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浙江:推动“放心消费” 让企业主动作为
2017-07-04 11:07:30 来源: 新华社
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  新华社杭州7月4日电(记者屈凌燕)3日,在“放心消费在浙江”社会共创共建发布会上,银泰商业(集团)有限公司、吉利控股集团有限公司围绕当前的消费维权卡点、难点,公开发布放心消费社会承诺。

  银泰作为浙江省内最大的百货连锁企业,突破性地提出了线下实体零售60天无理由退换货的承诺,另外承诺实行跨门店无障碍退换货、实行线上线下同款同价、差价赔付,免费为消费者包邮服务扩大到全省门店、全集团设立400热线和喵街在线客服,每天24小时响应消费者需求等。

  吉利汽车推出了浙江省放心退换车、服务品质、服务时间、服务无忧四大块承诺内容。比如博瑞、博越、帝豪等车型承诺整车四年或十万公里保修,远高于法律规定三年或六万公里标准。承诺提出自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏、安全装置失效、车辆自燃或者因其他质量问题引起车辆失控,或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的等四种情况,可放心退换车。

  浙江省工商局消保分局局长孙一峰解释,吉利的承诺针对汽车质量“三包”这一老大难问题,提高了年限和里程,引入了工商和市场监管部门或消保委组织第三方快速裁定机制,给出了最后一公里的解决方案。银泰承诺的60天无理由退货制度和线上线下同款同价,基于对自身供应链的强大管理能力和对产品品质的充分自信,回应了消费者的真正关切。

  “这是更新理念,革新消费维权方式,从以往更多侧重于纠纷调处、质量抽检、执法办案、消费警示等末端着力,向更加注重于调动生产者、经营者主体责任落实的源头作为。”浙江省工商局局长冯水华表示。

  下一步浙江工商(市场监管)部门将充分激发区域重点厂家商家的积极响应,以落实无理由退换货为核心,支持指导更多企业主动站出来并作出放心消费的公开承诺。同时“放心消费在浙江”官方网站也已开通上线,公众可通过网站对所有放心消费示范单位进行多维度精准查询、24小时全天候监督。

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【纠错】 责任编辑: 杨婷
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