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“居然管家”上线 居然之家发力后家装服务市场
2019-03-19 12:51:01 来源: 新华网
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  新华网北京3月19日电(聂静) 近日,居然之家“家居服务体验升级,居然管家全面上线”发布会在北京居然大厦举行。居然之家宣布将“一次消费,终身服务”服务升级,服务将由智能家居服务平台——“居然管家”承接。

  直击行业痛点 居然之家服务升级

  一直以来,家居装修是件令人颇费精力的事儿,如开荒保洁、地板保养、家具维修服务,以及“三包期”外无人售后等问题不仅成为消费者痛点,也是行业发展的痛点。对此,居然之家宣布升级“一次消费,终身服务”保障措施,对于在居然之家购买的商品,提供“终身服务”保障承诺:即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行装修,即可成为居然之家的VIP会员,享受居然之家提供的终身服务。在“三包期”内,由居然之家提供免费服务;超过三年“三包期”,居然之家将提供只收取成本费用的家居服务。

  据北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司总裁王宁介绍,自2000年以来,居然之家陆续推出了“先行赔付”、“无理由退换货”、“绿色环保”、“送货安装零延迟”等一系列服务承诺。

  上线“居然管家” 打造一站式家居服务

  正式上线的居然管家将是承接“一次消费,终身服务”的平台。据居然管家总经理周速华介绍,平台上线后,消费者可以通过居然管家APP、微信小程序、公众号,或者拨打客户服务热线,预约各类服务。

  “未来居然管家将承接居然之家连锁卖场、设计家平台、装修设计、智慧物流等业务板块的用户需求。服务范围包括智能家居解决方案、安装施工、保洁保养、空气治理、翻新改造等,可以为消费者提供基于家居生活的一站式服务。同时,居然管家还将承接家具建材、电器、智能家居等品类品牌商、渠道商的后服务业务”,周速华称。

  同时,王宁介绍道,居然管家定位于安装、维修保养等到家服务的B2B2C平台,未来,居然之家将继续加大品牌、技术、资本等资源的投入,全力扶持“居然管家”平台的发展,按照计划,居然管家力争用3年左右时间,解决厂家、商户、顾客在安装和维修服务方面的切肤之痛。

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【纠错】 责任编辑: 孙蒙蒙
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