互联网体验创新峰会
时间：2012年12月5日
地点：琶洲保利博览馆4号馆
内容：
主持人：各位来宾，大家早上好！欢迎来到由国际体验设计协会IXDC主办的2014中国产品经理大会现场。我是主持人也是广州美术学院的安娃，IXDC是从2010年由20多家中国知名公司，网易、腾讯、华为、中国电信等公司和广州美术学院、香港理工大学等知名大学，联合支持在2010年成立的非盈利机构。是第一个由政府支持的在广东设计工业协会下组成的，专业委员会。向社会推广体验的创新价值的理念是首要职责，搭建展示和交流的国际平台是我们的重要任务。在今年7月IXDC在北京国家会议中心举办了3000人规模的国际体验设计大会。为设计师、管理者，产品经理，CEO们搭建了一个交流、学习、展示的国际平台。我们先掌声有请胡晓先生为大家做一个开场致词。
胡晓：大家好，设备有些问题，我们是准备放一个2014年IXDC在北京的回顾。我们今天讲的主题叫《人性》，IXDC成立以来，一直都是这样子的，我们行业的活动一直在组织起来，我之前是跟着我的老大在做高级产品经理，到现在都是非常支持的活动的。IXDC移动组过来，白鸦到我们的领导，到下面的兄弟们，每年都来捧场，IXDC在中国建立了自己的品牌，也开始走向国外，致力于中国用户体验。前一阵子大家都在谈人性这个词，在世界互联网大会，世界的巨头都在谈这个，我们现在做的很多事情，我们IXDC做的很多事情也是在玩，广州有一个叫90后的创业，最近大家在微信和微博上看到他的段子，我是余佳文的，中国梦是让更多大学生用超级课程表泡妞。
我们IXDC的志愿者也有很多，我们每年组织大量的志愿者培训，一个大是120，我们今天也有20个志愿者，他们一直在为我们的服务，大家只要招人可以有限考虑他们。
我们大会演讲的嘉宾都是在专业上面非常出色的，如果不专业的我们不用沟通，很多公司说我们能不能有一个演讲的机会，我给你们多少钱，这个是不可能的。如果大家不把专业放在前面，我们不会做这个事情。
这个是之前我们的一些活动的记录，2013年在杭州的，我们采用人民大会堂，这是设计的专业会议进行政府的会展。
这是我们之前做的一些活动，研讨会。
最重要的是我们做了一个行业调查报告，就是我们的从业者，我们连续做了4届了，2012、2013、2014我们会一直做下去，用户研究这些岗位都是我们在做的，接下来我们会做产品经理的岗位。
我们也组织了国内国外的考察，接下来我们会走入美国。
这是我现在在做的基本的事情，这也是白鸦最早发现的项目，我们准备在广州新开一家北岛咖啡，我们也需要这样的一个地方。中国有六家北岛咖啡了，这是第6家，欢迎大家到时候去聊一聊。我干的事情基本上是不务正业的，组织大家的活动，大家去海外玩一玩。
我今天就把时间留给下面的嘉宾，谢谢大家的光临。
主持人：感谢胡美术长，大家知道移动互联网的发展给我们的生活带来很多的变化，我们现在花在手机上的时间已经远远多于PC和电视，接下来第一位带来演讲的是徐诗，他的演讲题目是《创新和颠覆是持续生存的基石》，掌声有请。
徐诗：大家上午好，今天给大家方向的题目是网易怎么理解创新的，我们对创新的态度是怎么样的。其实在我来之前，在上个周末我们在北京的开心麻花剧场办了一个活性网友一起来的活动，当时在全国有几万名用户，有的是刚刚做完了手术就来了现场，有的是一家老小来到了现场。有一个用户是花了几个月的时间做了一个头盔，他认为所能代表火星网友客户的，有一个科学家他说，我没有时间去世界走，但我在网易新闻看到了整个世界。
用户的信赖和认可是我们持续努力和创新的动力，我们的产品也是以用户为中心的产品。网易大家都比较了解我们在互联网的布局，在移动互联网入手是在2009年，现在覆盖了咨询，工具、社交、RM还有娱乐和教育等6个纬度的产品的覆盖。网易新闻是其中一款公司资源投入最多，用户量最高的产品之一，今天我会以它为例来分享我们对于这个产品的一些思考。
移动互联网大家会有一点感受，从蓝海逐渐走向了红海，这是互联网信息进步的原因，不仅是数字化搬家，无论是智能的机器人，3D打印技术给我们带来想象和应用，从原来的移动化转为社会化，无论是教育、医疗、电商O2O，中国5亿多的手机用户里，新闻咨询依然是一个需求，这个领域的产品的尝试和探索再一个比较早期的阶段。这样的一个产品其实在短短的一年时间里，流量同比涨了300%多，我们基于用户的行为，基于个性化的标签给更精准的信息服务是我们更看见的点。
今天会从及个纬度讲我们怎么做尝试的，在团队的建设上，技术领域上怎么进行创新的。首先最重要的是产品创新，网易新闻从上线以来，我们现在有3亿用户，月活跃是近亿的用户。我们对品牌在用户中间的传播，对内容的创新，以及我们在平台化上一些路径的探索会给大家做一个简单的分享。
首先是品牌，大家都知道在网易有态度是我们一直在传播的品牌的标签，其实我们大量的名人用户也是非常认同品牌的理念的。在围绕这个品牌的定型上，我们通过差异化，有做一些营销活动，今年我们在北京也会有一个人物盛典，不仅是公众人物，我们的用户也可能成为一个年度的发声者。
内容是产品生存的关键，在2014年是一个大事件频发的实践，从昆明的火车站的事件，到郭美美，每次大事件的内容传播都是不断的创造流量的高峰，围绕事件做内容直拨的整合和创新是很重要的。我以郭美美为例，郭美美被抓的时候我们构建了一个直播室，在直播室里面有400万用户同时在线讨论这个话题，相当于整个新西兰的人口都是聊这个事件。我们的一些热点项目，单篇文章的超过1500万，在大事件之外，我们觉得一些产品内容的原创也是非常重要的，这些年我们构件的每日轻松一刻，我们的另一面，今日之声，看客（音），都是我们推出来的用户很喜欢的。
网易还有一个非常有特色的产品就是跟贴，大家知道挖掘机哪家强，这个就是来自于网易有才的用户，我们有一个说法是不跟贴不新闻，用户生产了这个内容，用户看用户的传播比新闻更有价值。
我们提倡阅读时段，根据用户的浏览兴趣，我们打造千人千面的概念，每个人看到的页面都是迥异的。
另外一个是用户关怀，通过用户看新闻，传播新闻，分享信息会有一些几分的奖励，我们是在2012年进行商业化的尝试的，第一个商业化尝试的咨询类应用。当时我想我要做一个用户的金币商城，通过激励和回馈让用户更好的体验和传播我们的产品。
金币商城现在有1200万的用户，兑换产品超过了2亿次的行为，不管是电影票，演唱会的门票到一些合作伙伴，还有一些明星签名的礼品都是用户非常喜爱的。在今年的12月份我们还会退出一个概念，就是打造我们的VIP用户，我们是一个深度的球迷，我去看过很多的比来，我感触特别深，其实这些理念是相通的。今天中国什么都是快速的时代，赚了一点钱几年就跑路了，他们是用户的在做用户的运营，把用户当做衣食父母做他们的产品。我觉得这个事情值得我们借鉴，让用户成为真正的品牌的传播者。
相应的在用户忠诚度的分析上，网易新闻端用户的忠诚度是最高的。在平台创建上，其实我们也有一些创新的尝试，首先是内容分发，其次是做一些应用的分发，第三块我也在做电商导流的工作，还有一个推广的平台。
我现在有几十号的媒体和大型的合作伙伴，张小盒现在用户有120万，他可以做一些产品，卖一些小盒等等。
网易是有游戏基因的，用户对于游戏的喜爱也是非常高的，我们也基于用户的喜好做了迷你西游等的游戏。现在的流量分发的数据也验证了我们有一个千万级的月分发收入能力的产品。
另外我觉得很重要的就是电商的导流，我们做的非常多的产品的测试，我也在做一些本地化的服务，现在很多的产品都很热，确实是这样的。我们在全国373各城市都有本地的频道，现在也跟大众点评，搞得、去哪儿做一些合作。无论是找美食，看演出，甚至是招聘，在我们的本地的信息化的入口里我们都能跟合作伙伴有数据和流量的共享。
最后一块是推广平台，作为一个最早做商业化尝试的咨询类的应用，我们除了做很多的广告尝试的创新，今年有一个广告的收益表现也不错，用户还把它当成玩，娱乐的一个场所，有效的带动用户的活跃度。
下面是一个技术层面的创新，我觉得对于移动互联网时代的一些大体量的产品来说，快速相应是非常重要的一点，我们这款产品，配备了很多的东西，也在跟苹果合作，宝马也找到我们进行一些车载的合作。我们也非常关注最新的一些平台应用的一些技术的趋势。
另外我稍微的讲一下我们的团队，我们的团队是非常的年轻的，我刚才讲的非常的高大上，我们团队的人非常的有活力，有想象力，我们在三年前还是80、85后为主的人，现在我们一直在做新鲜血液的引进。现在这个产品我们的主力的产品设计师一个是89年的，一个是90年，这个时代是属于年轻人的。在一个大公司里面，要进行组织结构的创新和产品的创新，主力特别多，其实往往创新是从边缘发起的，从小的团队开始的，我们也会做一些小型的工作室快速的整合一些团队，比如我们尝试做一些H5的应用，这个HI当时是超过了5000万的TV（音）。
比如我们去做习大大去中南海访问的形成，都有一个动态化的直观的展示。广州的人可能感受不大，但是在北京生活的人出行困扰的这一块感受很大。
在团队建设当中，我们也经常会做一些创新的大赛，对一些小的产品去实验，甚至做一些APP大赛，这是他们的一些创新的小东西，是他们用下班的时间做的一些小东西，大概一两百万用户，也不是很成功，对团队来说也是一个练手的产品。
这个产品我想持续的做，持续的创新，我们还是要做最强的，持续的做深挖，我们会在内容的挖掘和反馈上进行一些相应，包括内容的功能的支持上，我们也特别欢迎优秀的第三方的合作伙伴进行数据的共享。现在是一个亚文化高度盛行的时代，如果让用户得到参与感满足感，如何更好的做用户沉淀是我们要做的。
最后一块是大数据，用户，和优质内容。以上主要是我今天的分享，我想在今天这样一个产品的时代，我们每天过的都是战战兢兢的，产品如果不创新，可能就活不到明天。我自己特别喜欢一句话"软弱和物质不是障碍，真诚才是。"
主持人：感谢徐诗的演讲，他进了网易是如何为我们服务的接下来是吴蔚先生为大家带来一个文艺范的演讲，题目是《孩子的声音激发的分享和交流》。
吴蔚：大家都是大公司，通过自己的天分和努力获得了大家的熟悉，我们是一家很新，很新的小公司，我们成立于4个月前，两个月前推出了自己的第一个产品，我们做的是阅读，我们和网易不同的是我们做是电子书的传统阅读。
我们虽然是很新，很小的公司，但是能微电子数的领域带来一点的新意，电子书从互联网开始的第一天都有非常多的人投身在这个领域里面，所以艾瑞刚刚公布的有85%以上的人看过电子书，但是这一个是同样在艾瑞的统计里面，电子书阅读内容的分布，包括了玄幻，奇幻，历史，军事，言情等，左边是男生的，右边的是女生的，女生的基本上都是言情。
在过去的2000年历史中，给我们带来过文化、文学、诗歌的都只能归与2.5%左右的男生感兴趣的其他品类，这样的情况，整个行业不同的同业员有自己的认识和解释，我们的团队虽然小，只有20多个人，但是我们做阅读这个时间很长了。
对于这个问题我们有自己的看法和观察，我们会认为随着数字化的发展，我们传统的阅读方式是一个我们坐下，找一本书翻阅的动作，随着这种动作我们会很读物有情感的交流，这种感觉不断的加强会使更具重量的感受得到更好的体现。我们可能在思考一个问题，在数字化的内容当中，如果加强行为让用户有更多的情感的交流。
这里面跟大家分享一个案例，这个是诗人北岛写的，他在过去10多年的流亡生涯当中，有一个深刻的感触，他在10多个国家里面待过，在当今世界最主要的优秀国家里都有创作者，为我们的年轻们和孩子进行创作，在俄国有托尔斯泰，在印度也有。我们在几十年前也有一些最顶尖的创作者为孩子创作的经历，有另外非常有老资格的出版行业的老专家。
我在媒体做了很多年的文化报道，我们一定要参与这个项目，在传统出版方面用数字化的手段如果做为孩子创作这样的有意义的事。一群优秀的创作者一起思考和探索，我们怎么用信息化的手段用孩子提供更好的产品，我们把第一本书的诗作为为孩子的第一个产品，第一个产品由谁来做，成为一个问题，我们公司一共有4个产品经理，我是70后，还有两个80后的产品经理。我们想来想去，最后较给了一个90后的小姑娘作为她的第一个产品，我们希望我们的年龄在之前的阵容中是不是太大了，是不是跟今天的年轻人相隔的距离太远了，我们希望寻找一些新意，希望从一个没有说道约束的年轻人的思维中给我们一些新意。
我们在对于诗歌这个产品中，寻找到一种声音作为一个切入点，这里面有一个观点的原因，朗诵自古以来就是诗歌的组成部门，一首诗歌在纸上面不是完整的作品，只有朗诵出来，让作者和朗诵者形成互动，这时才是完成了诗歌的创作。不管是当年的李太白，到新性诗歌朗诵会，还有微信公众好上面的一种诗，我们会认为诗歌这种载体除了用眼睛去看，我们还希望你用声音，用嘴巴去朗读出来。在这个过程中，孩子诗歌离得很远，我们希望在今天压力这样大的环境下，朗诵读诗能够连接孩子和诗歌这两件美好的事物。把这些事情想清楚之后，到设计上面也非常的简单，各位都是这方面的专家，尽量的降低门槛，我们在10月初推出了我们第一个产品，给孩子诗这样一个电子束，接下来的发展出乎我们的意料，也在意料之中。从第一批的用户反馈的诗歌当中我们原先的判断是正确的。（音频播放）
这是我们最早一得一批用户上传的，一个母亲带着自己3岁的孩子朗读的诗歌，我们通过这个看到我们之前的设想成功了，一个学说话阶段的孩子，他的声音没有任何的污染，对我们成年人有治愈性的效益。这个音频我们分享到朋友圈，就哪一个带来了500多次的用户下载，在没有任何的宣传下，接下来我们有一个推论，来自孩子的声音能够对我们的产品有拉动效应。
后面我们去二线城市找一个普通的公务员，他和孩子朗读的音频也能带来70、80的下载，这种美好事物在朋友圈里面，爆发出社交传播和应用下载的数量是很大的。随着用户的增长，用户开始自发的有各种各样的奇怪的玩法，这个也是。（音频播放）
这是我们另外一个广东的用户，一个爸爸带着他的女儿把这个事情玩坏了。在整个的过程中，我们能够听得出来，在父女之间进入了欢乐的状态，我们能想象对于一个家庭来说，有什么比孩子发自内心的笑声更重要。这种欢乐的笑声会唤醒更多的父性、母性。
孩子的声音充满力量，父亲母亲带来更多的传播。
接下来是我们的应用，上线两个月的时间，并不多，对于一些大的企业的产品来说，但是它增长的曲线我觉得可以值得跟大家分享一下，因为在这个过程当中，它刚刚上线，被小米发现，我们从来没遇到过小米的用户会这么热衷于玩这么一个读诗的用户。后来我们发现小米的用户占了40%的上传的录音，可能是小米的用户他的年龄正在步入一个父母的阶段，其他的豌豆荚都对我们的产品做了大力的推荐，平台的推荐，用户的丰富，社交的分享给我们的第一个产品取得了很不错的成绩。
几乎所有的用户给我们的需求就是说能够听到朋友他们朗诵的诗歌，他们跟小孩子互动的过程，我们未来想实现这样的功能，我们希望能够使用到成熟社交平台的好友关系链。像好友关系链对很多公司来说很谨慎，作为核心的资产，不容易开放出来。跟你的好友一起分享，分享无私的快乐这种功能，在这个过程当中是更多的小玩家，小品牌，没有成长为巨头的，他们更愿意开放自己的API的资源，实现这个功能，在这个过程当中，有情感的作家等参与到活动当中来。我们的总结是，他跟大巨头主导的生态系统不一样，在这个市场里面，来自父母、小玩家，创业公司，小的实体共同构成了一个过程。
在做这个产品的过程当中，我们特别深刻的感受到，这个是北岛新的转机。我们会尊重5000年来培养的阅读的传统，但是我们对拯救古董不感兴趣，那是我们的第一个产品，现在我们有张爱玲的一本书，小说，如果顺利的话下周就能见面了，在这儿先提前做一个广告。
谢谢大家。
主持人：非常感谢吴蔚的演讲，我们可以感受到产品抓住了阅读这样一个简单的行为，如挖掘用户内容的情感和情绪。接下来是来自于华为的应用开放平台产品总监，除了三星、iPhone，我们的国产手机也做得不错，我非常有兴听听易东为大家带来《以用户为中心的产品设计》。
易东：谢谢主持人，很高兴给大家做分享，我是易东，目前主要是华为市场的游戏中心，产品联盟的规划和管理工作。我今天要分享的主题是《以用户为中心的产品设计》，这个内容比较多，我主要讲两个方面的内容，一个是对于好的用户体验的理解和如何创造好的用户体验。另外一个当你把用户体验设计完后，还要传递到用户，这里面要有很高校的产品落地。
传统上华为是客户为中心的，华为很商务范，我们是做2C业务的，我们会比较活泼一点，在大公司里面做创新是很痛苦的，我们如何在2B里面做出2C也是蛮有挑战性的。2010年是我们做的第一个版本，这个是在android2.1的产品里面做出来的，这里面其实我们华为2010年开始做android智能手机，是第一年，也是给大家提供服务的一年。我们现在是往方法快捷的方向发展，为了帮助客户找到应用，我们提供了专题，节假日热点的专题，以及对于帮助大家更新应用，也在行业里使用了免流量的更新，在更新应用的时候不需要把应用下载下来，只下载一部分，这个东西在当初没人来做，除了在产品功能和体验的角度做了一些尝试。我们把一些用户常用的操作，在手机上操作，我们尝试把它放再一个比较靠近拇指的地方提供一些常用的操作的入口。
2013年整个团队都是蛮拼的一年，整个产品的变化有朗阁大的版本在做，4.3有独立的游戏中心出来，有一大部分用户会取消应用，游戏的用户和应用的用户是有差别的，我们把有些东西独立出来，呈现游戏，满足用户的有限娱乐的需求，我们又做了策划栏，其实感觉到2013年我们做了很多东西。2013年底的时候问题来，运营的需求都不断的扩大，从最初的版本到现在，整个产品的客户端，包括对需求的灵活运用的需求，也有越来越大的矛盾。在2013年底的时候，把所有的新产品特性停止开发，团队有了4个月的时候做了5.1的版本出来。对过去的架构做了重构，第二是在产品端的架构做了船够，我们不需要频繁的申请客户端，满足灵活的需求，还有很多用户有很多的需求反馈过来，像礼包、标签，以及所有的内容的卡片，专题，我们都可以做到不需要申请客户端都可以灵活的配置。包括内容的频道都是可以配置的，所以2014年我们又进一步优化，现在大家看到的最多的是第三张图的版本。
过去的一年里面我们的活跃用户增长了5倍，这一路走来，我们一直在不断的摸索，在大公司里面做这一种产品在不断的摸索和尝试。我们自己也做了一些总结，对于以用户为中心，我们认为核心是用户体我们在讲到用户体验的时候，其实对于这4个字是蛮模糊的，大家可以理解为是有层次化的，包括5个层面，从基础体验到文化体验，每个层面都要专著核心的用户场景的体验目标。基础体验我们也做创新，也要用户感受到创新，比如下载的基础体验，大家在WIFI的环境下下载，也没有负担。我们解决了两个方面的问题，一个是用户对流量环境下的担心，如果你对流量有担心当时没下载，我们就会预约下载。在用户更新的时候我们也有考虑手机的电量，CPU的占有率，等一系列的关系帮你把这个产品升级，体验最新的东西。
对于内容体验来看的话，我们主要理解的一句话就是在用户最需要的时候用最短的路径提供服务。你在搜狗上面的应用你不用打完东西就已经出来了，甚至你不用打关键词都可以。当你在下载的时候，你要下载某一个应用，旁边可能就有相关的应用呈现出来了，所有的东西都会降低用户的使用成本，会很快的提供用户所需的内容。我们要很好的留住用户，让用户受牵挂，有留恋，我们使用一系列体制机制让用户在里面有成就感，会有一些资产下来，有可能是数字，有可能是排名，有可能是几分。
对于情感体验来讲，产品要有温度，不能冷冰冰的，我们看华为6.0版以前就是一个冷冰冰的东西，现在的很多产品也是一个冷冰冰的东西，我们做了一个小小的创新，在这个列表里面有一个很核心的产品，我们把用户一天按照生活场景切换成几个判断，我们用卡片的方式呈现出来，这个小小的改进让整个页面的下载的转化率提高了100倍。我们后来分析，用户看了这个东西有一种代入感，不是一个冷冰冰的页面，这个会让用户产生新的认同。
对文化的要求比较高，让用户在使用你产品的服务中，会产生一种信仰，我们希望把我们的按照、快捷的产品理念，包括我们在搜索、有人工的标签和各种应用的安全标签，还有渠道机制把我们安全、可靠的快捷的产品理念传给用户。这个挑战比较大，我们希望能够慢慢的得到共鸣和认同。
如果你的产品在完成了前面模型的每个层面都有很明确的产品体验目标和设计的时候，应该说你的产品体验基本有保障了，这个事没完，刚刚完了一半，另外的一半你怎么做出来，最后给用户。以用户为中心不仅仅是产品领域的事情，包括整个团队都应该用的理念，产品经理起的是一个组织的角色，创新的角色，一个好的产品设计从最后让用户体验到，从横向来看经过不同的用户阶段，后木面也有很多角色的参与，甚至到后面的用人团队，都是要为好的用户体验做奉献。对于产品来讲，这里面要起到一个组织、创新的角色，对用户体验负责，它会综合提出一些好的产品方案，最后经过团队的评审能够接纳。有的时候，早期能被确定下来，比如华为收集是单列、还是双列，首先我们没办法确定下来，我们就会从灰度发布来看，这个也是一个非常好的例子说明。
最后你的产品还是用户来选择，只是你在不同的阶段使用了不同的办法，当你没办法在早期确定的时候，相应的数据支持的较大规模的使用是一个比较好的武器。技术实际上是整个产品体验、保障和实施和基础，表面上看很多产品长得一样，甚至大家都是一个列表，布局都差不多，但是里面推介出来的内容就需要向来的技术来支持。包括搜索、推荐，这块我们都用到一个比较大的技术团队，这些技术的运用会对用户体验有提升。你在搜索一个东西的时候，你要得到你想要的结果的概率非常大。
这些技术力量也是我们用了很多公司的技术资源，包括各个研究所他们做算法，推介算法，搜索算法，有些还是这个领域的带头人，科学家级别的任务。人品上线后，运营很重要，我们通过自由的产品客户端和第三方的平台，建立了10个和用户沟通反馈的机制，所有的用户反馈我们都会进行一个平台，有专人做计划，最后能够接纳的需求能够进入到大的产品的流程里面去。
这是一部分的用户，对于一些有效的建议和意见，我们会激励用户，我们会给他们一些相应奖励。这里面我们有一个观点，用户也是产品的一部分，我们让用户参与我们的产品建设，内容建设，品牌建设，这块是一个非常重要的工作，我们也在不断的努力和尝试，这个工作是很长期和持续的。就像刚才讲的足球俱乐部他们的GE版，对用户的经营是核心，在这里我也非常的环境各位能够跟我们一起来，向我们提出好的意见和建议，对华为的产品提出建议我们一起来建设好，能够让这个产品和大家一起成长，所以这块的改进也是没有止境的，谢谢大家，我分享到这里。
主持人：谢谢，为我们详细的解读了华为，下一位是来自唯品会的嘉宾，其实前段时候我们广美也邀请了唯品会的设计师来做演讲和一些活动，这样的活动对我们的学生来说是一个好的交流的机会，对企业来讲也是一个宣传的机会，接下来是唯品会移动事业部的总经理郭宇，题目是《电商产品中的用户价值与商业价值》，有请。
郭宇：我首先纠正一下主持人的介绍，我刚刚从唯品会离开，为了不西药的误会先纠正一下，我跟一些嘉宾介绍一下，我所在的公司在整个行业里面做了一些贡献和内容，但是因为工作原因，调整了演讲的内容。
最近在唯品会工作的时候，包括之前在天猫工作的时候，很多同事在做电商的产品，很多同事问我说，在点上这个的行业里面，我们跟一些其他的产品经理不太一样，我们做产品的时候追求用户体验和在电商产品中这个公司能够更有商业价值。
我们如何来做一个商业价值，在座的很多东西同行，也是产品经理，我觉得在这样的环境中跟大家交流这样的问题挺高兴的。
不知道在座的多少位朋友是已经在做电子商务公司的，或者有做过电子商务行业的。我估计大概有1/6左右，在广州电商行业并不如杭州或者是北京那么发达。第一个问题是说整个互联网里面，到底是一个用户运营的产品经理价值更大，还是运营小二对整个团队的价值更大呢？这个之前很多同事会问我，大家都知道，腾讯最擅长的是产品，对淘宝来说最强的是运营，在这样的团队里面，对淘宝来说是运营小二。所以这个问题我也会和同事交流这样的问题，不知道大家有什么答案。
我觉得这两个在互联网早期的时候是合二为一的，一位同事可能同时是产品的设计工作，还会和开发商打交道，也会和内容的同事互通，会把整个的数据加强，在早期的时候是这样的。在行业的不断的细化有两个不同的职位，在我看来，不同类型的人群有不同的定位。
这个问题在点上这样的行业里面，作为一个从业人员怎么发挥它的价值，从纯工具类型的产品更多的是考虑在工具类型的产品中怎么把用户的体验发挥到极至。整个产品在很长的时间内是做免费体验的，包括华为的做的语音，我们普通的用户都会免费的下载很多的APP。我相信做所有的公司，所有的创业者们，他们去做产品最终的目的都是为了商业化，不管是早期还是后期，其实他的目的都是为了商业化。如果说一个产品进行商业化的时候，问题来了，如何去平衡商业的价值和一个摆在用户面前的用户体验的价值。
"一切以用户价值为中心"，在座的应该有很多之前的腾讯的同事到场，我也碰到的很多老朋友，这句话我在跟大家分享一下，在我们不断的做产品需且的过程中，会遇到很多产品的矛盾，比如现阶段公司可能需要提升，加强我们的新客，提升老客的活跃度，我们产品的问题对我们产品的体验是打折扣的，如何保证的产品能够达到这样的平衡点，到最后的时候应该都会以这样的衡量标准平衡所有的需求，这个是团队最重要的价值。
我稍微深入的说一下，我自己对这句话的理解，更多的是希望在这个场合中分享我对产品的想法。所谓的一切以用户价值为中心，刚刚华为的嘉宾也分享了，包括整个用户价值会有不同的层次。首先我们会看，对于你所做的产品，对用户来说也有不同的层次，对点上用户来说，用户第一个是客户对商家来说他追求的价值是什么，比如淘宝、唯品会背后的商家来说是巨大的流量以及这个流量背后如果满足这个月，这个季度的销量，这个是对商家来说最简单的用户价值。对于消费者来说，比较在乎的用户价值是在有限的访问APP中，如何让他的体验不被打断，如何让他看到的东西是美观的，如何让用户能够在最短的时间内访问到他想访问的信息，他更多的是想获得流量的最大话。
用户的家角度来说，这个是不一样的，我们会用这爱的简单的化来评论所有的，我在和自己的团队进行分享的过程中，我们的具体办法是说，首先所有的产品的规划一定是服从整个公司在当前的战略的规划，只有我们确定清楚了整个公司的战略规划，才有可能把所有的产品规划落地，比方说对于一家公司或者是一个产品来说，他在这个阶段最重要的是什么？提升我们的品牌的包装度，或者是提高我们新客的转化这些，我们如何确定当前这家公司或者是当前这个产品，最有价值的战略点是什么？后面很多的问题可以解决。
现阶段来说，不管是淘宝还是唯品会，他的营收是一个非常重要的点，我们很多在进行需求确定的时候会以这个作为一个点。资源总是有限的，我们需要不断的去做决策，所以我们会根据公司的战略去决定，当前我们做重要的是做资源，我们的UV，我们的装机量是非常的重要的。
最后要说的是，如果我们确定下来这个产品，在当前阶段哪一种产品的类型是当前最需要做的，我认为对整个产品经理来说，这个阶段是需要做好一个快速平衡的，举一个简单的例子，比方说我们在大促的过程中，我们需要给唯品会的用户提供红包优惠卷的产品，可能我们的市场部运营同时会跟我们的产品经理说，马上要大促了，我们要提升新客，请帮我们的新客优惠卷做一个弹窗，产品经理直接对我们的设计师说，搞一个弹窗，越大越好。最后到设计师的角度来说，整个屏幕都是一个优惠卷的下载界面。最后拿实际的效果来讲，这样的优惠卷的领取的效率是非常低的，如果是这样的结果的话，所有的产品运营和设计师都不希望看到这样的结果。对我来说应该有更好的解决办法，我们希望在产品落地需求结束的时候，我们需要把做这个产品相关的同事聚集在一起，做这个产品的目的是什么，不要告诉我方案请告诉我需求，不要告诉我需求，请告诉我你背后的诉求。当所有的人理解你做这个事情的意义的事情，所有的同时会有更好的解决办法帮助你去实现，如果你只是说一个落地解决方案的时候，可能最后你要实现的是A，可能最后的结果是低于你的预期。
刚才说的事应该有更好的解决方法，对于一个同样是领新人红包优惠卷除了打开APP有一个弹窗，如果我们让一个普通消费者，在他打开APP的过程中，提醒他有一个红包卷的点，整个的效率会好很多，我们做这样的调整的时候，整个优惠卷的转换率上升了很多。这个是我们在做整个产品的平衡的时候用的方法，在做一个产品的时候，应该让参与这个产品的同事大家在一起，告诉大家我们为什么做这个事情，这个事情对产品有什么意义，针对这个目的我们有什么好的方案。
第二个我们可以做的事情就是，如果我们有一个快速识错的方法的话，整个的事情更容易解决。我们做很多产品功能的时候，不知道这个功能用户会不会喜欢，我们在唯品会大量的讨论，最后大家就说先发，不好就下了，这个是不太好的方法，最后可能其他的同行可能就已经做了更好的了。我们花了更多的时候去做更好的产品，之前的很多的产品需求可以通过这样的方法来去对用户判断，看看新设计的规划路径和新的UV的改变是不是可以给用户一个更高的点击率和更快的转化。在整个移动互联网的时代，是一个新的产品，会对产品有很多的帮助。
这个是我跟大家分享的主要的内容，这些内容也是之前跟很多以前的公司的同时在进行交流的时候，大家在做点上产品上遇到的一些困扰，如果大家有什么疑问的话，我也欢迎大家在下面跟我交流。在整个华南区做点上类型的产品的同仁不太多，大家在不同的产品中会遇到不同的困扰，我也希望跟大家交流，谢谢大家。
主持人：非常感谢，所有的想说的话都在他的言语里面表达出来了，下面是艾媒咨询的创始人兼CEO张毅先生，他演讲的题目是《2014中国移动互联网发展趋势及热点解读》，有请。
张毅：各位朋友大家好，刚才听了几位在产品上面做的非常棒的朋友大家分享的一些互联网产品方面的信息。接下来我要跟大家聊的不是2014，马上是2015年，接下来移动互联网的产品大家有什么可以布局的地方，在座的各位产品经理，做好产品是很重要，但是要做好未来哪些方面是我们值得努力和发力的方向，我认为这个可能是最重要的，接下来我代表艾媒咨询跟大家做一些分享，从这个角度跟大家介绍一下，过去的一年或者是更长的时间中国互联网发展的情况。另外就是下一个阶段，2015、2016有哪些领域值得我们布局的方向。
在智能手机和网民的迅速发展，到2014年最近的一个季度，整个中国的活跃的涉及网民达到了6.2个亿，现在是12亿多一点，目前有一半是手机网民，大家也不用奇怪，中国有70、80百分点的是农民。所以有时候我们经常说，在城市里面，社交都被微信占据了，你想过没有，在农村里面，大家用什么社交呢？你有想过这个问题呢？接下来剩余的5个多亿的用户里面，大部分都是在那里的。这个对我来说是一个巨大的机会，智能手机用户也是制氧，刚刚跟华为聊了一下，2015年怎么走，2014非常的激烈，海外的品牌在中国已经尝试到中国的力量。举个例子，苹果在iPhone6出来的时候，刚好跟华为的产品同步上市，iPhone6的热中程度不如华为的这款产品。
三星在今年的状况也是非常的糟糕，他们的中高端品牌基本上打不过iPhone，但是终端和低端平台基本上打不过华为。中国智能手机6个亿的用户里面，这里面有巨大的空间，2015年智能手机还可以大搞，除了一二线城市以外，二、三、四线城市里面，大家更多的是在智能手机的选择，在艾媒咨询的用户样本里边，我们调查在这种类型的用户，相当多的是一线城市的人不用了，给了他的亲戚朋友。从流量的角度，大家设计产品的时候很关注流量的使用对于我们设计成什么样的产品，以及做出什么样的产品符合市场的产品，因为你做出的产品耗流量特别大或者特别小的都不是我们的目标，我们的流量军制是130兆左右，现在是186.5，上升了50。
另外就是整个4G，会成为我们接下来整个产品市场的一个非常关注的焦点，在终端线上线下这块，大家有印象，整个线上的销售比例应该也是成为各家厂商发展的一个很重要的环节，传统的渠道在被优化，它也有他的优点。从另外的角度来看，从量上来看，国产涉及到了90.2%的比例，一听会吓死人，在北、上、广、深很多的用户是使用的iPhone的手机。但是在绝大部分的领域里面，今年类似于小米、华为这样的国产品牌在今年打得非常厉害。从这个市场里面我们也看到，当年手机中的战斗机有可能2015、2016又会出来，因为接下来争夺的重点在终端是三、四线城市以及农村。中高端的换机潮这个市场也是很热的，因为它的生产能力、设计能力，以及整个技术的水平跟进和量的情况看没有比海外弱。所以2015年智能手机的猜想，我想三星会比较危险。
第二个我想讲讲，在应用层面这块，我们过去一段时间有很多的概念，艾媒咨询以来一直关注互联网，在这块我们每年会根据用户的行为习惯和市场的热潮来退出布局的产业方向，2013年的时候我们推出了在线教育，移动医疗还有可穿戴产品的布局，在这样的浪潮里面，今年应该说是很不错的一条线。在企业级应用这块，大家值得留意，尤其在主流城市人群里面，发展得非常的迅速，但是在企业端里面，大家会发现很多传统的行业，我相信在座的也有做的，传统的很多习惯都跑到移动互联网上了。比如你每天看到的报纸，以前都是公务员一上班看报纸，那是以前的公务员，现在的公务员上班先看手机，这个就是变化。
在企业级应用这块，不论是公务级的，企业商业级的都大有可为，大家可以关注一下，从未来的4—5年基本上包括70%的产业规模的发展。医疗我刚才也提到了，这个去年发布的全球第一份医疗产业报告，南方日报，新华社很多媒体也都跟进，原来这个市场很多可为的地方，在中国随着国民生活水平的日益改善，命是最重要的地方，我最近在很多的场合，很多的大学里面上课的时候，我经常说企业家赚的钱用来做什么？是用来给孩子用吗？还是交税？还是公益？不管做什么，千万别用来买药。事实上很多的企业家，成功以后，他的财产基本花在买药上面，这个是很麻烦的事，所以我们说我们奋斗是为我们自己活得更好，而不是为我们的医疗事业做贡献。我们过程的医疗水平改善非常大，可操作的空间也很大，大家留意到春雨医生，前不久有一个网站做挂号的，也拿到了1个亿美金的投资。等等一大堆移动医疗的产业市场非常的值得期待，无论是从外国的医疗保健、健康、健康档案追踪，和可穿戴结合起来的信息的了解。像广东省第二人民医院开通了在线问诊，大量的企业也在做。
这块都是在移动医疗、产业看到了一个大的方向，这个在今后会大家一个大量的规模，还有更多可为的地方值得我们进行发展。我知道今年在移动医疗产业里面，拿到投资的企业1000万以下都是少的了。
另外一个就是可穿戴，我相信大家对可穿戴的未来很期待，目前在中国的市场的规模来看是在96亿左右，在出货量这块，2013年会大家3260万左右。这个很像以前的诺基亚手机，现在还有用诺基亚的吗？在今天这样高端的活动上面，只有一位在用诺基亚的产品，如果这个化回到这样的场合里面，如果有人没举手的话你都不好意思，所以我相信可穿戴设备在在座的各位产品经理里面，你们的空间非常大，在未来有非常广阔的空间，但不是现在的样子。我们在用户跟踪的时候，我们跟踪着一大批的用户样本里面发现，头三个月是用户的热恋期，过完了这个期之后，基本上就分居了。
移动游戏去年大家看到非常的火，大的上市公司通过并购游戏的企业达到创业板的企业，今年整个游戏的产品规模大概是280个亿左右，这个市场的速度很高，在我们的判断里面，中国的手机游戏整个产业规模会在1000个亿左右，280亿只是万里长征的前几步。游戏用户里面有接近7个亿左右的用户是手机游戏的用户。
我们再看一下在线教育，这块整个2014年这个市场的规模可以大家1200个亿左右，传统的在线教育，网络学院，各大高校都有这种网络学院，类似这样的成人教育。这个市场在于我们教育者和参与机会这块，挖掘的程度给多。互联网今年是非常火的，我们把用户在支付、相关的银行金融建立起来，使用互联网金融的用户已经达到很高的一个量。
再是在线定残，O2O这块，食是我们离不开的，衣服少穿一点没关系，但是吃不行。大家看双11的数据，无论是淘宝、天猫、都说订货是83%以上，这个数据我们不太恭维，正确来讲整个移动电商的常规销售是在20%，也就是以为着未来有70—80%的用户可以拉动，今后可能网络的主力可能在手机上面。
微商是大家一个巨大的想法，微商千万别做成传销。在PC和移动这块，三、四线城市会走得比较快。跨境点上是大家关注的一个点，在2015年我相信会有一个不错的表现，另外一个是电视游戏，本来今年会发展这两块，但是这个市场肯定有机会，更多的会从手机和电视这个联动起来，传统的电视节目没什么看头，除了传统的电视游戏，与教育有关的互动。
在未来，无论是出国海外，还是在中国，我相信整个产业里面会有很大的进步，整个互联网会以消费互联网为基础的方向去转化，主要是衣食住行这块，方便快捷。产业互联网是交易，融通、融资，阿里他们的投资都是后者，应该哪些都不是他们的强项，所以我相信对大家的努力来讲，是一个不错的机会，我们的时间到这里，感谢大家。
主持人：非常感谢张总，我们了解了数据我们知道了未来的趋势是什么，下面的演讲嘉宾是腾讯的刘宪凯先生，演讲的题目是《增值产品的商业创新思维》。
刘宪凯：大家上午好，我今天讲的主题叫腾讯包月业务深度思维，这个之前已经做了很多的分享，这个业务如果大家去看腾讯的报告说，有100多个亿，在今天这个不管是传统行业其是互联网行业，如果有一个公司做到这么大的收入非常的不容易，一个业务这么大也有奥秘。构成我们150多个亿收入的是一个月只需要花10块钱，是很少的钱，这么少的钱怎么做出这么大的收入，大家也发现陌陌也准备做，60%是来自于会员收入，刚才艾媒咨询的同事讲了宏观的趋势和机会，在当今的创业环境里面，能够做商业化，在于VIP的服务和个人收费是非常行之有效的方法。
实际上互联网的包月并不是一开始就有的，我们对未来没有期望，早期的互联网非常的单一，没有竞争，上个新闻可能就是看新浪，要不就是玩玩QQ。那个时候腾讯也做了QQ秀，不管是他的性格设计都没有那么高大上了，但是他在最开始的时候依然创造了比较好的收入曲线。这里面第一个波峰起来的时候，应该说有过亿的水平。在2007年的时候是下滑的，下滑是有原因的，当这个足够简单的时候，也有一些弊端，当时钢城我们60%以上的收入是一个非常非常小的内容，这个数字是非常小的，当我们看这个数字的时候超过了我们所有人的预料，5%的虚拟物品占了60%的收入，如果只有这么少的物品充当大收入的话，说明大部分的物品没有人浏览，如果你动这个5%可能收入又会影响。
对于一个上市公司来说，你的收入波动的话，对于你的估值和投资都有影响，这是一种不健康的商业的分布。后来我们也做了很多的决策，比如我们能不能把这个换成包月，如果换了我们会不会会掉，如果我做包月的话，会不会损失，同时会吸引新的用户进来，中间会有一个平衡。我们曾经测算过，如果转换成包月的话，这个尝试的环境是相对轻松的。所以我们就果断的把QQ秀的业务转变成一个包月的模式。这个是说在包月之前和包月之后，我们的5%的数据的对比，这个绿色的线是包月之后的所有物品使用的一个面积分局，大家看到实际上更多的内容被使用，包月之后一个月用户可以花10块钱使用所有的内容，使用的积极性大量的激发。包括之后内容分布的面积是原来的两倍还多，这里面最重要的是把传统的销售行为转化为经营的化，不用担心我一旦调整了会不会对我们的收入产生大的波动。
在我们做这个转变之后，我们做了很多的尝试，这里面每个模特的衣服都是可以穿的，原来我们做的时候用户不知道是不是可以穿的，我手上只有一电Q币的时候不敢去尝试，包月了之后可以尝试更多不同的东西。包括我们把简单的方式跟我们生活相关的物品，比如谈恋爱，比如一些生活的方式，可以去结合起来，产品得到一个非常大的创新。
在腾讯里面最大的是QQ互联的业务，我们快速的分享一下这个做法，最后也是说一些我们团队的基因，这个是跟我们的团队的想法是息息相关的。对于一个VIP的服务的等级设计，大家要明白，等级这个事情，不管你现在有没有打个标签来说你是什么等级，对于整个社会来说一定是分层的，如果把这个分层具体化，用户会沿着这个体系去成长，除了按照时间之外，更大的好处是给用户的未来有希望。比如你今天当一个排长，你非常的清楚当一个师长会怎么样，会有什么的权利，会有什么样的事业的光度，当我把这个等级赋予你的时候，你一定会在乎我过的级会不会轻易的丢掉，我会舍不得，我不给你这个机会你不会意识到，如果你天天去健身，如果你有一个达人称号，如果你不去就没有了，你就会想我过去的付出都没有了。这个从心理学的角度来，未来得到什么，和失去什么，失去程度会更严重。
我们说一个好的等级有这么几条，不同的等级有不同的差异性，随着等级的成长积累的成本加速的递增，我们认为要有足够的差异性，你一定要让用户认识到一级和二级是不一样的，其实就是说对于积累的成本要加速的递增，如果你到一可能是30天，二到三可能是60天，是一个加速的关系，你越加速这个成长的积累，越容易把流失的痛苦的感觉累计起来。对于高等级来说注重的是标杆性，也许等级里面没有一个用户，但是要设一个最高的等级，比如一个公司的愿景和目标，这个事可能我们做不到，但是把目标摆在那里，让大家看到。我们一定要设一个最高的等级，告诉大家，那是最好的，你们可以往那个地方奔跑。
这个是等级的一个现状，大家可以发现一个现象，从VIP1—6的里面，新浪的会员和迅雷的会员和我们是一样的数字，我们感到非常的欣慰，有一个有意思的东西就是大家不明白VIP怎么是这样的，大家回头再去看一看，实际上在腾讯内部并不是都这样设计了，是有一个做数据的同学他说怎么样这个等级能符合这个规模，能够满足我们的业务需求的，这里面有几个特性，我们认为等级的成长是非线性的。大家做产品观察的时候，我们设计一个几分体系或者是一个货币体系的时候，非线性比线性更能刺激用户消费。比如说人民币一块钱可以卖到一个什么事情，他会把这个账算得非常的清晰，就不利于用户消费，比如一块钱可以买7个钻石，可以兑换积分，这种行为不会纠结到底花了多少的人民币，中间有一个转换。
低等级和高等级要有区间的感觉，1—7是一个统一的间隔，但是你可以让用户感觉到获取1、2可能是比较低的，7可能是比较高的，师长团长可能是中等的，我们设立一个等级非常重要，这是一个非常强的思维，你把一个等级推出去的时候要预热、运营、熟悉、拉回流，可能这个过程有3—4年，我们要保证对新的等级有足够的运营，这样的化价值和空间才能充分的挖掘出来。像一些产品升级一样，像诺基亚和现在的iPhone，总有一些缺陷，不让你所有的东西都满足，他是要把成熟的东西足够的商业化，从而挖下一个产品，我们设等级的时候也是这样考虑。
设等级之后要强化认知，我给用户一个VIP的称号，这个不够，一个数据和表格的认识和一个图形化的认知不一样的，好象总有一个空缺可以往前走，但是让你跟别人比较的化就不一样了，今天我们有产品经理，有董事长，如果不说的话就还好，但是主持人说让CEO到旁边喝咖啡，就有人爽，有人不爽。我们在用户升级的时候会提示他有更或的东西，比如QQ，邮箱，就像没有人跟我说生日快乐今天就是普通的一天，如果所有人都跟我说生日快乐我就会非常的开心。
一个等级体系建立之后，不要去洞穿它，可能有时候我们洞穿或获得好的收入，但是等级这个东西用户很在乎的东西就是富贵不能移，你有钱也不能随便的洞穿我们的等级，等级是花时间熬的，维护尊严、价值，一旦你一次洞穿了，大家可能会觉得会有第二次，那我为什么去做这个，我的努力你都洞穿了，所以这种错不要做，还有一些加速成长也尽量的不要做。
在建立等级体系之后用户还是比较大，虽然分了等级，我们不能对所有的用户做同样的事情，我们做这个应用的时候非常注重用数据说话，数据体系会有不同的层级，包括它的基础属性，产品属性，会用不同的业务角度，产品的需求来挖掘和分析，建立监控体系。最后形成一个对业务可以去操作的一些应用，比如说我们可以看到我们什么样的用也许用什么是有效的，对我们每天的收入里面，多少的收入来自于A模块，来自于B模块。
另外我们也在用户进行染色，用户很大，有不同的属性，并不是所有的用户都是同样的属性，在这样的方案里面我们很难看清楚，有人说A好，有人说B好，年纪大的说A好，90后说B好，我可以把这个数据设置出来。除了这个之外，我们对用户更细的分层，初级顶尖之外，还有一个外型，在里面有不同的东西，可以做教育，或者是一种激励，结合我们产品的特权，功能、电商游戏，把这些体系结合就形成非常立体和全面的东西。
服务区间流失之后，或者再回流，当一个用户他要流失的时候，我们告诉他你再回来用我们的QQ互联网服务，我们要回复到他是因为什么开通的，如果是游戏我们就回到这里，我们就会说你现在重新回到这里我们给你一个道具。
对于内部的细分来说，把用户的阶段分得足够的系，用不同的技术去指导用户，最重要的是根据动态的更新来决定的，不是说这个事情有意思就做，没有意思就不做。
最后谈谈在移动互联网新的发展，我们在增殖的业务上也有个很好的服务，15年以前的10块钱价值不一样，所以我们自己每个人的诉求就是说我们要提价，这个提价对我们来讲是我们很想提，对于用户来讲很坑爹。所以我们要等一些新的机会，比如一个互联网，这是一个全新的机会。另外就是说我们不光是把价格提下去，还有整个体系的更新。比如我推20块钱的超级会员的时候，对新的更高的等级，我会限制只有超级会员才有可能达到这个等级，如果你是10块钱的普通会员，永远只是在那个天花板上，因为今天的20块和以前的10块茶不多很多用户就是升级了，现在20块钱的用户也接近了1000万。
我们会把短信服务等归一，用我们自己的话在互联网上是雄霸天下，我们会在手机上找一些方法，找一些场景，来帮助你。我们看一下在手机QQ，在座的人用微信的人非常多，整个的环境回归到整个互联网发展环境的时候，QQ的排名是远远低于第一名的环境，在一线城市不高，但在一些三四线城市农村都是在第一的。我们很多的支付的绑定，这些效果在目前为制已经在包月的服务里面占了很高的数字，这条路上有钱可以赚。
我们要用数据说话，这是一个非常好的工作方法，可以用数据说服老板，这是一个腾讯非常好的文化，还有好的商业嗅觉，商业公司要商业价值最大化，只有赚钱了，纳税了，社会才会和谐。有一天我们图发现在淘宝上面有1块钱可以开QQ会员的服务，实际上我们是10块钱，实际上是不好的，在每次用户自动的时间的缝隙里面，会有QQ会员的身份，这个1块钱的这个漏洞，后来的这款数据在系统里面有超过100万的用户，用这个方法点了自己的图标，当时有一个第一反映就是干掉，他伤害了我们的设计。但是我们回头想一想，这是一件很有意思的事情，如果这个用户愿意点这个QQ会员的和，他喜欢我们的产品，他已经付了1块钱，说明他有钱，他有这个能力，所以这些人与其干掉，步入拉拢，我们做了一个非常简单的叶面，没有什么的逻辑，但是每句话都是深思熟虑的。
最后一行马上8折开展QQ会员，我现在就给你8折开通QQ会员的机会，这个拉动是平时一些活动的3.5倍，这个非常的有效，这里面的问题就是说，嗅觉非常的重要，有问题，但是问题里面一定有机会，这是我们做产品经理的嗅觉。其实是让大家明白，我们在工作里面解决问题并不是工作要干的事情，达成目标是我们要做的事情，问题里面有机会，有目标，就是全局的看待。因为时间关系，我们的分享就到这来就基本结束了。这个业务看上去很小，但是规模很大，我们坚持做了10几年，这里面很多的收获还是挺多的，我也非常的开心，希望和大家交流，上面是我们的联系方面，谢谢。
主持人：谢谢，我觉得他说了很多腾讯做产品的案例，从具体的用户的认知，学理行为消费学领域介绍腾讯如果为做产品的，最后一位嘉宾是白鸦，他为大家带来的演讲题目是《社会化网络下的未来消费》，有请。
白鸦：大家好，我算了一下，我有4年的时间没有站在专业的会议的舞台上了，从我在支付宝的最后一年开始带商业产品，到我出来创业，我就再也没有研究任何的理论的东西，没有研究任何学术的东西，也不愿意出现在这种场合。我上次到广州来出差，碰到胡晓，我说很缺人，我让他推荐几个产品经理，尤其是设计出身的，他说过几天有个会，可以来招人，所以我今天就来了，我今天就是为了招人。在来之前我都没有想好我要讲什么，这4年来我不知道怎么讲方法论的东西了，我也不知道怎么做产品和设计，所有的东西我都不知道了。
腾讯有一个腾讯大讲堂，是腾讯内部的活动，他们两年前就要我却做产品的设计，我一直拖了两年，我不知道讲什么，也不知道从什么角度讲，我觉得这个事很恐慌，这4年来从开始做商业开始，我一直在打王八拳，胡晓跟我说要不我讲讲钱款，说说你怎么从设计师到产品经理，然后怎么变成创业者，反正作为一个创业者可以没有节操。前面的人都在做广告，我说一堆做广告的，我讲两句话也没什么，我上来之前我就说要不你来讲，我觉得他讲的特别的精采，里面有很多的商业化的东西，我发现事实上一个好的设计师和好的产品经理，大家讲的不是设计方法，是动人的洞悉，商业的洞悉。
回到我今天的题目，先简单的过一下，我回忆了一下，我怎么从一个美工到一个设计师，到一个创业者，我不知道多少设计师和产品经理读过这个文章，叫《丢猫别找设计师》，以前我忘了我服务的是谁，我要干什么事情，我很清楚的记得我第一个中毒是毕业的时候找工作，那个时候找工作招美工的人第一门功课是先给我扣个图。我基本上前面几个面试一扣图就被干掉了，他说你把所有的快捷键都背会，然后扣图就显得很熟练，我现在都还所有的是用快捷键。我以这个技巧找到了我第一份工作，我炫耀了好几年，我的扣图太好了，后来我发现我做的设计就是狗屎，我的设计没有价值，比我牛的人跟我讲不是把界面做得多少漂亮，而是我解决了什么问题，提供了什么功能。大概从2006开开始，我开始做一些设计的工作，我走向了第二个阶段。
第二个阶段就是北京的西直门桥，是一个不在炫耀设计的界面，而是我能实现多少的功能，我能把一个产品做得多少的复杂，我能实现多少别人实现不了的东西，我就走向了这样的这个阶段，那是我在做百度的时候。整个系统非常的臃肿，就向今天的Excel一样，一大就头疼，我回头看看今天的设计就比今天的Excel还要烂，很多的功能累在那儿。我发现我的第二个阶段就是不折不扣的这么一个阶段，不停的在累东西。
后来我到了支付宝，我发现支付宝更土，支付把第一件事就是网站改了，第二件事就是把收银台改了，你们所有人都觉得支付宝的平台就是几个界面，你会觉得这里面的界面太简单了，电视里面的逻辑非常的复杂，里面有几十个小的系统，非常的复杂，我发现这样的涉及逻辑不能做收银台，它得是一个特别简单的设计，但是背后有特别深的逻辑，我做支付宝的时候，我觉得我的设计看起来特别的简单，能不浪费，能不做的东西就不展现给用户，自己在背后去雕琢去简化。
如果你真的要找一只猫你就告诉它那只猫长什么样子，最后留一个联系方式，最应该说的是这个猫，你买了什么，要给钱。
这是我第三个设计的阶段，希望通过它让用户更简单的使用，这个时候我还是一个设计师，我所有的东西，公司另面的一些同时我觉得我给用户最简单的东西就是最好的，当我负责商业化的时候，不是这么回事，没有任何的公司是雷锋，没有任何的商业项目是不统着利益走的，不赚钱的公司是不道德的，不赚钱的商业效果是不道德的，你做出这样的设计是不道德的，毁了这个公司的前途，这个产品的前途，不可能把公司和产品做好。开始需要加大一些商业的公司，就到了我第四个阶段。
昨天我在说我第四个阶段的PPT的时候，我花了1个小时左右的时间想，我发现我做不出来我的这个PPT，我也说不清楚我在怎么做，这4年来，当我面对商业的时候，我一直在创业的时候，我不知道逃路是什么，也不知道半年之后做什么，我只知道现在面临着什么问题，我怎么搞定他。开始的时候我想过方法论，发现全都没有用，最有效的方法是方法论里面没有的。后来我就做了一个完全不像设计师设计的PPT，我发现我总结不了什么东西，于是我把做商业产品的时候关键词拿出来了。
第一个是目标，我不会想任何的事情，我首先想的是达成什么的目标，我要想什么用户的收什么的钱，帮什么用户解决什么东西。
第二个是我做的这个东西得有区，如果没趣，干巴巴的放在那儿，这个设计是一个垃圾的设计，这个产品是一个垃圾的产品，我们在整个公司里面都在干这个事情，现在的这个公司在前面的两年时间，公司的前台是没有LOGO的，我们觉得一家公司把自己的前面写着某某公司，特别的LOW，我们觉得要有一个有趣的方式把我们的前台展现出来，所以我们宁愿是空的。有人问我们为什么白鸦你都没有LOGO，其实是我们没有想出来一个有趣的LOGO。但是你们知道很恶心的IE浏览器前面有一个东西，如果没有LOGO的时候是一个很丑的折纸的东西，我们就想用一个有趣的，我们就想找一个人，找一个大家熟悉，很佩服又很仰慕的人，本来想找国内的人，但是有版权的问题，于是就找了奥吧马，这个人是草根出身，也没有版权，他也不会来告我们，所以我们就用了两年的时间。
后来我们在前台浓了一个放大了N倍的变形金刚的机械狗，然后人来到我们公司都会说这个公司特别的土，就发现附近的人都知道我们公司有一个机械狗。做任何东西的时候，表达都是利他的，就是放一只机械狗拍完照的时候他会炫耀自己的品位，或者有的时候甚至我们会故意把我们某一些区域和一些东西做得特别的LOW，他在拍完照的时候会嘲笑你，他也觉得有一个笑点会让人去分享，所以我们在做公司的每一个东西的时候，我们会想这个地方会不会可传播，传播的时候会不会收获什么。
还有一个关键词是LOW，我们会发现总结下来，这三年创业之后，最有效的解决问题的方法，都是大家认为的最LOW的方法，也就是说，到目前为止，这项目超过一大半的商户是老商户介绍过来的，我们过来个VIP说一年付9000块钱可以成为我们的VIP，不过我写的是你不成为VIP，不影响你使用我们的任何产品，VIP只是一个交流，又有几十家商户成为我们的VIP，还退了一部分的钱，我们觉得他们不适合做我们的VIP。
我们会有微信群和QQ群，有几个小姑娘每个人一个iPhone6，每个人管理100个群。不是搞一个社区，一个问答。这几年来，我们是互联网公司里面比较不一样的公司，我们每个月会有不一样的宣讲，我们上一场在杭州的宣讲是1500人，在北京的宣讲是2000人，在深圳的是1800人，所有进来挺我们公司做产品光过的人需要交费，要200块钱。但是还是有商户愿意过来，大家都在群里面交流。我们自己在总结时候发现，我们在用特别LOW的变法夺特别有效的事情，很多很LOW的颁发我就不举了，我觉得我们在200万商户的时候还是这么干，这个成本还是很划算，但是很有效的。
再说一个就是，最后的两个关健词，就是场景感，我们会发现当我做产品的时候，最重要的是我做的东西的场景感是什么？来听我讲这个东西的人他脑袋里面的场景感是什么？是我在所有的产品设计里真正落实到设计里面的关键词，这个得益于我原来做设计的，我们做产品设计的时候，最重要的是场景感的描述，任何的产品拍板的时候产品经理要跟我们讲用户的场景是什么？我们要对于这个产品有一个分解，你设计的产竟是什么？当你看到一些数据，一些用户行为，当你看到我们的客户在微信群里面反馈的时候，你怎么解读这种反馈。我们就会举例子怎么解决需求，如果10年前，你走在大街上，一边走一边问喂，我们会问为什么，答案是在用小灵通。如果是现在的话，为什么？他在用中国联通。
当你看到这个场景的时候是什么，不同的情况下是不一样，如果你对场景没有解读能力，你对场景的设计也是不一样的。
最后的一个关键词就是老师和学生。我们经常在内部会吵架，说这是用户的需求我们要满足，说我们的用户不懂，我们的用户习惯了这么管，后来我们自己下了一个定义，用户不是上帝，如果用户是上帝，还要产品经理干什么？如果用户说什么就做什么，是个人就能做产品经理，如果用户说要什么就能给什么，任何人都可以做产品经理，如果按照用户的习惯来谁都可以做产品经理。后来我自己说，用户不是上帝，是学生，产品经理是老师，我在引导他最合适、最合理的方式，最合适最合理的选择是什么样的，而不是顺着他往前走，只要我的初衷是以用户价值为中心的，那么我的设计和我设计的产品部一定是按照他的需要来的，只要我解决了他的问题就可以了，这样的话的产品才能越来越适合未来的变化，为什么有价值。
罗嗦了很多，最后给大家讲一个案例，我想通过一个小的案例的一些细节，给大家分享一下，怎么用这些关键词做我们的产品，这个案例很多人都知道的，前一段时间在微信上卖月饼的例子。大家凑钱在微信上来卖月饼，找了很多的供应商，我觉得月饼是一个很LOW的产品，8个月饼200块，这个时候有哪个神经病会这样做呢？后来他说可能大家可以实验一下，他说在支付宝做过一个产品，叫代付，也许可以这么玩。于是我们做了两条计划，第一条就是我们上线一个产品这个产品叫代付，我们让好友下一个定单，让他的好友来付款，如果没人付款，就是他的人品不行。第二个就是随时可以改，我们就做了两条计划，开发了4天的时间。
想体验的人可以关注一下逻辑思维，这个玩法和简单，你正常的下单，选择你要的货和数量，确定之后填写你的收获地址，填找人代付，把它分享到朋友圈，你的朋友点帮你付款会把钱帮你付掉。这个产品一上线，当天朋友圈就刷屏。在设计这个产品的时候，商品的颜色尺码谁来选？这个事情出现的更多的问题，不同的颜色和尺码的价格是不一样的。
比如送给女孩子一套内衣，我不知道是喜欢红色的还是黑色的，如果我先把钱付了，他来选尺码，问题来了，钱少了是不是要补，多了是不是要退，如果让送的人来选怎么办，他不知道那个女孩子喜欢的颜色和她的尺码，我们纠结了很久，后来又一个90后的产品经理你太土了，如果我真的要送一个人东西，当然是你来选，你可以问他，所以我们在这个细节上做了很多的东西。回来说刚才的代付，还有很多的细节就是说求别人帮他付款的人会写一些文字，没有用户会真的在这儿认真的写文字，如果不写的话成功率会很低，于是我们需要默认的文字，文案的产品经理就编了几十条。
在上线的前半天，我们又意识到一个问题，如果我们把文案写得那么完美，是不是就不会改了，如果我们不改了，那么刷屏的时候就是千篇一律了，所以我们又改得不是那么的完美，所以要写一个比较LOW的，然后就把这个地方改一下，每个人就又不一样了。这个东西上线之后，当天上午的整个朋友圈在逻辑思维的粉丝圈和点上圈马上就刷屏了。第二个问题出现了，200块钱太贵了，这个游戏的成本太高了，能不能多一个人，所以后来我们又做了重酬。
整个四个玩法我们玩了10天，一共熬了三个通宵，换了4种玩法，10天的时间被我们的用户玩了无数次，比如玩了这个帮你介绍个女朋友，还有人说你帮我付一笔钱，我给你送一个VIP，整个玩了10天，270万人玩。最早的从2—3万人玩到270万，一共玩了800多万次。超过了任何一个实体线下一年真正卖月饼的销量，我们只是通过互联网，没有任何的营销成本。玩完之后我们做了总结，我们总结了几个关键词，在社区上做这样的产品，就是这3个关键词，第一要有趣，所有的东西要有一了，第二要有互动，而不是面对着你们扔出去，要有人和人之间的互动，会发生非常大的变化。
在社交圈里玩电商和产品，商品是一个社交载体，要好玩，消费方式也要好玩，消费者的体验也要好玩。所以整个游戏玩完之后，我说我错了，我当年看到月饼这样的东西卖200块不可能，如果能有一个更好的玩发，别说是月饼就是卫生巾也可以玩起来，后来就有人做了卫生巾，它的传播率很高，一个下午就卖了上千份，就是说你的姨妈来了，你的男朋友爱你的话就户帮你卖卫生巾。产品不重要，重要的是能不能把它做得非常的有趣，你能不能把人的关系利用起来，可能一起就会发生你根本想象不到的变化，这个变化是在搜索性的方式里面完成看不到的，当把社交关系加进来的时候就会发生不一样的变化。
今天我就分享到这儿，我也没什么逻辑，这就是在创业过程中的一个老路，完全没有逃路，遇见什么就解决什么，如果你们去杭州，我们非常欢迎你过来，我们一起来玩游戏。谢谢大家。
主持人：我每次都非常喜欢听白鸦演讲，他的演讲永远那么有趣，那么引发人思考，今天大会的环节就到此结束了，下面有一个抽奖的环节，我们会抽取一、二、三等奖，现在是三等奖，请工作人员滚动大屏幕，在座的每一位参加会议的同仁都有可能会被抽中。抽中三等奖是一个为设计师设计的笔记本，大家喊三、二、一停，我们连续抽三位。第一位是余喜宝、周俊杰、林惠玲，抽中的请上台来。 。