人身险市场乱象再遭监管当头棒喝。上海证券报记者昨日获悉，银保监会人身保险监管部通报了此前印发的《关于加强规范管理促进人身保险公司年度业务平稳发展的通知》（下称《通知》）的落实情况，对20余家人身险公司及其多地分公司在检查中发现的问题进行点名通报，并对下一步的整改工作做出具体部署。
去年10月，银保监会下发《通知》，要求各人身险公司摒弃片面追求规模和业绩、以高费用换取短期业务发展的经营思路。分析人士认为，从下发的时间节点看，《通知》剑指今年人身险行业“开门红”，引导各公司合理规划全年发展任务，平衡业务发展节奏。
即便监管文件指导在前，部分保险公司仍然“顶风作案”。通报表示，人身险行业激进发展模式仍然存在。部分人身险公司仍然延续粗放经营模式，靠激励政策短期内获取业务规模高速增长。人保健康、合众人寿、中邮人寿吉林分公司“开门红”期间实际销售情况大幅高于报告的业务发展计划；农银人寿、信泰人寿宁波分公司2021年一季度保费收入同比增速超50%，完成全年计划的70%以上；北京人寿天津分公司销售的增额终身寿险产品存在保障程度低、长险短做、变相理财等风险；泰康养老云南分公司在长期护理保险投标活动中违反行业自律约定。
在冲击业务规模的“指挥棒”主导下，市场乱象仍然多发。中国人寿、平安人寿、太保寿险多地分公司出现虚列费用、虚构中介业务等违法违规问题；中英人寿湖南分公司、中意人寿黑龙江分公司、中信保诚河北分公司存在虚假宣传、夸大产品保障、炒作停售行为；阳光人寿上海分公司跨期确认保费收入，青岛分公司团险业务操作不规范；平安人寿上海电销中心存在误导销售情况，质检和回访等环节管理失效。
销售误导带来连锁反应，投诉举报风险再抬头。通报显示，平安人寿全国投诉举报案件多发频发，销售误导引发的操作风险突出；财信人寿湖南分公司旅意险存在侵害消费者合法权益等问题；百年人寿重庆分公司工作人员操作客户手机，用微信公众号私自申请并侵吞保单贷款；人保健康山西分公司工作人员违规办理保单贷款欺骗投保人；平安养老贵州分公司大病保险经办人员骗取理赔金；国华人寿和平安养老将全国互联网业务统计至上海分公司，造成业务数据失真；人保寿险、太平人寿、泰康人寿风险排查应对机制不健全，从业人员管理失范，风险处置能力不足。
对于上述违规行为和多发问题，通报中提出，要求相关保险公司认真开展整改问责。一方面，各人身保险机构要认真反思存在的问题和深层次原因，对公司经营理念、产品设计、市场行为、客户服务、内控管理等进行全面审视，研究提出解决问题、化解风险的根本措施。对于自查和监管检查发现的问题，各公司要制定切实可行的整顿方案，深入推进整改落实。
另一方面，各人身保险机构要强化风险防控主体责任，建立健全涵盖各类风险的长效机制，充分利用大数据等信息技术，建立可疑业务筛查模型，创新风险防控手段，加强风险监测分析，对突发、多发、频发的风险问题，有针对性地采取措施。同时，各公司应加大内控合规指标考核力度，构建强有力的追责机制，打造“不敢违规、不能违规、不想违规”的合规风气。
