|
|
| |
| [主持人]各位网友，大家晚上好。欢迎访问新华访谈。 [ 2007-03-13 18:45:27 ] | | | [主持人]作为消费者，我们每个人在日常的生活消费中都有可能遇到过一些大大小小的产品质量问题。这些问题可能发生在食品安全、医疗保健纠纷、交通通信安全、购房家居环境安全等方方面面。有些消费者可以自己解决；有些要靠政府相关部门加大监督检查力度；有些是要靠道德规范约束。再过两天就是3•15消费者权益日。许多消费者都期待着通过一个又一个“3•15”，净化我们的消费环境，或者解决一些在日常消费中遇到的问题。 [ 2007-03-13 19:03:57 ] | | | [主持人]今天我们非常高兴地请到了中国消费者协会副秘书长武高汉；全国政协委员、郑州市政协副主席、郑州市广电局副局长舒安娜；全国政协委员、北京中医药大学教授方廷钰。欢迎几位！ [ 2007-03-13 19:04:25 ] | | | [主持人]年年“3•15”，年年中国消费者协会都会在这一天成为大家关注的焦点，我们有一位网友有这样的一种观点，近些年来，有关消费者权益的事件似乎没有减少的势头。中国消费者协会作为一个行业协会是不是在政策干预方面也心有余而力不足的时候，能不能给我们介绍一下近些年来消协发生的一些变化和所被赋予的新的权力。我们感觉每年到了“3•15”，我们忽然想起维护消费者的权益，也知道找消协。但这些年来消协也发生了一些变化可能我们没有关注到，请武先生介绍一下。 [ 2007-03-13 19:06:04 ] | | | [武高汉]最近消费者的投诉呈持续增长的趋势，我们认为这个趋势是一个好的现象。有调查表明，在《消法》颁布之前，中国的消费者10个人受害只有一个人投诉，9个人选择放弃。最近的调查表明，10个人受害有4个人投诉，有6个人选择放弃。单从这点就可以说明，投诉为什么呈上升的趋势。 [ 2007-03-13 19:08:27 ] | | | [武高汉]从国外情况看，1997年英国全国受理投诉70万件，英国有6千万人。1997年中国消费者协会和全国各级消费者协会一共受理投诉52万件，中国有13亿人。如果按照人均投诉率来计算，那么英国消费者的投诉率是中国消费者投诉率的30倍。从理论上说，英国的市场环境、消费环境比中国的不差甚至更好一些，但是为什么消费者投诉这么多呢？ [ 2007-03-13 19:09:41 ] | | | [武高汉]英国政府认为应当鼓励消费者投诉，消费者在投诉的过程中不仅仅是帮助自己维权，也在帮助他人维权，也在维护市场经济秩序。而且，非常廉价，不用花纳税人的钱。那么，如果和英国的投诉相比较，我觉得中国消费者的投诉现在还是比较少的。应该说，持续增长的势头应当说还是比较正常的。 [ 2007-03-13 19:11:15 ] | | | [主持人]这几年消费者协会有没有发生一些变化呢？ [ 2007-03-13 19:12:00 ] | | | [武高汉]消费者协会这几年一直按照《消法》赋予我们的七项职能在努力工作，比如消费者协会的行为准则应该怎么定位？去年我们提出这样一个口号：依法站在消费者的立场上，代表消费者的意见，依靠消费者的力量，维护消费者的权益。我们的工作不会和中国经济和社会的健康发展相冲突，也不会和合法企业的合法利益相冲突。同时，我们每年确立了一个主题，今年的年主题“消费和谐”，我们响应中央的号召，构建和谐社会的号召。 [ 2007-03-13 19:15:14 ] | | | [武高汉]我们认为，消费和谐是社会和谐的重要组成部分。中国有13亿人，人人都是消费者，吃穿用住行事事离不开消费，一天之中发生的消费合同数以百亿及。如果按照百分之一的纠纷率计算，一天将发生一亿个以上的消费者纠纷。这些纠纷如果不及时合理解决在基层，势必对构建和谐社会产生危害。所以我们提出“消费和谐”的年主题。 [ 2007-03-13 19:17:05 ] | | | [主持人]当消费者找消协的时候，法律并没有赋予消协权力去执行，您怎么看这样的情况？ [ 2007-03-13 19:17:29 ] | | | [武高汉]消费者协会是一个社会组织，他们没有任何行政权力。也就是说，当一件事情发生以后，可以提意见、做批评，敦促政府有关部门帮助消费者解决问题，或者呼吁消费者抵制某种假冒伪劣商品及服务。仅仅是“呼吁”而已，仅仅是“建议”而已，它并没有直接的权力，并入责令经营者改正，责令消费者怎么做，这都是不可以的。 [ 2007-03-13 19:18:37 ] | | | [主持人]请问两位委员，你们觉得这两年我们身边的消费环境发生了一些什么样的变化？消费者协会能够带给消费者一些什么样的帮助？ [ 2007-03-13 19:19:33 ] | |
|
|
|
