新华社北京１月１９日电（樊曦、任可馨）中国铁路总公司１９日表示，为了倡导文明出行，铁路部门出台《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》并从即日起实施，包括在动车组上吸烟、倒卖车票、无票乘车等在内的７种失信行为将纳入信用记录。

　　据中铁总有关负责人介绍，依据该办法，今后有７种行为在按有关规定进行处置后，铁路部门还将记录当事人个人身份信息，纳入铁路旅客信用信息记录管理，主要包括：扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响；在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟；倒卖车票、制贩假票；冒用优惠（优待）身份证件、使用伪造和无效优惠（优待）身份证件购票乘车；持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车；无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票；依据相关法律、法规应予以行政处罚的行为。

　　铁路旅客信用信息记录保存期限为５年，铁路部门将严格按规定向国家、地方相关部门和有关征信机构提供。

　　被列入失信行为信用信息记录的旅客如有异议，可通过１２３０６客服电话或由所在地车站通过１２３０６客服电话向实施信息采集的铁路单位书面提出异议申请。信息采集的铁路单位自收到申请之日起２０个工作日内向申请人作出书面答复。经审查确认旅客信用信息错误、遗漏的，将予以纠正。

　　这位负责人表示，在加强铁路旅客信用记录管理的同时，铁路部门积极倡导文明服务，规范铁路职工履职行为，努力提升铁路客运服务水平。但是，近年来客运服务人员在日常履职中合法权益受到侵害的事件有所上升。针对这一情况，铁路部门将采取措施，切实维护客运服务人员合法权益，提供心理咨询，疏导心理压力，实施激励措施，保护铁路客运服务人员立足岗位、服务旅客的积极性，不断提高铁路客运服务质量。

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责任编辑： 林平