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智慧零售:消费变得有趣
2017-08-18 10:14:38 来源: 经济日报
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  通过“刷脸”就能成为会员的智能设备。 经济日报记者 祝 伟摄

    用手机拍照就能实现商品搜索和购物、自动结账、刷脸付款,AR、VR技术营造出沉浸式的消费场景……在位于北京通州的“京东之家”线下体验店,这些智慧零售的新玩儿法,令人耳目一新,吸引了不少年轻消费者前来购物。目前,像这样充满智慧零售气质的线下体验店,在北京、上海、深圳等城市已经开设了20多家。

  个性化、场景化、沉浸式消费体验的背后,离不开一系列新科技的支撑。当消费者走进零售店内,仅需“刷脸”即可成为会员,后台系统通过3D摄像头把人体特征值与账户ID绑定,并对其取货的动作视频智能分析。比如,消费者购物中在哪个区域停留时间长,对哪款产品进行过体验等,后台系统会根据不同行为数据,精准进行相关商品的二次推送。当消费者在店内逛完一圈后,往大屏幕前一站,就能获得个性化的商品推荐。此外,通过手机扫描价签上的二维码,消费者可以直接查看电商的APP购物页面,了解商品的详细参数及用户评价。

  “线下体验店让商品变得触手可及了,科技的交互也增加了购物的趣味性。”前来选购耳机的“90后”消费者陆洋说。

  据介绍,尽管每家“京东之家”门店的装修风格一致,但商品品类的选择却很个性化。通过打通电商平台积累的海量消费大数据,分析当地商圈消费者的购物习惯和兴趣爱好,在不同的城市和社区,这些新型的线下零售店在商品供应方面实现了“千店千面”;同时,依托多年的大数据积累,还可以通过分析某区域消费密度和消费能力,实现线下门店的科学、智能选址。

  “以往的零售模式注重流量,渠道成本变得越来越高。在智慧零售的模式下,通过大数据精准定位消费人群,跳出流量陷阱,打造年轻化、多元化、社交化的消费场景,这也是未来零售发展的必然趋势。” 京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利对记者表示。

  智慧零售带来的,不仅是消费体验的升级,还有运营效率的提升。过去,传统零售店的运营成本居高不下,从供应链到库存都面临诸多瓶颈:缺乏消费数据,导致商品转化率很低;库存不共享,“长尾”品类滞销造成库存周转效率很低;服务商过度分散,导致补货速度慢,物流效率低下。而“京东之家”线下门店在智慧零售的模式下,得益于自主研发的“JD Smart”系统,可以对库存合理性、补货推荐、自动调拨、清滞消零等流通数据进行分析,实现智能预测、补货与库存管理。这一新科技的利用,既提升了库存周转率,又降低了成本,让商家感受智慧零售带来的变化。

  中国电子商务研究中心研究员姚建芳认为,智慧零售正在成为零售行业发展的新趋势。随着消费升级加速,零售行业正从“大众市场”向“人人市场”转变,要适应这种消费需求变化,关键是通过技术驱动,提升整个零售系统的智能化水平,洞察消费者个性化需求,才能有效连接起分散的顾客、产品和消费场景。电商在这方面具备先天的技术和大数据优势,有望率先引领零售行业的变革。

 

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