| 银行业协会组织会员银行进行了近一年的调研和梳理，对各家银行称谓不同而内容实质一样的产品和项目进行合并同类项后，中国银行业服务项目共计1076项，其中226项免费，占比21%；收费项目850项，占比79%。银行业协会专职副会长杨再平介绍，在银行业服务项目中，个人业务服务项目共276项，其中个人有偿服务项目共196项，个人免费服务项目为80项，占比29%。对公业务服务项目共800项，其中对公业务服务收费分为人民币结算类、代理类、投资银行类等十二大类共654项，部分银行对公业务免费项目共计146项，占比18%。 …[详细] |
| 就密码挂失费，银行业协会解释：今年3月14日三部委联合发文要求，免除密码修改手续费和密码重置手续费。客户在密码重置时，银行要先做密码挂失，再进行重置密码业务，从客户角度看，这就是密码重置，不应再收密码挂失费。从银行角度看，密码挂失费、密码重置手续费并非新的收费项目，一直都存在，而且属于风险高、流程复杂的业务，部分银行已有收密码挂失费10年以上的历史，因此认为密码挂失费不在免费范围内，所以部分国有大行、股份制银行、城商行7月6日前还在收取。考虑到理解上的区别，7月7日，三部委已要求银行免除密码挂失费。 …[详细] |
| 这是行业垄断的惰性使然。美国银行40%以上收入都是依赖客户服务，所以服务不到位甚至被投诉，就会被消费者抛弃。我们的银行目前还是依赖存贷差(主要是大客户)，而服务性收入其实占比很小，因此不需要“好评”讨好普通消费者。我收我的、你恼你的。“没空搭理你”背后是一套僵化的管理思维在作怪。因为，他们依然自诩为“金融管理者”，而不属于“金融服务业”。处于垄断的层层保护之下，银行把自己当成了玉帝，面对这样令人尴尬的现实，消费者根本就没有选择的余地，连选择权都得不到保护，知情权就更得不到尊重了。 …[详细] |
| 现在国有的商业银行经过改制以后，追求利润成了它们的首要任务，因而收费项目就越来越多，我们经常接触到的就有“年费”，“同行异地存取款费”，“同城不同行存取款费”，“小额帐户管理费”等等，而这些收费在开户办卡时，银行都不会事先告知的，就是在银行单方出具的协议中也没有列入收费内容，对协议外银行单方的收费行为，其收费的合理性与合法性客户却没了发言权，客户还不能对此说“不”，这实在是典型的“店大欺客”的行为。 …[详细] |
| 银行业的收费，都是格式合同，消费者既没有参与议价的权力与机会，银行业也没有在服务进行之前明确告知消费者，消费者往往是在接受服务之后，不得不买单。这实际上就是一种强盗逻辑，强买强卖，合理之处究竟在哪里？其次，银行服务收费的标准是什么？银行从来就没有公开过，就以小额账户管理费为例，银行从来没有将账户数据公开，没有将账户管理成本公开，没有给出账户管理的动态成本数据，却统一按照一个标准收取，合理性究竟在哪里？ …[详细] |
| 上帝也好，客户也罢；从汲取教训的角度也好，和气生财的准则也罢，银行业都应该对于收费项目给消费者一本“明白账”。这本账里至少应该包括以下内容：个人业务免费项目具体有哪些？收费项目具体有哪些？收费成本是多少？收费合理性由哪个机构裁定通过？重要的是，规范银行业收费并不是要束缚住银行中间业务的发展步伐，而是要改造金融大环境，提升银行业整体形象，督促其往更健康的方向发展。当消费者可以清楚地看到银行个人业务明码标价，当价格透明、合理成为银行业收费的普遍准则，那么，消费者自会理性平和了。 …[详细] |
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