百货大楼从传统走向现代

王府井百货大楼总经理刘冰

　 “百货大楼在王府井经营了４７年，亲眼目睹了王府井的变迁。”北京王府井百货大楼总经理刘冰说，“作为王府井的见证，享有‘新中国第一店’之称的百货大楼，伴随王府井一起成长。随着王府井大街硬件设备和知名度的提升，百货大楼也正从传统走向现代。”

　　在王府井大街迈向国际商业街进程中，百货大楼这几年也一直在改。刘冰概括为三个方面的转变：

　　第一，从全体员工的经营理念上发生转变。传统百货和现代百货的最大区别，就是经营理念上的区别。传统百货注重的是经营者自身，我卖什么你买什么。而现代百货是顾客需要什么我们卖什么，顾客的需求始终是放在第一位的，而且在买与卖之间更多的是一种情感与文化的交流。

　　第二，经营环境与商品结构的转变调整。改造自身提供适应消费者需要的购物环境，包括商品的组合、零售空间的布局，以及满足现代消费需求的高品位商品。这几年百货大楼经过重新装修改造，购物环境更加优雅。我们引进了很多国内外知名品牌，每年不断调整商品结构，把最好的、最时尚的商品提供给顾客。

　　第三，服务理念的强化与更新，坚持诚信服务，增加知识服务。企业的诚信是我们一贯良好的传统，一种让顾客放心的服务。比如顾客到这儿买一斤糖，有可能少０．２克，也有可能多０．２克，我们就要求给顾客多０．２克，一定要保住企业的信誉。另一方面，服务从技能服务转向知识服务，现代百货提倡个性服务，具体服务，我们要把商品的知识告诉顾客。

　　刘冰强调，总之力求把百货大楼这个民族品牌打造的更好。