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疯狂的“双十一”
11月10日深夜，杭州华星时代广场的天猫总部大楼灯火通明，技术、物流、客服等各个部门全员到岗，3楼的一间办公室里更是聚集了全国百余家媒体，大屏幕上投影着淘宝交易实时区域动态，数千万用户则在各自电脑前等候“双十一”正式启动。零点刚过，数据显示第1分钟就有1000万用户登录天猫，相当于北京市的一半人口同时涌进商场抢购。10分钟过后支付宝的数据传来，销售额2.5亿。支付宝数据显示，11日凌晨第1个小时，系统完成的付款笔数是598万笔，是2011年的3倍多。
“双十一”启动后各项交易数据不断对外发布，20分钟内售出50000包纸尿裤、22分钟内团购了5.5万件黄金甲保暖内衣、1小时抢购了1万多部iPhone系列手机、1小时40分钟卖出了1000多瓶789元的五粮液陈酿。……[详细]
淘宝+天猫总交易额突破一万亿
阿里巴巴集团12月3日发布消息，“截至2012年11月30日晚上9点50分，其旗下的淘宝和天猫的总交易额已经突破10000亿大关。”根据国家统计局的2011年全国各省社会消费品零售总额排行，一万亿可以排列第五位，仅次于广东、山东、江苏和浙江。这一数字甚至超过了排名最靠后的云南、贵州、甘肃、新疆、海南、宁夏、青海等7个省份（自治区）的社会消费品零售额的总和。
与国际电商巨头横向比较，淘宝和天猫交易总额也足以傲视群雄，1万亿元接近于eBay（750亿美元）和亚马逊（900亿美元）今年交易额的总和。……[详细]
电商频打“价格战”
“双十一”的订单还没结完，“双十二”的号角又被吹响。今年６月和８月，曾分别有过大规模的“价格战”，一些平淡无奇的日子被网购电商通过铺天盖地的广告宣传塑造成“消费狂欢节”。据淘宝网数据显示，截至１２日零点，有１．１亿用户等待“双十二”活动开启，众多卖家彻夜参战。一个月前，淘宝、苏宁易购、当当网、京东商城等电商网站通过宣传造势，在１１月１１日“光棍节”赚了一个盆满钵满，仅阿里巴巴集团旗下的淘宝和天猫就达到１９１亿元的交易额，虽然有业内人士认为该数额有造假的嫌疑，但其带来的经济规模已不容置疑。……[详细]
售后环节是“软肋”
从投诉热点分布来看，用户对网购的投诉问题主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。退款、退换货困难，售后维修服务跟不上，这些问题又与当前网购交易纠纷解决机制不完善有关。第三方平台卖家众多，需要平台对卖家进行有效管理，并在发生交易纠纷时切实维护消费者合法权益。虽然一些平台做出了“７天无理由退换货”“先行赔付”等承诺，但实际操作中仍存在问题界定模糊、解决周期过长等问题。
另外，一个新的问题值得关注，由于一些交易平台的信用评价体系存在天生缺陷，“炒作信用”“刷钻”等问题日益猖獗，如不加以遏制，势必影响网购信誉。……[详细]
电商“染指”快递业
日前，国家邮政局公示了包括苏宁电器股份有限公司、上海佳吉快运有限公司等12家企业申请快递业务经营许可的审核情况。显然，备战物流的电商不只是苏宁电器。据悉，目前亚马逊、京东、1号店、凡客、易讯在一二线城市配送的“最后一公里”绝大多数都采用自己的物流人员。业内专家表示，如今电商的崛起和发展非常迅速，物流成为大电商的标配。以第三方做物流的方式，对于电商的发展有一定的限制，这其中涉及到服务能力和管理能力方面等问题。“与此同时，这与国内几大电商之间相互竞争也存在一定的关系。一家大电商有了物流平台，那么其他的电商也会纷纷加入。”快递行业的快速发展得益于电子商务的兴起，随着产业深度整合，快递业将成为电子商务的终极战场。……[详细]
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爱网购只因便宜多
“我为什么爱网购？主要是便宜。你看我现在穿的这件大衣，纯羊毛、基本款，去年冬天买的，只花了750元，这个价格在商场只能买件羊毛衫。”陈琪说。“去年我看中一件国内品牌的大衣，标价2000多我也没舍得买，没想到今年涨成这样，半个月的工资也就买件大衣！”回到家，陈琪越看网购越觉得实惠。盘点两年多的网购经历，陈琪不仅买了裙子、大衣等衣帽服饰，买了茶杯、收纳筐等家居用品，还买过桂林米粉、武汉热干面等地方特产，甚至手机充值卡、演唱会门票等商品也在她的选购之列。“加上在当当网上买过的书、在携程上订购的机票和酒店、用网银交的水电费，网购几乎覆盖了我的生活，我简直是把自己‘搬’到了网上。”陈琪开玩笑地说。……[详细]
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快递爆仓如约而至
电商“双11”促销赚得盆满钵满之后，快递公司则要面对数以亿计的快件犯难。大量消费者收到商家延迟发货和延误提醒，而全国多地出现快递“爆仓”现象，乱堆放的快件不少包装上甚至印有“易碎勿压”的字样，今年5月实施的快递新国标几成空谈，消费者的包裹安全情况堪忧。数据显示，多家快递公司的业务量创下历史新高，有业内人士预计，按照9大快递平均日处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送将延续到5~8天。……[详细]
送货忙，忘吃饭
11月12日早上8点多，当当网的送货师傅老陈就开始了一天的送货行程。一直忙到下午3点多，老陈才总算有了短暂的喘息时间。“刚打电话上去，让人下来赶紧取包裹。”陈师傅送货的区域，东到杭州环城东路，西到中河路，南到庆春路，北到环城北路。这块区域说起来并不大，可这两天把陈师傅忙得够呛。“昨天从一早上就开始忙了，总共送了130多单，比平时多了整整1倍。”他说，电动车装不下，他动用了三轮车送货。老陈连午饭都顾不上，只好在路边买了三个豆沙包，一边送货一边吃。……[详细]
服务退步 漏洞凸显
记者曾经有这样的经验，几年前，快递快到的时候，快递员会短信告知，快递到时他们就会打电话通知取件并要求收件人本人签字。然而这种情况现在却不多见，快递员时常会在没有提前通知的情况下将快件放在单位前台，由前台工作人员签收，验货一事形同虚设。在服务方面，用户还经常遭遇晚收件、暴力分拣、快件丢失和损坏、信息更新错误等一系列服务问题，被认为是快递公司的管理漏洞。“中国的快递企业目前还属于劳动力产业，产业发展缺乏信息化和机械化，在业务量扩大之时会出现很多问题。”周志成如是解释。……[详细]
个人隐私疯狂卖
当你网上购物，浏览“宝贝详情”，或是把一件件“宝贝”放入购物车 点击下单的同时，网络的另一头，你的名字、手机号码、家庭住址，甚 至喜欢买什么东西等个人隐私，已经被人窥视。 任何一个网购者对窥视者来说，区别只是这条隐私价值0.2元，还是价值 2元。一位不愿具名的快递网点负责人认为，除了电商，快递公司是最可能泄 密的，部分小型快递公司或片区承包者是出售快递单号的主要群体。另 一知名快递企业杭州负责人也坦言，民营快递的规模大多依靠加盟壮大 ，公司总部实际上对各个分支机构管理力度较弱。因为监管成本的关系 ，针对性的规章制度也只能挂在墙壁上。在几毛钱一条的单号售价面前 ，老实说监管有心无力。……[详细]
