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三星公布Note7爆炸调查结果:电池设计、制造存在缺陷
2017-01-24 07:20:40 来源: 新京报
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  北京时间1月23日,三星在韩国公布了Note7手机爆炸调查结果。图/视觉中国

  北京时间1月23日上午9点,三星电子在韩国召开了新闻发布会,联合三大独立调研机构公布三星Note7爆炸调查结果。三星移动总裁高东真在发布会上表示,Note7的电池尺寸与电池仓不匹配,存在制造缺陷,导致电池过热,从而起火爆炸。

  在发布会后的QA环节,高东真还特别对中国消费者表达了歉意,他表示如果再认真、仔细一些,就不会发生所谓的“双重标准”。

  测试中整机电池均出现烧损

  高东真一登场就向消费者、供应商、零售商和分销商表达了歉意,他表示为了能够挽回消费者的信任,三星决定彻查Note7爆炸原因并推出防范措施。

  高东真称,在调查中,三星投入了700位研究人员,对超过20万部手机、3万块电池进行测试,模拟用户实际使用环境下对Note7整机和电池进行了充电、放电测试,测试结果显示,整机和电池都出现了相近比例的烧损现象,从而推断是电池发生烧损。

  三星方面称,人们使用的锂电池由正极、负极以及分割正负极板的隔离膜组成,这三种组件以卷绕的形式形成卷芯。第一次召回的A电池和第二次召回的B电池存在不同的问题,卷芯上端的角落均出现挤压现象,烧损事故主要是由于负极板受到压迫所致。

  B电池在接触正极端的负极板上出现铜箔熔化现象,超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺引发电池内部的短路,过大的焊接毛刺容易穿破绝缘胶带和隔离膜接触到负极材料引起短路现象,甚至一部分电池没有使用绝缘胶带。

  发布会后,三星向媒体证实,A、B分别是指SDI、ATL两家电池供应商。

  制定“8项电池安全检查措施”

  在三星和第三方机构分别阐述完调查结果后,高东真再度登场介绍三星电子制定的防范措施。他提到,大容量电池是三星Note7的主要性能之一,该产品比上一代产品的设计更紧凑,电池容量也有所提升。但是,在三星Note7上市前没能够最终确认、验证电池设计、制造工艺方面是否存在问题。

  针对Note7事件,高东真表示,三星制定了“8项电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、OCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

  2016年10月18日,用户王先生退掉了三星Note7手机。昨日他告诉新京报记者,“三星Note7总体上用起来还算顺心,很多功能都很实用。”王先生对于三星此次的处理方式还是比较满意的,他表示很期待下一代旗舰产品,如果产品足够好,他还是会选择购买。

  ■ 看点

  中国区Note 7还有1%没召回

  昨天,高东真称,Note7在全球一共销售了306万台,到目前为止已经召回了96%。三星副社长、三星电子大中华区产品战略与研发总裁王彤在接受媒体采访时透露,中国区采取了各种退换机的补偿措施,到目前为止已经达到了99%。

  去年9月,三星宣布在美国、韩国等10个国家和地区召回Note7手机,而中国并不在首批召回名单之中。随后,三星电子连发两条声明,称国行版本所采用的电池没有问题。一个月后,三星开启Note 7国行版本召回。这也引发了中国消费者的不满,不少消费者认为中国市场被区别对待。

  三星副社长、三星电子大中华区产品战略与研发总裁王彤表示,“第一次的召回,我们认为第一批上市手机是电池的问题,中国是第二批上市的国家,我们经过检测,认为我们采用了其他的电池供应商,测试结果没有发现第一次召回的电池的问题,所以我们做出了这样的解决方案。后面的事实证明,我们的解决方案是失败的。”

  ■ 追问

  同一供应商的其他手机为何没问题?

  发布会后,有媒体就为什么采用同一电池供应商的其他手机品牌没有出现自燃问题。三星方面回应称,即便两家手机厂商采用的是同一容量的电池,设计上也会有所不同。

  运营商世界网总编辑康钊告诉记者,同一电池供应商给不同手机厂商提供的货是不一样的,这次事故与电池厂商供货没有必然关系,每家手机厂商留给电池的空间、续航要求都不一样。具体到三星Note7上,手机屏幕大就意味着耗电量大,Note1和Note2推出后反响很好,但被指出耗电量大的问题,所以三星一直对续航能力就有着比较高的要求。另一方面,三星从用户的角度出发又要追求超薄机身。最终,电池供应商为了迎合三星的需求,不得不要在狭小的空间内放下大容量的电池。

  三星电子无线事业部总裁 DJ Koh表示,“我们就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题,我们未能在Note7发布之前发现和证实。”

  其他厂商如何避免重蹈覆辙?

  电池问题似乎成了手机厂商的梦魇,去年11月苹果也深陷手机“异常关机”的怪圈。

  康钊表示,Note7电池爆炸的根本原因在于,三星忽视了产业链发展水平,硬要在狭小的空间塞下一块大容量电池,最终酿成苦果。

  家电专家梁振鹏表示,高性能智能手机在运行过程中散发出的热量,会让电池等元器件的温度升高,存在一定安全隐患,这一问题目前暂无有效的解决方法,只能依靠手机厂商去采购质量过硬的电池并加大对电池的检测力度。

  康钊还表示,所有手机厂商都应该从这起事故中吸取教训,否则手机自燃的悲剧仍然会发生。三星Note 7电池爆炸事件带给业界的警示在于,不要过度创新,不能是设定一个要求,必须达到。用户也应该对手机的技术有宽容度。

  ■ 记者手记

  挽回品牌声誉,三星还要付出更多

  近年来,国产手机品牌的迅速崛起,使得三星在中国的手机市场份额出现了下滑,2015年已经跌出前五。在全球智能手机出货放缓的大背景下,三星寄希望于搭载虹膜读取技术的Galaxy Note7能跟苹果一决高下,然而,炸机事件的发生,使得三星几乎等同于把胜利的果实拱手让给竞争对手。

  除此之外,Note 7爆炸事件还让三星电子蒙受了巨大的经济损失,由召回事件带来的经济损失或达百亿美元。受此影响,三星移动部门季度利润创下6年来新低。三星的移动部门2016年第三季度的运营利润比一年前下降96%至1000亿韩元。

  现在三星或许要付出更多的时间来挽回品牌的声誉。对现在的三星来说,急需一款叫好叫座的旗舰产品,Galaxy S8是一款只能成功不能失败的产品,在保证安全的前提下,还要推出具有颠覆性的功能。Galaxy S8在去年三星Note7出事之前已经进入研发阶段,但迟迟没有决定是否将Note7中首次适用的功能装载至S8中。(马婧)

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