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调查称近半数受访者赞同上海迪士尼推出的VIP团
2018-02-03 08:41:41 来源: 新京报
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  近半数受访者 赞同上海迪士尼推出的VIP团

  尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如织。据媒体报道,陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。原来这是VIP团,可以免排队,随到随玩,花费是每人2700元或3000元。1月29日,上海迪士尼方面回应,所谓的“天价插队费”实则是“尊享导览服务”。对上海迪士尼VIP团“随到随玩”,你怎么看?本期“京报调查”(新京报与清研智库联合推出)就此展开调查。

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  服务有差别规则需平行

  如今,随着市场法则渐入人心,尤其在商业语境中,多数消费者已经能够理解并接收差别化服务的存在。

  在商场、银行、车站、酒店、餐厅等消费场所,VIP服务已经十分常见;在视频网站、社交软件、网购平台等互联网场域中,也会根据付费情况区分不同的会员级别。商业机构针对不同的客户群体,提供差异化的服务,符合市场细分要求,无可厚非。

  但此次上海迪士尼VIP团引发舆论反弹,从问卷调查反馈的情况来看,也表明主要是由于上海迪士尼未履行告知义务,大多数游客之前并不知道VIP团的存在。加之上海迪士尼本身供需矛盾较为突出,多数游客在上海迪士尼花费不菲,但却必须要忍受动辄一两个小时的排队等候。在这样的背景下,遭遇插队,不满或不解也是自然反应。

  这给上海迪士尼或其他商户的启示是,在细分市场的同时,也要照顾普通游客的情绪。不妨对VIP服务进行更明显的标注,并建立平行规则,从细节出发,尽量减小对普通游客的影响。同时,VIP买到的也不应仅仅是“插队权”,而是一整套自洽且规范的专业服务。

  (孟然)

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【纠错】 责任编辑: 徐宙超
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