新华网广州7月10日电（钟雨泉）7月8日至11日，第28届中国（广州）国际建筑装饰博览会在广交会展馆举办。浙江今上智家科技有限公司市场部总监林琪在接受采访时表示，从“住有所居”到“住有优居”，智能家居行业正从单品销售转向全案服务。

  浙江今上智家科技有限公司市场部总监林琪

  从“产品购买”到“生活体验” 消费需求推动智能家居全案服务

  林琪观察到，家居消费正在经历一场从“买产品”到“要体验”的转变。过去，家庭装修更关注单个产品的好坏——一盏灯、一个开关、一套窗帘、一台设备；如今，消费者衡量的是整个家住起来是否舒适、方便、安全、省心。

  “消费者不只是要买智能产品，而是希望得到一套真正适合家庭生活习惯的智能家居解决方案。”林琪表示，需求正从“功能型”向“体验型”升级。

  面对这一变化，今上智家将经营重心从卖单品转向全屋智能全案服务，并概括为“三全模式”：全案服务从前期设计介入，依据户型、装修阶段和家庭成员习惯做整体规划；全品类经营把智能灯光、智能开关、全屋wifi、智能安防、智能窗帘、影音娱乐、智能电器等系统整合；全周期保障则覆盖售前咨询、售中交付到售后维护、系统升级与场景调整。

  从“被看到”到“被信任”：以服务口碑筑牢品牌

  在林琪看来，智能家居的品牌建设不能只依赖广告传播。全屋智能不是买回家就结束的商品，而是需要设计、安装、调试、交付与长期维护的系统，品牌信任只能在一次次服务中沉淀。

  “我们希望让品牌从‘被看到’走向‘被信任’。”林琪介绍，今上智家的品牌定位是“全国连锁·智能家居全案服务商”，其用意不在强调规模，而在通过统一的产品、服务、营销、管理与培训体系，让不同城市、不同门店都能提供相对一致的服务标准与交付体验。

  围绕终端体验，今上智家提出“三好价值”：好产品指品质稳定、生态适配能力强、品类覆盖完整；好服务指从方案设计、施工对接到安装调试、售后维护均有专业团队跟进；好价格并非简单低价，而是品牌直供、透明规范。与之配套的“三服务保障”则聚焦方案设计、安装调试与上门售后。

  “品牌走进消费者心里，靠的不是一句口号，而是每一次上门服务、每一次方案沟通、每一个场景交付、每一次售后响应。”林琪说。

  从“住有所居”到“住有优居”：以全案交付回应“好房子”需求

  谈及行业趋势，林琪认为，“住有所居”解决的是有没有房子住，“住有优居”关注的则是住得好不好、舒不舒服、安不安全、方不方便，住宅价值正从空间本身延伸到居住体验、生活效率与长期服务。

  “未来的好房子，应该是安全的、舒适的、绿色的、智慧的，也应该是可以长期维护、持续优化的。”在林琪看来，智能家居正是回应“住有优居”的重要一环，能让灯光、窗帘、安防、网络、影音、电器等系统围绕家庭生活形成联动，把回家模式、睡眠模式、观影模式、夜间感应照明等技术转化为具体的生活体验。