。除了在平台层面建立双保险的保障机制,我们还为手艺人和用户准备了疫情险,让美业服务的保障体系更加健全可靠。在这样立体的保障机制下,河狸家的美业服务持续收获用户的好评。
主持人:您之前说过希望带给草根阶层梦想,从组织打造到人才培养,您觉得最难的是什么?河狸家做得最好的又是什么?
梁吉庆:从2014年成立河狸家的时候,我们就在想,在美业这个大品类下面,美甲、美容、医美,甚至理疗之类,任何一个小品类拿出来都是千亿级市场,加在一起有万亿市场。但这里面没有闯出一个至少百亿以上规模市值的企业,主要有两大主要原因影响整个美业:
第一, 美业服务是典型的“非标品”。依赖于人工,易形成客户跟随手艺人(门店)的状况;而美业流行的预付卡机制,也对消费者产生捆绑,使得行业信息透明程度低,消费者很难进行同业比较。
第二, 整个美业市场比较少有全国性的品牌。美业几乎完全是民企与个体户的天下(占比约 90% ),行业是以“夫妻老婆店”为主,呈现高度分散的状态,手艺通常是通过师徒制传承的,服务手法和标准很难复制。对美业从业者来说,开一个店一年倒闭率达到50%以上,整个行业内耗非常大。
匠星体系输出的美业服务标准,反向促成了河狸家平台上手艺人们经营管理模式的演进。刚开始,河狸家是与单个手艺人的产品连接。随着手艺人规模突破两万名和美业服务标准的成型,河狸家面向手艺人团队推出了工作室模式,降低手艺人大幅降低经营成本,帮助他们完成组织化管理转型。随工作室模式而来的,是消费者体验和手艺人收入双双提升。
河狸家促成的手艺人经营模式由此带来科学的演进,让价值传递更有效,这大大提升了线下美业的存活率和利润率,自然带来合作商家和手艺人规模的飙升。
基于这些努力,我们在践行让用户能够安心变美,并且正在做到解放天下手艺人。
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充分发挥互联网在服务业中的优化和集成作用

充分发挥互联网在服务业中的优化和集成作用
充分发挥互联网在服务业中的优化和集成作用
主持人:河狸家一直致力于产业互联网方面的发展,在实现互联网与美业深度融合方面河狸家是如何做的?
梁吉庆:平台的背后是整个美业生态,河狸家一直致力于产业互联网方面的发展,利用信息技术与互联网平台,充分发挥互联网在服务业中的优化和集成作用,实现互联网与美业深度融合。
近期订单的增长意味着消费信心恢复。美业服务一端连着消费者,一端链接着消费场景,在线上线下消费融合发展、培育美业经济等重点消费领域发挥着不可替代的推动作用。从实践看,美业服务对消费的带动作用也很明显,对于内循环的顺畅的帮助也是巨大的。
从美业服务对消费、就业的推动和保障功能看,对护航“六稳”“六保”工作有着巨大的价值。河狸家也致力于与美业行业、化妆品产业等伙伴积极协作,以模式创新推动服务业数字化、推进消费升级、解决就业挑战。我们将持续创造社会价值、建设美好、开放、可持续的未来和生活服务新生态。
主持人:2020年整体来说,河狸家有哪些新规划?
梁吉庆:河狸家将基于本地化战略,将开创的“产品+服务”模式将在更大范围内铺开,助力美妆品牌下沉至本地化市场。还会在天猫内沉淀更多的服务售卖方式,并联合更多品牌,定制更加深度的跨界服务,在更多元的场景中、以更好的方式满足消费者个性化的变美需求。
对我们来说,引入阿里投资无疑加深了双方的合作关系,最直观的收益是获客能力和订单量的提升,有助于我们跑通商业模型。更重要的是,我们的战略有机会延展到上门服务之外,和阿里的新零售战略和本地化战略协同起来,进一步建立美业产业互联网。
接下来还会和中国青少年发展基金会建立战略合作,建立希望小学,发挥互联网平台对公益事业的支撑作用,促进公益事业可持续发展。
主持人:您如何看待当下数字化时代的变革,疫情之后,河狸家在数字化变革方面会有哪些举措?
梁吉庆:在危机中育新机、于变局中开新局,才是优秀企业的最好体现。我们看到,在疫情防控阻击战中,广大民营企业已经创造出很多新经济形态、新商业模式、新消费形态。疫情之后,数字经济、智能制造、生命健康、新材料等战略性新兴产业,都是广大民营企业“六稳”“六保”的新战场。
疫情倒逼线下美业企业在短时间内迅速调整和改变,成为美业数字化转型的契机。通过线上带动线下的新动能,为经济复苏提供了强大的支撑力,成为有效拉动消费的新渠道。线下美业企业依托河狸家平台的流量,为美业商家提供信息展示、线上交易、评价管理、精准营销等一站式服务,帮助商家进行品牌推广,吸引新老客流,提升销量,优化客户体验。
自疫情以来,河狸家线上下单、“无接触服务”等创新服务模式受到广大消费者的青睐,在保障人们高品质生活需求的同时,也给行业和企业带来了新的机会。
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持续创新,重新定义城市生活

持续创新,重新定义城市生活
持续创新,重新定义城市生活
主持人:有人说企业发展的核心竞争力是创新、是技术、是人才,您认为的河狸家的核心竞争力是什么?
梁吉庆:现在河狸家的持续创新,重新定义了城市生活,也利用产业互联网对服务业供给侧进行改造,得到了用户、手艺人和合作方的认可,就是我们核心竞争力的体现。
我们用了6年的时间建立美业服务标准,让美业的复杂服务可以稳定输出,让消费者体验到确定性的服务。
河狸家建立了独有的匠星体系,为美业手艺建立标准。入驻河狸家的手艺人们,会得到相应的考核。此外,消费者的评价、反馈和用户数据都加入了匠星体系,为美业服务的标准提供市场化印证。手艺人们所处的等级也是动态变化的,并与他们的服务定价挂钩。
目前已经有6万多名手艺人参与了河狸家匠星体系评定。
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全力支持稳就业工作

全力支持稳就业工作
全力支持稳就业工作
主持人:河狸家在“六稳”“六保”方面即将采取哪些举措?
梁吉庆:河狸家明年将与20000家线下美业企业建立合作,发挥互联网平台型企业的作用,带动美业行业的发展,按一家店平均五人计算,预计将解决10万人的就业。
河狸家也将发挥产业互联网的作用,拉动上下游共同发展,促进内循环。
以新产业、新业态、新商业模式为核心内容的“三新”经济,正逐渐渗透到人们生产生活中的每个角落。河狸家希望作为“六稳”“六保”的生力军,履行企业社会责任,为经济发展提供服务和保障。
主持人:请问河狸家在创岗位稳就业这方面取得了哪些成绩?
梁吉庆:“六保”和“六稳”的政策目标中都以就业打头,就业已经成为关系国计民生的首要内容。在多种新技术新应用催化下,新行业快速崛起,数字经济平台及数字企业也将成为提供就业岗位的“主力军”,这也为稳就业提供了有力保障。
为了全力支持稳就业工作,河狸家采取了灵活多样的共享就业形式,面向全社会提供超过10000人的就业岗位,充分发挥了就业“蓄水池”作用。今年河狸家已经与数千家线下美业店进行合作开展服务,包括连锁美容院、个体美甲店等,又创造了数万个就业岗位。在全面拥抱阿里生态后,河狸家的订单迅猛增加,意味着更多的人能从这些就业岗位中获得收入、安居乐业。
而且自4月份起,河狸家就面向手艺人设立了1000万补助资金,对手艺人进行补贴与激励,保障手艺人日常生活,帮助手艺人渡过难关。在升级服务流程的同时,我们也向12城万名手艺人推出提供安全上门服务支持和保障计划。一方面提供了稀缺的防护物资,免费发放给12城返程手艺人,为他们提供防护物料支持;为手艺人提供了免费的新冠肺炎防疫保险和免息贷款;另一方面推出了“匠心传承项目”,开设了12门培训课程,帮助手艺人掌握更多技能,从而稳岗稳就业。
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