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北大肿瘤医院创新管理模式 推动医疗服务高质量发展
2018-02-09 17:36:51 来源: 新华网
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        新华网北京2月9日电(孙慧)预约挂号、智能采血、多学科协作、心音坊、心语墙……近年来,随着医改的不断深入,北京大学肿瘤医院不断改善医疗服务,提升百姓就医满意度。近日,北京大学肿瘤医院院长季加孚在国家卫生计生委召开的例行发布会上表示,医院以患者为中心,以群众满意为目标,深入推进医药分开综合改革,持续改善医疗服务,创新医院文化建设,积极开展远程医疗,突出科学管理、精细管理,多措并举,持续提升患者满意度和获得感。

         以信息化为抓手 提升患者满意度

        “拓宽预约渠道,建立京医通、官网、窗口、诊间医生工作站等9类预约诊疗途径。”季加孚表示,医院大力拓展自助服务,2016年上线京医通自助机,均开通预约挂号、取号及诊后缴费功能,有效减少患者窗口排队并缩短排队等候时间。2017年全院预约就诊率达91.8%,每天84.5%的门诊患者通过自助设备完成挂号取号。

        改善采血服务,据相关医务人员介绍,采血窗口增加至9个,新设1个可升降的下肢静脉采血窗口,患者排队一次即可完成采血。并开展全时段采血,空腹项目采血时间延长至7:00-16:00,空腹8小时以上即可采血。加强智能采血管理,系统自动选择试管、自动黏贴条码及传输,使采血护士更专注于采血服务及质量控制管理。通过持续优化采血流程,采血服务率提高20%。

         季加孚表示,医院有近100名肿瘤康复患者、大专院校学生和400余名院内志愿者组成专业的志愿者团队,提供门诊导医、健康宣教和社会公益等具有鲜明肿瘤医院特色的志愿服务工作。

        多学科协作为患者提供高质量的诊疗服务

        如何为患者在最短的时间内提供最好的服务呢?季加孚表示,北京大学肿瘤医院是国内最早针对肿瘤疾病实施多学科诊疗的医院之一,将开展肿瘤多学科诊疗纳入医院质量管理与持续改进重要内容。从2002年起在全院范围内推动肿瘤多学科诊疗,形成了消化系统肿瘤、胸部肿瘤、淋巴瘤、恶性黑色素瘤、疼痛与症状控制等十余个多学科协作组。

        相较于传统“一对一”诊疗模式,多学科诊疗摒弃了科别限制,从患者症状和疾病出发,由多个专业医师共同为患者进行治疗决策,实现“多对一”的诊疗模式,提供了全面的诊疗意见,让患者得到高效治疗,满足患者诊疗需求,节约患者就诊时间,给肿瘤患者提供一个更好的服务平台。

        据介绍,2015-2017年,医院多学科联合门诊共接诊近3000例患者,参与多学科门诊医师涵盖了40余个临床医技科室,在满足患者需求、提升诊疗服务水平的同时,推动医院成为国内多学科协作标杆医院。

        加强工作创新 创建文化建设

        据介绍,为加强工作创新,北京大学肿瘤医院于2012年11月成立日间化疗病房,面向全院开房收治24小时入出院患者,同时保留门诊输液和穿刺治疗,2017年,日间病房改扩建工程完成,诊疗人次突破1万人次。在学科建设方面,医院根据肿瘤学科的特点以及国内外先进的经验,充分发挥协作中心优势,成立了10余个国内领先的病种中心。其中,肠胃肿瘤中心成立于2015年,整合了四个病区的资源,是目前我国最好的胃肠肿瘤外科中心之一。

        为更好地减轻癌症患者的痛苦,改善癌痛患者的生存质量,北京大学肿瘤医院于2014年正式启动“无痛医院”建设项目,同时不断推进癌痛诊疗相关信息化建设,建立疼痛电子病历系统,对疼痛患者进行全流程规范化治疗管理。

        此外,医院大力提升远程医疗水平。自2010年5月起开展远程医疗服务,截至2017年底,共计会诊1955患者,帮助基层医疗卫生机构提升诊疗服务能力。

        为了提升百姓在整个医疗活动中的满意度和感受,季加孚表示,医院在有限的空间内,以新理念、新形势、新平台助推医院文化建设,构建和谐医患关系,形成“心音坊”、“心语墙”、“心空间”三心联动的文化生态。

        在外科楼大厅,每天上午和下午固定时间,心音坊都会有音乐响起,由患者、患者家属、医务人员和社会爱心人士组成80多人的志愿团体。

        心语墙,鼓励患者和家属以文字的形式表达自己的真实感受,勇敢抗击病魔。对于部分手术患者通行进出的楼间连廊,医院重新设计、装饰,起名THE WAY TO CURE,宣扬治愈、希望、信念、乐观、坚强等核心理念,鼓舞患者。通过多年的建设,医院还形成了井盖文化等多个文化品。

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【纠错】 责任编辑: 王坤朔
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