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手机时代的重阳节
2018-10-19 08:41:08 来源: 北京青年报
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    近日,中信银行举办了一场名为“信守温度”的专家研讨会。会上,知名经济学家、中央民族大学教授史璐提到,每到重阳节,他便会给妈妈发微信,问候一句“您还好吗?”即使在他的母亲过世这几年,史璐仍将母亲的微信号留在微信通讯录里,逢年过节便会跟老人家说句暖心的话,仿佛感觉到母亲就在身边。

    有温度的沟通为“幸福因子”加分

    中信银行提出了“信守温度”的零售品牌定位,倡导“做有温度的银行”,中信银行零售银行部有关负责人表示,提出这一主张的目的是,希望通过大数据、人工智能等技术工具和专业周到的服务,让客户节约宝贵的时间,享受美好生活:与父母聊天,与朋友相聚,与孩子一起玩闹,同时也把银行传递的温馨与愉悦传递给更多人,显然,这是一幅幸福的美好新生活图景。

    线上线下“二维沟通”提升父母“福利”

    史璐教授认为,技术信息时代,将会出现“数字鸿沟”这种经济学现象,是指在那些拥有信息时代工具的人以及那些未曾拥有者之间存在的鸿沟。比如说,会运用这些技术工具的人,可能通过朋友圈找到了很多年的朋友,建立了更广泛的社交网络;也可能通过网络交水电费、买药、挂号、买理财产品。更为关键的是,政府的很多医疗、教育、城市其他配套资源通过线上来配置,也将成为未来趋势。因此,会运用信息技术工具的人,将掌握更多资源,更多福利,也在社会中更加游刃有余。相反,不知道如何运用的人,可能会导致社会福利的减少。具体到老年群体,他们可能因为不会使用互联网工具,而无法享受到数字服务所带来的红利,包括购物、就医等便利。

    所以,史璐教授也希望通过中信银行“有温度”的平台,倡导更多,身为子女,不仅要陪伴父母,跟他们说句暖心的话,更要帮助父母享受数字红利,教他们使用微信沟通,学会网上购物、预约挂号,并进一步学会与子女进行线上实时互动,让父母赢在二维沟通的社会,这是当前让老人感到有温度的关爱的重要方式。

    激发并满足父母的“需求动机”

    由于老人与子女的需求不同,沟通中往往会产生诉求差异。中国人民大学商学院副教授丁瑛建议,子女们在沟通中首先要了解老人的需求,学会换位思考,即增强移情能力,设身处地理解父母的感受。千禧一代(1982-2000年间出生)及z世代(2000年以后出生)的年轻人,生长在信息大爆炸时代,更擅于借助互联网上的各种工具收集视频、图片。“这个重阳节,我们不妨也将与父母交流的对话或视频、图片设置相应的时间段珍藏起来,制成有温度且可长期保存的资料,同时这些资料也能帮助年轻人记录下自己的生活,了解和回顾与父母沟通的真实情况,每年交流资料的积累,也将成为与父母之间一笔宝贵的财富”。

    这个重阳节,我们不妨也给父母们一个爱的拥抱,从说句温暖的话语开始,同时教会爸妈使用银行、医院等常用机构的APP,以及送歌、照相、打车、点餐、购物等生活中常用的APP、小程序或者公众号。这样从线上、线下两个维度实现“有温度”的沟通交流,让老年人掌握、消除老年人的数据鸿沟,掌握数字红利,这将是年轻人关爱老人的一个全新时代。

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【纠错】 责任编辑: 杨帆
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