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当心线上消费新陷阱 我充值的钱去哪儿了?
2017-06-02 07:49:42 来源: 人民日报
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  在线储值消费,存钱容易退钱难

  我充值的钱去哪儿了?

  躲过了跑路的P2P,结果掉进储值返现的圈套里;绕开了旅途中的定点购物商店,却没躲过优惠套餐里的骗局;识破了推销养生保健品的伎俩,却看不透刷单买好评的假象……“互联网+”给消费者带来了方便,也让一些消费陷阱更隐蔽。近日,本报记者聚焦出行、旅游、网购等领域,围绕“储值返现”“捆绑销售”“刷单造假”等问题,请消费者说说他们遇到的新困扰。

  ——编 者 

  “充100送100”,看似优惠多,实则不省心——

  “易到”成了“难到”

  “都是贪便宜惹的祸,以后再也不信网约车的充值返现了。”在北京国贸附近工作的李琳最近很郁闷,她的易到用车个人账户里还剩600多元,但死活叫不到车,余额用不出去。

  今年3月,易到用车有“充100返50”活动,李琳当即充了1000元。但进入4月后,她发现不对劲:“一是打车价格急剧攀升,从上班的写字楼到居住的劲松某小区,不足4公里的路程,竟然要70元,约车平台总是推荐高档车型;二是接单司机少,有时我加价到100元,还是没车响应,这种事出现在中心商务区,很诡异。”

  相比李琳,北京方庄某外企职员商珏就更不顺了。由于出差多、经常要乘车去机场,商珏在去年易到“充100送100”活动中充值1万元,获赠1万元。现在账户还有40%的剩余,却是车也打不到、钱也退不回,“4月中旬,网传易到资金链断裂,老板跑路、司机提现难,我微信朋友圈很多储值用户一下子慌了,纷纷申请退款,结果发现储存的钱根本退不了。”

  “根据易到的充返协议,用户退现须在充值3日之内提出,否则将不予退还,这是不公平的。”商珏说,最气人的是,易到平台没有明确的退款入口,她拨打了上网找到的所有易到客服电话,不是空号就是自动挂断,都打不通,投诉只能通过APP联系在线客服或者发送邮件。沟通难,反馈慢,真有种“叫天天不应,叫地地不灵”的感觉。

  “最后,我终于与在线客服联系上了,得到回复却是‘请耐心等待结果’,更添堵。”商珏说,“充值超过3天就不能退款了。这是什么条款?这笔钱注定要打水漂了。要是能再叫到车,加价几倍都乐意,唯一的愿望就是止损,尽早将账户余额花掉。”

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【纠错】 责任编辑: 杨婷
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