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上海:2016年12万件消费者投诉 近半来自互联网
2017-01-24 10:44:36 来源: 新华社
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  新华社上海1月24日电(记者周蕊)上海市消保委23日发布的“2016年投诉处理情况通报”显示,互联网+等新业态日渐成为投诉“重灾区”。去年12万多件投诉中,网络类投诉占比42.6%, “互联网+共享出行”投诉同比增长6倍,网络游戏投诉同比增长76.5%,网络购买预付性消费投诉同比上涨74%。

  上海各级消保委去年共受理消费者投诉122453件,同比基本持平,房产中介、汽车维保、智能手机等老问题矛盾依然突出,互联网+等新业态投诉急剧上升。

  受楼市升温影响,房屋、房屋中介、房屋装修、装修建材类投诉量快速上升。上海各级消保委全年受理房屋、房屋中介、房屋装修、装修建材投诉分别为1154件、1229件、2405件、2892件,同比增幅分别为14.9%、53.6%、49.5%、10.7%。

  在以新消费引领消费结构升级的背景下,消费需求不断释放,新的消费模式和消费业态不断涌现,消费纠纷随之增多。12万件投诉大数据中,网络消费投诉占比高达42.6%,接近实体店的45.7%。其中,共受理网络游戏投诉4192件,同比增长76.5%;“电子商务+预付性消费”共受理消费投诉6520件,其中,通过网络购买预付性消费的投诉同比上涨74%。

  “互联网+共享出行”投诉上升也同样明显。2016年全年,上海消保委系统共受理互联网出行投诉1167件,同比增长6倍。其中,网约汽车投诉959件、网约单车175件、网约新能源车投诉33件。

  此外,2016年上海的旅游服务投诉量大幅下降,全市各级消保委受理旅游及相关服务类投诉13352件,同比下降28.6%。其中,机票预定、住宿预订、旅游产品投诉量降幅分别达到40%、13%、25%。

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【纠错】 责任编辑: 薛涛
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