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奥迪新车漏机油 车主维权未果反被4S店索赔百万
2019-04-20 09:42:44 来源: 央广网
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  据中国之声《新闻纵横》报道,“西安奔驰女车主哭诉维权”已经达成和解,但围绕车辆质量问题的投诉近期呈上升趋势,上海一位奥迪车主包女士18日向中国之声反映,自己去年11月在上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司购买了一辆奥迪A3,提车不久就出现漏机油的情况,在与经销商维权无果的情况下,包女士在微博发布维权信息。

  但是,她万万没想到,今年3月她接到法院电话,奥迪经销商以“侵害名誉权”将她诉至法庭,要求向这家奥迪4S店道歉并索赔100万元。上海浦东金桥法庭在4月11日组织双方庭前和解,但是未达成一致。

  提车至今,包女士购买的这辆奥迪A3行驶里程一共99公里,几乎等于从经销商门店到她家的距离。2018年11月,包女士向上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司支付车辆定金,12月2日提车。包女士说:“我12月2日去提车,当时车主是写的我父亲,让我父亲去签了一份PDI,销售说那是工人检查的一个单子,我说我都没看到,怎么知道音响灯光都是好的?他说您放心,这个车子是由工人专门检查的,怎么可能有错,那么我们就签好了。”

  包女士说,车开回去的路上感觉颠簸感强烈:“因为是下雨天,看得也不太清楚,开出去十来米,觉得有点不正常,车子特别颠,我马上打电话给销售,问车子为什么那么颠?他说路况不一样,我说你们门口是柏油马路,他说我这个新车,实在不放心,开回去了再去其他店里面检查,我当时车子拿到手,肯定相信它是一辆很好的车子,就回去了。”

  2019年1月1日,包女士第二次挪车时,发现车辆漏机油。她告诉记者:“为什么时隔那么久再去发动它?因为我家里离单位很近,平时上班都是走路的。在1月份的时候,当我第二次发动这辆车,发现它在漏油,而且非常严重,地上有一滩旧的油渍,肯定就是当天提车回来的时候它漏下来的。我马上致电店方,店方说让我开过去,他们来检查。我说这辆车子在严重的漏油不能开。”

  在包女士的要求下,4S店派人将车拖走。但是接下来的几天,就漏油问题怎么解决,双方一直未达成一致。包女士说,1月6日,在警察的调解下,双方达成共识:三方共同检测。包女士说:“他们师傅看过之后也说确实存在问题,一开始说换个发动机,我说好,第二天,等我真的过去之后,他说得拆开发动机让他们检查,我问谁来拆?他说店里拆,我说不行,店里我不放心。等我1月6日去店里的时候,我说话声音响了点,他们店里就报警了,警方在场的调解方案是奥迪方、4S店和我都在场的情况下拆。”

  但是包女士告诉中国之声,后来经销商上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司不同意厂家在场。在她发给记者的一张日期显示为1月8日的短信截图上,一位姓顾的工作人员表示:“需要厂家来人一起检查车辆这个需求没办法满足”。包女士说:“后来又告知我,这辆车子他们有能力进行维修和拆卸,不需要奥迪厂家技术工人在场,我说能维修到什么程度,拆开怎么弄?他说拆开的时候看情况而定,小毛病小修,大毛病大修。”

  几次商谈中,双方就哪几方在场检测始终未达成一致,包女士提供给中国之声的一段音频中,4S店工作人员建议包女士委托消保委专家共同检测。

  工作人员:你还没有确定还是?

  包女士:不是没确定,因为你们这边叫不过来第三方的话,我肯定不能够进行检测。

  工作人员:有一个途径也是免费可以获取的,你到消协投诉,如果你觉得有疑议,可以聘请消协专家过来帮你,一起把一下关。

  为何不能按照包女士要求请厂家共同检测?记者昨天致电上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司,一位姓李的工作人员说:其中过程复杂。

  工作人员:我们叫厂家人来,那天她又不来,这个就没法扯了,公说公有理婆说婆有理。

  记者:您还记得是哪一次的调解说厂家一起过来她没来吗?

  工作人员:这我记不清了,真记不清了。

  但是,该名李姓工作人员承认,漏油情况确实存在:“首先漏机油的现象肯定存在,这个我们不否认,但是有一点,当时拖回来,我们跟她说车需要拆解以后,我们来判断车的故障点在哪里。完了再谈后面的事,但是如果不同意拆解,不找到故障原因,我怎么去跟厂家说这个问题,就僵在那里了。”

  今年1月末,包女士及家人将4S店诉至法庭,要求判令汽车销售合同无效,退还相关费用并赔偿经济损失。包女士说:“这一庭还得进行二审,因为我们争议的焦点是车子存在维修过的痕迹。对方跟我在法庭上达成共识,由法院指定第三方对车辆进行鉴定。现在正在过程当中。”

  但是,事件并未就此走向结束。在起诉奥迪经销商的同时,今年三月,包女士又接到了上海浦东金桥法庭的电话:4S店方面以侵犯名誉权起诉包女士,要求她赔偿100万元,同时支付相关费用。“当时是电话打过来的,因为这个传票我没收到,他是寄到我的老家。法官告诉我4月11日去调解,我一看这个起诉状,整个人就蒙掉了,车子我没有开上一天,给我的起诉状,告的理由里面是微博上发了不实信息,要我赔偿他们1011000元。因为我微博上面发的信息损害了他们公司的生意。”

  记者在包女士的微博搜索关键词“奥迪”,共一百多条微博,大多与奥迪质量问题相关。包女士认为自己是在与经销商协商无法达成一致的情况下,出于无奈寻求网络帮助。经销商方面表示,目前双方只能等待司法判决,“她找了专业人士,我们也找了律师,反正就交给法院呗”。

  新车提车未开多久就漏油,协商未达成一致反被起诉要求赔偿百万,奥迪购车纠纷又如何发展?车品质量问题检测程序究竟能否统一?中国之声将继续关注进展。(记者周益帆)

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