“小妹妹你好，我是医院的医务社工曹李耘，听说你最近心情不好，可以跟我聊聊吗？”1月19日，湖北省肿瘤医院医务社工曹李耘来到医院放疗科病房，开启了“线上接单”的第一例个案服务。
曹李耘服务对象是19岁的女孩小娇（化名）。2020年，小娇因脑部恶性肿瘤开始接受治疗。今年1月初入院以来，小娇情绪不太稳定，时而不理人，时而又大哭，这让陪护的妈妈急坏了。1月19日，小娇妈妈在护士站看到了一个社工救助二维码，上面写着可以提供“经济援助、政策咨询、情绪疏导、社会支持”等服务，她抱着试一试的心态扫描二维码，并填报了情绪疏导需求信息。让她惊喜的是，自己这个举动很快有了回应，医务社工联系她了解了基本情况，并约定下午到病房为小娇进行情绪疏导。
当天下午，经过曹李耘的耐心疏导，小娇逐渐袒露了害怕做鼻拭子采样、担忧病情恶化、心疼妈妈等心声。两个小时后，她终于露出多日不见的笑容。
湖北省肿瘤医院医务社工能够“线上接单”，主要源于该院医务社工移动信息平台的启用。作为湖北省首家成立医务社工部的公立医院，湖北省肿瘤医院一直积极探索医务社工服务新模式，努力协助患者及家属解决社会、经济、家庭和心理等问题。2020年10月，医院获评“湖北省医务社工示范医院”，随后在湖北省医院协会医务社工与志愿服务管理专委会的指导下，开始与北京水滴公益联合进行医务社工移动信息平台的研发。
1月19日，被命名为“黄鹤医务社工平台”的移动信息系统启用。该系统不仅按照社会专业类别设立“简短个案”“复杂个案”“小组服务”“活动服务”等模块，还设立了“服务线索”模块，患者可通过手机扫描二维码进入系统填报求助信息，供医务社工“在线接单”。医务社工查房时可携带平板电脑，登录系统查看新的服务线索，了解已有服务对象的信息和服务进度；回到办公室，则能通过电脑端登录系统，录入最新服务信息。
湖北省肿瘤医院医务社工部主任胡建华介绍，该院医务社工部目前共有专职和兼职医务社工9人，每人平均至少负责200张病床。以往，医务社工大多是通过查房来发现服务对象，同时每服务一例对象都要填写大量纸质资料和表格并整理归档，耗时耗力，效率低。“黄鹤医务社工平台”的使用，大大改善现状、提高效率，同时也增加了患者求助的途径，有效保护了患者隐私。
湖北省医院协会医务社工与志愿服务管理专委会主任委员、湖北省肿瘤医院纪委书记肖燕指出，“黄鹤医务社工平台”是湖北省首个医务社工管理系统，该系统在湖北省肿瘤医院打磨完善后，将被推广到其他医疗机构。（记者 王芳）
