[主持人]
尊敬的各位领导、各位嘉宾以及在座的媒体朋友们：大家下午好！欢迎莅临“2015净化网络环境 打击化妆品网络谣言”主题研讨会现场。我是新华网主持人苑茵子，在此我谨代表主办方对各位领导、嘉宾、朋友的到来表示热烈的欢迎和衷心感谢！[ 2015-08-05 14:00 ]
尊敬的各位领导、各位嘉宾以及在座的媒体朋友们：大家下午好！欢迎莅临“2015净化网络环境 打击化妆品网络谣言”主题研讨会现场。我是新华网主持人苑茵子，在此我谨代表主办方对各位领导、嘉宾、朋友的到来表示热烈的欢迎和衷心感谢！[ 2015-08-05 14:00 ]
首先，请允许我介绍出席今天研讨会的领导和嘉宾，他们分别是：中央网信办网络社会工作局副局长范小伟，新华网常务副总裁魏紫川，国家食药总局新闻宣传司副司长申敬旺，中国香料香精化妆品工业协会理事长陈少军，中国美发美容协会会长闫秀珍，新华网产经中心主编杨昱，全国工商联美容化妆品业商会秘书长许景权，中国香料香精化妆品工业协会综合信息部主任冯锐，全国工商联美容化妆品业商会专家委员会主任Okchina智库发起人杨志刚，全国工商联美容化妆品业商会副秘书长张金铁，全国工商联美容化妆品业商会品牌保护委员会主任陈静，解放军空军总医院皮肤病医院院长、医学博士刘玮，北京军区总医院皮肤科激光美容中心医学博士、主治医师陈卫，如新集团大中华区副总裁李潮东，资生堂中国区涉外部部长中原杏里，上海韩束化妆品有限公司副总裁陈育新，强生（中国）有限公司公共关系部总监王勋彪，无限极（中国）有限公司媒体事务经理韩昳，玫琳凯（中国）化妆品有限公司公关总监周立羽，爱茉莉太平洋集团公关经理杨晓旸，美丽誓颜美容护肤用品有限公司副总裁翟松，上海家化应用基础研究部高级经理马来记，上海家化标准法规资深工程师张伟，浙江章华保健美发实业有限公司办公室主任马震，健康与美容杂志社新媒体总监周苏雅，新华网时尚行业总监王鑫阳，新华网时尚频道主编饶丹。[ 2015-08-05 14:02 ]
让我们再次用热烈的掌声欢迎各位的到来。在现在这个被网络包围的现代社会，每个人每天都可能看到或者听说到，随着互联网与新媒体技术的大步发展，网络谣言也随之不断滋生、逐渐升级，以微博、微信、网络论坛为阵营的网帖也在促使谣言传播和泛滥。在网络上稍加搜索就能发现很多化妆品谣言，大家也很熟悉，经常会出现比如：“质检部门最近公布的禁用化妆品名单！好多大牌都含激素、铅汞含量严重超标！”，“这几种成分用了会毁容”等等。[ 2015-08-05 14:03 ]
这些伪新闻多以耸人听闻的标题吸引大众，偷换科学概念移花接木，拼贴文字内容张冠李戴，并且改头换面为“新闻形式”堂而皇之地被媒体和大众广泛传播。这些谣言不仅灌输给公众错误的化妆品安全意识，也给被谣言中伤的化妆品生产企业带来了名誉和经济方面的严重双重打击。同时也给行业大环境造成极其恶劣的影响。[ 2015-08-05 14:04 ]
因此，我国社会各界和广大网民对于净化网络空间，积极打击和治理网上造谣、传谣的行径，推动化妆品网络宣传环境的健康发展都抱以强烈的期待。我们也希望通过今天的活动，我们能与政府主管部门、化妆品企业代表、医疗专家和媒体同仁们一起来探讨防范和打击化妆品网络谣言的途径和办法，齐心建设文明诚信、安全有序的化妆品行业网络环境。本次研讨会即时在新华网PC端、新华炫闻手机客户端同步直播。[ 2015-08-05 14:04 ]
首先，我们掌声有请新华网常务副总裁魏紫川致辞，掌声欢迎。[ 2015-08-05 14:05 ]
尊敬的各位领导，尊敬的各位嘉宾，朋友们：大家下午好。 首先我代表这次活动的主办方新华网对各位前来参加“2015净化网络环境，打击化妆品谣言”研讨会的嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 互联网时代，信息传播的速度和广度都有了翻天覆地的变化，互联网传播了社会正能量，弘扬了正确的价值观，但也因其自由性和互动性，为网络谣言提供了滋生的温床，其“病毒式”的传播也严重影响了人们的工作和生活，在很大程度上破坏了和谐向上的网络氛围。 其中，化妆品行业是深受网络谣言侵害的行业之一。在谣言传播的过程中，政府、行业、企业以及消费者和媒体均受到了不同程度的冲击。如何避免网络谣言造成进一步的伤害，成为各界必须面对的问题。[ 2015-08-05 14:06 ]
新华网作为由新华社主办的中央重点新闻网站的排头兵，在新媒体融合时代，打击化妆品谣言，净化网络环境，传递达真实信息，营造干净文明的舆论氛围，有着不可推卸的责任和义务。我们将进一步发挥中央主流媒体的影响力，与在座各位来宾共谱和谐网络之声。 今天的研讨会将成为净化化妆品网络环境的新起点，希望与会的政府领导、代表企业、专家学者、媒体同仁各抒己见，畅所欲言，积极寻找切实有效的方法，规范网络信息发布，加强网络信息的保护力度，打击化妆品谣言，不给造谣者可乘之机，不让谣言有滋生的土壤，还网民健康、清新的网络生态环境。 再次感谢大家的光临，预祝本次研讨会取得圆满成功，谢谢大家！[ 2015-08-05 14:06 ]
感谢魏总简短有力的精彩致辞，在互联网时代更需要我们一起传播正能量，让我们一起努力创造更加干净、文明的网络环境。为了在全网传播正能量，中央网信办多次下重拳整治网络谣言，严厉打击网上造谣和传谣的行为。本次活动也得到了中央网信办的大力支持。接下来，有请中央网信办网络社会工作局副局长范小伟为我们致辞。掌声有请！[ 2015-08-05 14:07 ]
各位下午好。非常高兴站在这个台上，我感觉很熟悉，两个月之前在这里参加新华网组织的“打击食品谣言”的活动。新华网近年以来针对相关领域的网络谣言举办了多项以“净化网络环境、打击网络谣言”为主题的活动，这是网络媒体和社会相关方面通力协作、共同促进网络空间清朗的有力举措。 网络谣言是我们整个网络社会的一大公害，对国家经济、政治、文化、社会等各个领域，对我们广大人民群众的生活都带来了很大的危害，同时也严重地污染了网络空间，其危害性不容忽视。尤其是近些年以来，网络谣言的产生原因、制造主体、传播肌理、负面影响等等都呈现出复杂性、广泛性和隐蔽性的特点，更加需要政府主管部门、行业专业协会、网络媒体以及社会其他方面共同携起手来发挥各自优势，努力构建多元主体共同治理的模式，努力提高治理的水平。[ 2015-08-05 14:09 ]
中央网信办高度重视网络谣言的治理工作，我们的治理工作着重强调从网络诚信建设和网络谣言的整治两个方面。其中网络诚信建设是网络生态治理的基础，重在正面引导，推进互联网企业落实主体责任，推动广大网民增强诚信素养，倡导依法办网、诚信用网、文明上网。前不久在6月12日我们开展了首届全国网络诚信的宣传日的主题活动，取得了比较好的效果，另一方面对于社会反映比较突出的予以坚决打击和整治。近年来我们相继开展了打击网络失信等专项行动，对相关领域的网络谣言等行为形成了有力的震慑和遏制。[ 2015-08-05 14:11 ]
前不久新华网举办的“净化网络环境、打击食品谣言”的座谈会上，我们从广泛动员、集中清理、正面宣传、及时辟谣、严厉打击、健全机制等六个方面提出了工作机制。今天的主题是“化妆品行业的网络谣言治理”，这个领域品牌效应明显，国际竞争激烈，尤其需要相关协会在网上的引导、宣传、监督和自律作用，从政府部门、行业协会到专家、媒体各大网站努力建设共同打击网络谣言的平台和机制，持续加强正面引导，将科学权威的知识快速有效地传递给广大网民，及时澄清谣言信息，挖掘恶意竞争的利益链条，针对突出问题持续开展专项整治，最大限度地压缩化妆品领域网络谣言的生存空间。 我们相信，随着净化网络环境、打击网络谣言越来越成为社会各界的共识，我们的网络空间一定能够更快地全面清朗起来。谢谢大家。[ 2015-08-05 14:12 ]
非常感谢范局长的讲话，从中我们也感受到中央网信办坚决打击网络谣言的决心和信心。国家食品药品监督管理总局在监督化妆品的安全问题上,起到了无可替代的作用。下面，我们就有请国家食药监总局新闻宣传司副司长申敬旺致辞，掌声有请！[ 2015-08-05 14:13 ]
各位领导、各位专家、各位朋友：大家下午好。很高兴参加“2015净化网络环境 打击化妆品谣言”主题研讨会的活动，在这里非常感谢新华网举办的系列打击谣言的活动，特别是在我们食品药品监管领域网络谣言深受其害的重灾户，在各种网络谣言领域食品是排在第一位的，另外在我们监管的范围中还要加上食品药品、医疗器械、保健食品、化妆品这个领域更是重灾户。所以新华网在这里举办系列活动，扛起打击网络谣言的大旗举起重拳打击网络谣言、净化网络环境对我们食品药品监管是非常有帮助的一个很大的支持，在这里要表示感谢。 爱美之心人皆有之，随着生活水平的提高化妆品成为人们日常生活中不可或缺的产品，化妆品适用对象多为健康人群，因此它和刚才我所提到的药品的评价是不一样的，药品的安全性是建立在风险与效益的评估之上的安全性，当效益大于风险的时候就可以被接受，但化妆品是用于健康人的，它的安全性要求更高，甚至是“零容忍”的，这是和药品的不同。[ 2015-08-05 14:16 ]
近年来公众对化妆品安全信息的关注度越来越高，一方面是网络新媒体技术的蓬勃发展，一方面是自媒体发布的无序失控，各种谣言也随之滋生漫延，或为误解误读，或为博取眼球，目的不同但结果都是误导了消费者的消费，给监管部门带来大量的困扰，每次谣言暴露出来监管部门都要开展相关各项工作，层出不穷的网络谣言使应急成为常态，扰乱正常监管工作，浪费了大量的行政成本和监管资源。食品药品监督管理总局的监管职能包括视频药品治疗企业、保健品、化妆品等四品一械，为切实加强化妆品的监管，食品药品监管部门将重要开展三个方面的工作： 一是在加快修订出台化妆品卫生监督条例，总体思路是简政放权，适当减少事先许可，加强事中事后监管。充分发挥各个部门和社会各界作用，加快建立科学高效的化妆品监管管理体制等。 二是强化生产经营监管，督促企业落实主体责任，不定期开展进行检查，鼓励开展社会监督，全面督促企业落实主体责任。 三是以问题为导向，有针对性地开展监督抽检，并及时向社会公布抽检的结果和处置情况，曝光问题产品。 上周五刚刚公布了一批面膜的不合格产品和企业名单。[ 2015-08-05 14:17 ]
针对网络谣言食品药品监管部门主要采取了三个方面的措施：一是加大信息公开力度，信息公开是对消费者最好的保护，对违法者最大的震慑，对执法者最硬的约束、对社会舆论最主动的引导，谣言的滋生漫延往往来源于信息的不对称、不透明，食品药品监管部门将进一步完善监管信息发布制度，建立权威信息发布平台，及时发布产品抽检信息和消费警示信息，曝光违法违规生产经营企业；二是积极开展科普宣传，加强媒体合作、动员社会各界的力量，广泛普及化妆品的安全知识，提高公众的科学素养，引导公众科学认识、理性消费，使谣言止于智者；三是加强与媒体的沟通交流，及时澄清不实信息，通过我们的官微客户端等渠道及时引导。 让我们携起手来共同防范和打击网络谣言，净化网络环境，提升化妆品的质量水平，也提升公众的消费信心。预祝研讨会圆满成功。谢谢。[ 2015-08-05 14:19 ]
非常感谢申副司长的致辞。除了国家部委和相关部门的努力工作之外，行业协会在整合行业资源，维护化妆品行业持续稳定的发展方面起到的重要的作用。本次研讨活动也得到了行业协会的大力支持。接下来就就有请中国香料香精化妆品工业协会理事长陈少军致辞，掌声有请！[ 2015-08-05 14:19 ]
尊敬的各位领导、各位专家、媒体和企业的朋友们：大家下午好。很高兴参加由新华网主办的“2015净化网络环境 打击化妆品谣言”研讨会。这个研讨会对于加强网络诚信建设、促进化妆品行业的健康有序发展具有非常重要的意义。 随着国民经济的发展和人们对美好生活质量的追求，化妆品已经作为日常生活用品进入到普通人家，已经与人们的生活密不可分。2014年我国化妆品销售额已经超过2300亿，生产的品种包括护肤、护发、彩妆、男士等多个品类，涵盖高档等各种范围，基本满足不同需求。在化妆品行业快速发展，化妆品覆盖面快速扩大，消费者在自身健康不断提升的情况下，网络上对化妆品等各种谣言传言越来越多，这种谣言不仅误导消费者同时对政府公信力、生产企业乃至整个行业都造成不同程度的损害。 多年来，面对互联网的各种传言，特别是针对各种形形色色、危言耸听的传言，中国香化协会作为化妆品行业成立最早的国家一级工业协会，始终坚持遵守法律、代表行业、沟通政府、维权自律、服务企业、促进发展的宗旨，积极配合政府相关部门，通过各种方式开展行业自律活动。号召行业内的广大企业，特别是协会的会员企业严守行业规范，生产让消费者放心的产品。[ 2015-08-05 14:20 ]
同时，积极通过各种媒介本着实事求是的严禁科学态度，发布权威性的辟谣公告，拨乱反正，及时向广大消费者宣传正规途径。 我们相信通过今天的研讨会社会各界将会以此为出发点，以规范网络信息切实打击网络谣言，让谣言失去生存的土壤，让造谣者无机可乘，为广大消费者营造健康的网络环境。 最后预祝本次研讨会圆满成功。谢谢各位。[ 2015-08-05 14:21 ]
非常感谢陈理事长的致辞！有请中国美发美容协会会长闫秀珍致辞，掌声有请！[ 2015-08-05 14:22 ]
尊敬的各位领导、各位化妆品界同仁，各位媒体界的朋友们：大家下午好。目前的中国处在一个人人触屏的时代，我国的互联网技术的飞速发展，为信息的传播提供了快捷，同时也为谣言的产生提供了温床。从网络上我们看到很多关于化妆品的谣言，这些谣言使得化妆品市场的消费生态遭到严重破坏，消费者对于化妆品的消费产生了困惑，企业也蒙受了名义上和经济上的损失，整个行业处于信任危机当中，国家公信力自然也受到了影响。[ 2015-08-05 14:23 ]
新华网发起主办的“2015净化网络环境 打击化妆品谣言”的主题研讨会可谓意义深远。这个研讨会于国家、于行业、于企业、于消费者、于媒体都应该是一个非常利好的事情。这也是上述各个层面的人共同关注和期待参与的事情。作为中国美容美发协会理应以行业的责任感参与其中，中国美容美发协会历来本着贴近社会、贴近市场、贴近消费者的三贴近宗旨，为营造行业良好的发展秩序、为营造化妆品市场的消费生态必须发出自己的声音，拿出自己的行动。通过我们的声音和行动，让化妆品行业树立起足够的信心，打造出更多的化妆品品牌。推动化妆品行业健康有序发展。 谢谢大家。[ 2015-08-05 14:24 ]
感谢闫会长的致辞！接下来有请中华全国工商联美容化妆品业商会秘书长许景权致辞，掌声有请！[ 2015-08-05 14:25 ]
尊敬的各位领导、各位媒体代表、各位行业同仁、各商协会的领导：大家下午好。在此我首先非常感谢新华网给我们这次机会，让我们在这里一起研讨关于净化网络谣言的研讨会，我也代表全国工商联美容化妆品商会祝本次论坛圆满成功。[ 2015-08-05 14:25 ]
说到化妆品行业，我们中国化妆品产业对促进整个行业发展，包括GDP、就业等都做了大量的工作，在快销品消费市场也占有非常重要的地位。但我们确实也有很多的问题，不光是行业，还有许多各个跨界各领域给行业带来很多影响，比如去年我们产生的微商就创造了很大的奇迹，通过微信的朋友圈光卖面膜就卖了200多亿，创造了行业非常惊人的市场销售奇迹。 通过这个事件可以告诉我们网络信息化发展的速度带给行业的发展是多么的惊人，但如何规范这部分需要我们各个职能部门、相关主管单位一些指导，同时作为行业协会，我觉得我们应该做到的就是配合，像申司长说的配合主管部门做一些贯彻工作。 全国工商联大概现有直属会员2万余会员单位，我们也希望借助我们的平台宣传净化网络的信息和政府发布的一些措施，我们也尽量予以配合。全国工商联每年举办的全国美博会到明年将是三届，规模将达到世界第一，展览总面积全年达72万平方米，参观人数两百多万人次，通过这个平台我们也会加大网络宣传力度，通过三千多家参展企业的宣传做到与政府宣传保持同步。 同时，我们也希望得到各媒体的支持，共同建立一种机制，促进网络净化工作有序开展，为整个行业的发展做出我们应该做的贡献。再次感谢各位，也再次预祝大会圆满成功。谢谢。[ 2015-08-05 14:27 ]
感谢许秘书长的致辞。通过刚才几位嘉宾的发言，我们能够感受到行业协会上上下下工作人员为了营造健康、积极有序的行业发展秩序做出的努力。对于现如今的企业来说，互联网上的品牌形象和口碑尤为重要。很多被谣言中伤的企业不得不花费大量精力去解释、辟谣，这不但给企业造成损失，也蒙蔽了消费者的双眼。接下来让我们有请如新集团大中华区副总裁李潮东先生，作为企业代表发言，掌声有请。[ 2015-08-05 14:28 ]
尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位专家和企业、媒体的朋友们：大家下午好。今天非常荣幸也非常高兴有这个机会参加由新华网主办，由各个政府主管部门支持和指导，由行业协会、专家、媒体、企业代表一起参加的盛会。非常感谢新华网能够在这边开一个好头，刚才各位领导和协会代表都已经讲到了，在现在这个网络快速发展的年代，我们国家现在已经有了9亿的移动互联网的用户，移动互联网正以一日千里的速度迅猛发展，在一个经济快速发展、网络快速发展、移动互联网快速发展的社会中，网络谣言的滋生和漫延就成了伴生品。这种情况的发生客观地说作为一个企业，在座的企业都会有同感，我们受到了很大的伤害，但从另外一个角度来说这也是社会的必然现象，这也给我们企业、主管政府和协会、媒体提出了一个共同的课题：如何防范和消除网络谣言的滋生和漫延。[ 2015-08-05 14:30 ]
作为一个法治社会，制造谣言一定是具有违规违法的性质在其中，但传谣、信谣也是整个社会和消费者不够成熟的表现，这就有待于我们强化网络的管理和治理，净化网络环境，有待几方面共同努力来防范和消除网络谣言对企业的影响。 我个人觉得，首先企业要做到强化和提高自身的品牌，提高和强化自身产品的质量。国家主席习近平曾讲过一句名言“打铁还需自身硬”，这是企业要做的主要一方面。 第二个方面作为网络和监管来讲必须进一步完善，刚才范局长已经讲了要进一步完善和强化网络治理的法律法规。 第三个方面非常重要的一点就是有待于我们的媒体和企业共同选择正能量，宣传化妆品的法律法规和基本常识，对我们广大消费者、企业、从业人员和媒体进行这方面的普及教育。[ 2015-08-05 14:32 ]
今天新华网开了一个很好的头，组织了这么一个具有广泛代表性的群体举行这么一个研讨会。我个人建议如果新华网的这个研讨会组织起来以后今后能否利用新华网这一具有全国影响性的平台，能够举办经常性的有关保健品、化妆品和其他日用消费者快销品的论坛，组织社会各界包括消费者和企业、媒体、协会共同参与的论坛，不断全面地宣传网络的法律法规，宣传和宣导化妆品的基本知识，帮助消费者提高对于化妆品的认知。[ 2015-08-05 14:33 ]
如果由新华网带这个头，我们广大媒体能够跟进做这方面的普及宣传，我相信会帮助我们的消费者从根本上提高对于化妆品和健康化妆品、合格化妆品的认知，同时提升合规、规范的化妆品企业的正面形象。 整个舆论环境就这么大，如果我们能够在这方面发展起来，把我们食药局有关法律法规普及了，刚才申局长讲得很好的问题就是他会开通网络宣传，进一步普及法律法规和合法化妆品企业名单，包括抽检的情况，这一点是非常重要的。 我觉得新华网今天做的这件好事就是开了一个头，用网络媒体宣传、培训、教育我们的消费者和企业。所以衷心祝愿今天的研讨会能够圆满成功，衷心祝愿这次研讨会能够为今后网络媒体净化网络空间、消除网络谣言起一个好头，这是一个开始，远远没有结束。随着经济的发展，我相信化妆品在不断发展，人民生活在不断提高，但网络谣言仍然会不断滋生，就需要我们与之进行长期的而不是一时的工作和斗争。 谢谢大家，祝愿今天的研讨会圆满成功。[ 2015-08-05 14:34 ]
感谢李潮东先生的精彩发言。 各位领导，各位来宾和朋友们，接下来我们进入对话讨论环节。面对频频迸发的网络谣言，尤其是对于化妆品行业这样一个易“感染区”，各方各面应该如何发挥各自职能共同辟谣、治谣。希望与会的各位领导、企业代表、专家学者、媒体同仁各抒己见，畅所欲言。 下面，我们有请对话环节特邀主持人中国香料香精化妆品工业协会陈少军理事长。来为我们主持讨论环节。[ 2015-08-05 14:35 ]
很荣幸新华网请我今天来做主持人，没什么经验、没做过主持人，主持得不好请大家原谅。咱们先宣布一条纪律，每个环节的发言人发言控制在三到五分钟之内，希望大家把自己最精华、最精彩和最典型的事情表达出来。[ 2015-08-05 14:36 ]
互联网作为当今社会的信息承载者，丰富了民众生活的质量，同时也不可避免地带来一些负面的东西，也就是众多的网络谣言。它和我们以前的纸介不太一样，它的形式多样化、隐蔽性强，甚至现在由于微信等的发展，它可以像病毒一样地迅速传染，所造成的对化妆品这一行业的影响触目惊心。我过去曾经说过“化妆品行业是仅次于食品行业的热点”，对化妆品的这些问题真的、假的大家都可以有目共睹，出了很多的言论。 我们想探究一下在互联网背后针对化妆品的谣言有哪些类型，危害程度如何。 首先有请杨志刚先生谈谈这个问题。[ 2015-08-05 14:40 ]
各位领导、专家大家好。非常高兴作为研讨嘉宾抛砖引玉为大家谈谈网络时代化妆品谣言的类型和危害程度，互联网实际上和历史上任何一个科技含量比较高的工具一样，是一把双刃剑，刚才我们秘书长已经说了，互联网时代为行业成倍地增加了收入，包括就业人口，前不久全国工商联美容化妆品商会成立20周年的庆典上和龙永图等一批经济学家都在探讨这个行业的发展前景。有一个数据让我们很兴奋，原来2000万不到一点的人口，突然三年之间上到了4000万，我们也挺惊讶，而且统计还在增加。[ 2015-08-05 14:41 ]
其实是基于两方面，一个是由于阿里巴巴这个淘宝网增加了近几百万的小淘宝店店主，都是美妆行业的从业者，最近微信群里面大量卖面膜的小妹数量是非常庞大的。在每次讨论过程中，我们往往会忽略这样的一支从业人群，当然这些所谓组织性比较松散的不像传统意义的公司和企业可能会带来很好的、促进性的发展，但也会带来一些类似于网络谣言这样的不规范的竞争。[ 2015-08-05 14:42 ]
我们专家委员会、全国工商联美容化妆品商会组织了几百专家进行了化妆品行业三到四年的调研，其实化妆品方面的谣言和网络上所谓的大V是同一个时代起来的，但是化妆品行业的谣言在网络上有一个特点：一是具有非常强悍的商业化背景，总归是有利益在里面支撑；二是它是不断升级的，四到五个月版本会升级一次；三是经常以中国药监总局、质监局等冒充相关机构发布，所以对中国公信力有很大的破坏；再一个网络时代的传播是很快的，特别是有了微信在群里面和相关朋友圈是以病毒式的传播来扩展的。 所以后面不乏有两方面值得我们关注：一是谣言制作者如果是一个业内人士或者是一组业内人士肯定确定他是不在榜上不会自己攻击自己，第二肯定有相关利益，比如攻击相关几个名品，肯定是跟在后面，或者是恶性竞争；二是如果不是行业内人员制造的，相对可能是为了博眼球或者关注，但也有对网络所谓人气的关注。所以从这个角度上讲不管是哪种方式如果在商业上讲破坏了商业的竞争规则，进行不正当竞争也触犯了商业上的一些法规。如果从名利角度来讲不断地和其他的网贴包括我们知道的新闻贴里面的不断挑战我们公序包括道德底线的话也是值得我们警惕的。[ 2015-08-05 14:51 ]
非常有意思的是这个行业大概有三个方面是值得我们关注的。一是主管部门，实际上主管部门经常被仿冒公布这些事情，但是我们调查的部门卫生部、质监总局、食药监局都没有发过这样的信息，当然公布的一些违规企业是一批批公布的，网络如果信息透明的话是很容易纠正的。第二方面在座很多品牌企业是非常冤枉，躺着中枪，也经常被举报。三是会给消费者带来困惑，使信息非常迷惑，对行业的发展也是很不有利的。 最后，从专家角度建议，要消除这些事情最主要的关键还是国家出台相关的法规。最近非常高兴在2003年9月9日智库一批专家参加了国家的相关发布会，就是最高人民法院和最高检察院出台了利用信息网络实施诽谤相关罪行的量刑这是非常有用的。随之而来很多网络上的大V就给控制起来了。二是我们业内刚才如新老总讲的业内要下好内功把自己的企业做好，不要有太多的漏洞。最主要的是企业要做到科技化、规范化和国际化。科技化就是提高科技含量，尽量以放心的、安全的消费氛围做好自己的防火墙；规范性就是配合国家建立很好的法规，任何事情有据可查，有理可据，对澄清网络谣言是很有依据的；国际化就是企业不要局限于国内政策的保护，更多标准和国际化接轨在更大的平台上抵御的能力会更强。 最后我们想强调的最重要的也就是今天新华网组织的各方面的专家来跨界讨论这个问题，最终还是“谣言止于真相，谣言也止于智者，如果有很好的平台，比如新华网这样国家级的平台，如果非常简单地在移动互联网的平台上，如闫会长讲的，人人触屏的平台上如果很简单地点击一下官方平台看到真伪谣言是不攻自破的，所以我们希望建立更优秀的平台，让中国美容化妆品行业在科技化、规范化、规模化和国际化的路上走得更加顺利一点。 谢谢大家。[ 2015-08-05 14:54 ]
感谢杨先生的发言，同时提出一个小批评，超了一分钟。下面我们有请资生堂，资生堂是比较早进入中国的全球性化妆品企业，在经营与营销方面也为国内企业提供了不少好的经验。 请资生堂中国区涉外部部长中原杏里谈谈谣言对消费者和市场带来什么样的伤害？[ 2015-08-05 14:55 ]
首先感谢新华网这个平台邀请媒体人和各位领导和行业代表以及企业人出席这个座谈。各位领导在如何不信谣、传谣这方面讲了很多，我以企业的身份和做品牌的角度讲一讲。 首先做企业应该自律，资生堂已经走过143年历史，理事长河中最强的强项就是研发实力和品牌品质，我觉得企业怎么自律？不是说你做得完美谣言就不会有，尽可能让他不产生造谣的机会。在研发实力上怎么做到的呢？在日本化妆品制造工艺标准上是非常严苛的，资生堂在日本的标准上更加严苛，就是为了保证品质。化妆品和食品一样，食品是要进入口中，化妆品是要和肌肤产生交集直接影响消费者身心健康，在品质上有严格的标准。那么在研发实力上如何做到最好最强呢？大家在网上可以查到全世界每偶数年都有一个全球化妆品技术者科学大会，在偶数年的大会上资生堂几乎囊括所有大奖，为什么能有这样的实力呢？也是研发实力和敬业精神。 所以我觉得我们的企业一定要保证品质，视品质为生命。还有就是做好品牌，要做大做强一定要把自己的品牌做好，站在消费者的角度去考虑，这样我们的忠粉会知道这是否是谣言，一定会有所判断。谢谢大家。[ 2015-08-05 14:56 ]
下面请如新集团大众区副总裁李潮东谈谈谣言对社会、消费者、企业造成什么损害？[ 2015-08-05 14:56 ]
我就简单说一下我们个人对危害的理解。网络谣言对化妆品而言，对其他产品也一样，首先表现为对企业的伤害，对企业具有极大的杀伤力。作为一家化妆品的生产企业，我们如新公司是一家在美国上市的公司，已经上市20年了，在全球有53个分公司，在中国大陆从2002年开展业务到今天已经走过14个年头，前一阵子有一个网络谣言专门讲了某某某企业，其中点了如新公司的名，是一家从美国来的化妆品企业，“他们带来了毒害中国人民的那些产品，所以中国消费者不要上当，不要用他们的产品，用他们的产品就会怎么样怎么样”。这个结果是什么呢？结果就是我们忠实的消费者会有一些问题，就是如新公司如何做好产品本身品牌质量的宣传，但是对于一大批正想进入市场、进入如新公司品牌系列的消费者而言就开始怀疑了。 问题止于真相，真相谁来发布？怎么样是真相？不是企业自己说，谣言止于智者，谁是智者？智者的内容是有内涵的，我自己本身是化妆品企业人员，我们公司所有在中国大陆注册的化妆品，我们有特殊用途化妆品和普通用途化妆品，审批程序不一样，每个产品都按照6S要求到生产原料、环节都严格控制，如新公司作为一家美国上市公司对品牌做了最严苛的要求，我们几乎用了做药品的工艺和流程管理我们的化妆品和保健品，仍然会有这样的东西。从产品的申报特殊化妆品我们要经过一系列的原料、理化、动物甚至人体的实验往往要费时两年甚至更长时间。但是这个谣言就使我们公司的电话被打爆了，企业就会花很多时间做辟谣。我相信在座的化妆品企业都会有不同程度的这样一种经验，所以首先它对企业的公信力和产品质量造成最大的伤害。[ 2015-08-05 14:58 ]
第二是会对消费者造成伤害。大家知道化妆品是终端消费者，是直接和人体皮肤造成接触，如果消费者没有评判标准，不知道哪些化妆品对人体是有益的，哪些是无益甚至是有害的，不知道对于不同的消费者要用不同的化妆品，对不同皮肤种类的消费者化妆品的使用方法和使用流程和用量都是不一样的。如果这些基本常识他们都不知道的话，化妆品对某些消费者确实会成为一种有害的东西。 我们在网络上有这么多谣言发生以后，我刚才说了谣言止于真相、谣言止于智者是网络辟谣、防止谣言和杜绝谣言的非常重要的目标，但实际上要做到是非常困难的事情，消费者也是如此，广大的消费者其实是我们网络谣言最大的受害者。 这个受害者最终造成什么损害呢？当企业和消费者成为受害者就直接了危害社会的发展、经济的发展、科技的发展、产业的发展，也危害了社会的和谐和稳定。我们国家已经在最近成为全球第二大经济体，我们国家最近也有“一带一路”和亚太行，国务院也提出“大众创业、万众创新”等等这一系列的东西最终的目标是要实现我们的小康社会。小康社会已经从我们中国社会发展、经济发展，人民生活也经过了不同程度的提高，1.0是温饱社会，2.0是提高型的社会需求，3.0就是完美型的，在这种状况下谣言不能禁绝，不能让消费者真正了解到谣言对消费者、对社会的危害就会让整个化妆品行业面临极大的挑战。刚才很多人讲到很多数字，刚才理事长讲2014年我们化妆品销售额已经达到2300多亿，这个在统计书上是有的，国家统计局2014年经济社会发展统计报告里面讲1875亿，但其实远远不止，上游产业、下游产业，闫理事长讲的几万家美容院都会有很大的影响，这个影响都是几千万，就会已经1.2亿人，是中国10%的人口，所以危害不容忽视。 谢谢大家。[ 2015-08-05 14:59 ]
那么下面我们进入到第二个问题。近些年我们发现化妆品的安全事件实际上和真实的安全问题无关，我们协会一般叫这类问题为热点问题，我们不轻易提安全问题。因为大多数实际上是与安全无关的。那么由于消费者和科学真相之间的理解和认识存在信息真空，有所差别，就容易造成误读误解和误信，那么如何帮助消费者辨别化妆品的谣言？在这个过程中怎样取样认证，用科学数据以正视听？如何在第一时间请专家进行解读？ 下面请强生中国消费品业务公关部的负责人王勋彪先生讲讲这个问题。[ 2015-08-05 15:00 ]
感谢新华网和网信办、行业协会举办这样的活动。强生过去经历了不少这样的谣言，在座专家也分享过了，我们分享一点自己的体会。关于化妆品的成分，陈理事长讲有些人有些不明真相的理解，特别是关于防腐剂的问题，我曾经和新闻记者讲过，我们今天喝的这杯水不加防腐剂的话，我们放在卫生间里面放三年，每天用手抹一下，可能不用三年三个星期水里面就充满细菌，所以合理使用防腐剂恰恰是保护消费者。 所以回到我们的问题，最重要的是提高公众的科学素质问题，还有媒体报道的科学理念的问题，从而避免公众形成羊群效应，这是很重要的一点。 还有就是我们觉得要打造或者改善社会的诚信指数，也就是说我们塑造了一个对专家、科学、政府权威机构信任的氛围，也不会让谣言成为古人所说的“三人成虎”的现象。谣言止于真相就一定要正本清源，过去我们认为信息透明非常重要，为了让大家了解化妆品的成分，我们在公司网站上把所有消费者有疑虑或者公众有怀疑的成分都做了一一解答，从科学的角度上告诉大家我们为什么选用这样的成分，这样的成分对于我们使用化妆品的必要性、重要性还有不可替代性，通过透明的沟通我们发现很多情况是可以解决的。在这个过程中企业的主体社会责任非常重要，这也是企业自主的社会增长。 在国外有一种同行的评议机制，你发表一种东西的时候能否让同行专家看一看，比如我们今天在座有好几位医生还有行业专家，我们不是行业内的新闻记者在写这样的稿子时如果能请行业专家看一看，就能避免很多这样的误导，因为一篇文章或者通过标题档的形式一旦泼出去就覆水难收，这也非常重要。[ 2015-08-05 15:02 ]
再有就是信息的实名制，也就是说法律的底线不能突破，因为“蒙面”的人是无所顾忌的，实名后就会有所顾忌，所以传播时就要承担一定的责任，让信息传播走上良性化。 最后非常重要的一点我们要相信党、相信政府，相信权威专家，相信行业协会，让我们权威机构的信息变得更加权威，让谣言无处藏身，让谣言不攻自破。谢谢。[ 2015-08-05 15:05 ]
下面我们还请杨先生接着谈如何切实帮助消费者识别化妆品的谣言。[ 2015-08-05 15:06 ]
实际上网络谣言在这个过程中我们针对网上不管是微信版本、QQ版本、微博上的版本我们也仔细看了，实际上谣言如果有一定的专业素养的话，从业内人士来看是非常容易识别的。因为很多利益点包括时间点以及对机构的描述上都是有问题的。比如2006年最早这个版本出来时一直强调是卫生部发布的，但是大家知道很多化妆品的监管早就移交国家药监部门了，机构就不对了。另外有时候会描述很多化妆品法规方面的东西也是漏洞百出的，所以一看就是拼凑起来的谣言多。现在最主要的所谓的网上的“毒化妆品”概念，针对行多跨国企业受到伤害的这种。 第二就是搜索功能，现在非常糟糕的是像我们新华网这样的一些公信力比较强的网络平台比较少，包括人民网这样很优秀的少。我们也反对一些网站，谁给钱就给往前排，公信力就很差。就出现很多问题，中国整形行业，包括福建莆田人联手和百度叫板，所以这就造成很多可行性不是很大。所以在网络本身监管部门对商业化的环境还要进行净化。[ 2015-08-05 15:08 ]
三是识别谣言很重要的还是依靠专家。因为老百姓所形成的经验，比如防腐剂的剂量啊这都是非常专业化的东西，像我们全国工商联美容化妆品商会组织数以百计的专家在网络上进行辟谣或者指导是非常有效的。一会儿我们空军总院的刘伟教授也是专家委员会的骨干我们也经常在网络上传贴子。我在三年前做的在“两高”宣布对谣言制裁方面有五六个帖子慢慢改掉了，有的就不见了。既然微信有这么高的传播群用正能量的东西影响也可以控制很多。 再一个企业可能更主要的要止住这个谣言能否联手起来，比如受到诽谤的企业，一些其他像联合维权打假一样的方式进行搜索，网上搜索其实也不难。当然国家级的机构我问过公安部门和相关部门，商业化方面目前涉及的不是很多，除非用民事权或者经侦部门涉入。如果成本最低的我认为还是多开开发布会，建立官方平台联合起来检索，可能很多事情就像刚才讲的，透明性对谣言是很重要的杀伤武器。谢谢。[ 2015-08-05 15:10 ]
我们下面接着另外一个题目。目前对于网络谣言，很多企业已经开始拿起法律的武器依法维护企业正当利益已成为企业界共同选择。我们请上海家化应用基础研究部高级经理马来记，还有上海家化工程师张伟谈谈应对谣言的具体举措。[ 2015-08-05 15:30 ]
在研讨会上大家议谣言的问题确实很有意义。谣言的问题就是有社会责任感的企业的问题才叫谣言。那么我想从家化的角度谈一些问题。家化100多年的历史也经历了类似的谣言，包括我们的花露水问题，普通护肤品问题，尽管我们监管严苛但可能也有漏网之鱼，但是这些问题翻回来看都是符合国家法规的，但是如果你符合法规如何给消费者解读，这也是我们面对的很大的问题。 谈到这个问题刚才我们申司长谈到了化妆品监管条例要修改，要修改其中一条是令我们兴奋的，就是将来国家要采取化妆品安全员制度，什么是化妆品安全员？这个人的职责是什么？要管的问题是哪些将来肯定都是有约束的。化妆品安全员要知道你的产品存在哪些不安全问题，微量元素问题、使用问题、皮肤刺激性问题等等一揽子问题安全员都要懂，所以将来这个制度实行以后可能对企业本身的责任大大提高。 另外就是条例颁出以后将来采取的处罚和责任问题也可能是连带着安全员，一个是企业负责人一个是质量管理负责人还有一个安全员本人。总体来说企业要做好是对自己负责，对消费者负责对社会负责，如何做好？首先从源头抓起，要严格地选择原料，要严谨的配方，不要复杂的配方，简量简化，要严格的把控安全，第四就是严格的制造，从任何一个环节都把控好。 这就是我想说的一个是提高责任感建立安全员制度，一个是从社会的角度来把握。[ 2015-08-05 15:32 ]
马博士从落实化妆品安全员的角度来讲。其实除此之外谣言这个领域除了企业还有政府、专家包括法律法规体系的完备。我们现在有很多产品因为管理体制的问题造成市场上被别有用心的人利用，比如我们的驱蚊花露水，有驱蚊功效就由农业部管，标的是微毒，和化妆品的一些东西是一样的，但是消费者看了可能就有误解。第二属于农药类我们标农业登记证，消费者说怎么产品里使用农药？其实不是说我们产品使用了大田农药，而是你宣传这个功能，添加的有效成分就是农药。 第二就是我们的标准体系如何更加完善。比如化妆品卫生规范里有很多禁用物质，负责任的企业肯定是不会添加的，但有些客观的在自然界里就存在比如重金属，这些东西被监测到怎么看待这个东西？如果我们把这个标准完善了，都有一些上限值，就像现在的铅汞砷一样，超过标准值企业肯定违法违规。现在我们也碰到过铅汞砷里面有一个成分我们已经是国家标准千分之几的含量，但有些个别企业包括报社、不良媒体就登出来了，那消费者可能就认为这个还是儿童产品怎么会有这个东西？ 我的补充就到这里。[ 2015-08-05 15:34 ]
谢谢张伟和马博士的发言。消费者对化妆品的不信任也有企业自身宣传不当的结果，按照流行语就是“忽悠”，化妆品不是不需要宣传，但是不切实际的宣传往往造成一些负面影响。比如美白，什么10天白、7天白，今天20明天18这样的一些宣传语言，也对消费者在使用中达不到这样的效果就造成一些疑惑，也给化妆品谣言有了可乘之机。如何让消费者对化妆品形成正确的辨识观念？我们请北京军区总医院皮肤科激光美容中心医学博士、主治医师陈卫先生谈谈这个话题。[ 2015-08-05 15:35 ]
现在“微”时代微博、微信、微商的互联网时代是很好的平台，但是我作为一个医生来说我们在临床上经常看到一些化妆品用了以后过敏、皮炎非常常见，所以我要和大家说的我们如何使用和辨别化妆品。 首先我们要了解人类正常皮肤实际上是有些附着机构皮脂腺等保护皮肤，只是我们皮肤在经常洗的时候皮脂腺就会受到破坏，所以我们就要科学宣传化妆品。 我们就要了解化妆品使用的正确知识，包括霜剂、蜜类、香水等几类，我们对使用的范畴做了一些了解，这样我们在选择的时候就会有一个目的性，比如霜剂,我们通常讲是春天或者秋天使用，油脂类的一般是冬天风沙比较大的，其他的香水、花露水是含有酒精加了香料的，所以我们在用的时候就不能大面积地使用。 再一个就是每个人的皮肤实际上是不一样的，有各自的特性，有的人是油脂的皮肤，还有干性、中性，还有一些人是敏感的肌肤，所以我们要对自己皮肤的性质有一定的了解，所以我们选择的时候就会有目的性的。选择的时候就不会比如你是油脂很高的还用膏剂的就把毛孔堵塞了，很容易引起感染了。 再一个就是要有季节性，夏天代谢比较旺盛，排汗、排脂都比较多，这时候就要用一些控油类的化妆品，冬天比较干燥、风沙比较大，就要用一些油脂的，但是干性的皮肤一般不用甘油，是吸水的，如果用大量的甘油反而会使皮肤更加干燥。我们对这些有一定了解以后，掌握了自己皮肤的特性、季节的特性，在选择的时候就会更有目的性，就不会去瞎用，广告说什么好就什么好了。要根据自己的特点和皮肤的性质选择化妆品。再有就是购买化妆品的时候一定要辨别化妆品的真假，现在假货太多，你也要识别一些真假的，包括正规的产品也有自己的合格证、许可证或者批号这类的。所以我们在选择的时候一定要选择正规的产品，不要图便宜。 现在有的人说便宜好多没好货，或者有的患者来了满脸疙疸抹了什么什么面膜，价格比较低，但是的确没有好货，所以我们一定要买正规的产品。 再一个，我们在皮肤如果过敏用了不好的化妆品之后一定要及时就医，不要自己已经用得不对了再不及时就医，这就给我们造成更大的损害。 我主要就说这些，给大家提供一些参考。谢谢大家。[ 2015-08-05 15:37 ]
感谢陈博士给我们做的专业方面的讲解，下面还是请资生堂中原杏里部长讲讲日系化妆品在中国市场和中国消费者中是如何进行宣传和传播正确观念的？[ 2015-08-05 15:38 ]
谢谢，又给我一个机会。资生堂其实是一个源于日本、代表亚洲的国际化品牌。特别感谢中国消费者总是说“我特别喜欢资生堂，因为我们都是亚洲人”，我觉得当你没有这种知识的时候这样选择首先是没错的，另外就是对其他的品牌我不是非常了解，我只能以我们公司的品牌来讲。像我们的选择现在范围太宽泛了，我们公司产品的品牌就像一个金字塔一样，金字塔尖上有肌肤之钥，下面有大众产品，我们媒体的美女、帅哥男孩子选男士产品，女孩子选女士产品，但也有不同的范畴，收入不同、年龄段不同、肌肤老化、松驰还是容易出痘、出油等等每个人都有不同的烦恼，我们的产品线是非常丰富的。为什么说是金字塔呢？有高端的有中端的还有大众的，满足了不同的收入层面，在大众里面也有年轻段和年龄层高一些的，所以我想我们中国大家现在都特别有钱，有钱人好像特别多，“不买最好的只买最贵的”我经常听大家开这样的玩笑，但是我觉得有钱花在刀刃上不是要买最贵的，而是要买最好最适合自己的，这个好不代表贵而是适合自己的。像今天媒体人都是20多岁可以选大众产品里年轻段的，刚才专家也讲了适合你的，你如果用了又紧致的又防老化的可能毛孔就堵塞容易出痘了这都是我个人的经验，今天坐了很多的专家，像刘教授也是我们的评审专家，各位专家会给大家更好的建议。 我的感觉就是一定要选择适合自己的产品，才会让你的肌肤年龄看起来比你年轻五到十岁，用对了一定会这样。但大家也不要过度迷信化妆品，它毕竟不是药品，化妆品和药品是不一样的，它只能让你的肌肤更加年轻、美丽，不能起到治病等作用。 谢谢大家。[ 2015-08-05 15:40 ]
我补充一点关于化妆品的理解和宣传请关注最新的政策法规变化，由国家食药总局组织起草、修改的化妆品卫生监督条例已经提交到国务院法制办，现在正在网上征求意见，在新版的条例里面专门增加了一章就是化妆品功效宣称的管理，也包括化妆品标签的规定，其中明确要求如果宣传化妆品的效果，要有科研的数据来支撑，而且科研的数据还要在网上进行公示。有利于我们的消费者正确理解化妆品的效果，如果有疑问还可以在网上查一查提供的报告和科研数据是如何的。[ 2015-08-05 15:41 ]
刘博士提的问题条例修订是行业里最热炒的问题，可以这么说，有些生产不太正规的或者小企业反对声音很大。一方面对条例感觉总体是肯定的，提了一些具体的问题，一方面也有网络上说这是一个灾难性的问题，将彻底扼杀化妆品行业。 刚才刘博士提的这个问题就是其中的一个问题，我为什么插那么一段呢？和刚才所说的是联系在一起的，有很多企业现在不是靠产品质量，而是靠宣传过日子的，这是一个刚才说的要提供数据的。二是关于美白的，这个东西也是争议最大的，尤其广东企业反对是比较多的。我个人认为尽管法规可能还有不太完善的地方，但是一个行业朝着质量上的推进是一个进步的表现。 我们下面进行第五个小题。这个问题是说近期，涌现出一大批第三方评鉴平台，企业在第一线可能对这个问题有更大的感受。他们偏向于使用极端语言吸引大众眼球，往往会对消费者形成误导，不仅起不到第三方的公正评价作用，反而一定程度上推动了网络谣言。还是有请解放军空军总医院皮肤病医院院长、医学博士刘玮。[ 2015-08-05 15:42 ]
不是现在才出现的，有很多年了，国内有国外也有，所谓第三方评介平台定义比较大，首先是指检验机构或者是实验室指产品评价，包括安全性评价、效果评价，也包括一些比如民间组织可能会进行消费者市场调查，或者产品自发组织起来的认证，客观上讲第三方评价平台什么是第三方？一方是企业一方是政府，是独立于企业之外的独立的企业或平台，应该公正地站在中间不偏不移地进行这项工作。这个工作也是可以被得到认可的，如果你做得好、符合要求、符合原则的话，客观上讲，第三方评价平台的存在也是有必要的。 你看我们现在有些产品的功效评价，包括防晒品的SPF值的测定，防紫外线的防晒黑效果评价，政府部门历来接受或者采纳第三方检验平台提供的检测报告的。这个事情国内第三方平台越来越多起来，里面都有操作规范或者不能公正、客观站在第三方立场上进行这项工作的，比如刚才提到的检验机构，这些年我们也陆续发现一些有些检验机构利益为先甚至造假，提供虚假数据，这样的检验机构一旦被发现都会被列入黑名单，不再认可他所提供的检验报告。当然，定义再扩大一些，也有一些组织也是以第三方评鉴平台的身份在做一些工作。包括国外的组织，我印象里面好像美国、加拿大都有类似于环境保护组织这样的协会，他们经常会提出一些能吸引消费者眼球的概念，比如炒作一些东西，后来经过科学论证都是站不住脚的，说明这些组织、平台也在营造网络谣言、化妆品谣言方面起到了不好的作用。国内这些年来相对来说还是少一些的。 当然，第三方评价平台概念还可以扩大一些，比如微信、微博、朋友圈还有一些媒体组织在综合文艺节目进行这样的探讨时，有的时候为了吸引眼球抓住观众的注意力也会夸大其词，也会扩大效果、提供虚假概念，我想这些都是不利于第三方客观公正进行工作的，对这方面我就先说这么多。[ 2015-08-05 15:44 ]
感谢刘博士给我们做了很好的开头。下面请爱茉莉太平洋中国企业公关经理杨晓旸谈一谈第三方坚定平台的现状以及这个平台需要规范的地方。[ 2015-08-05 15:45 ]
我想很多企业都会收到第三方评鉴机构提出和企业合作的需求，我同意刘教授的意见，第三方评鉴作为国内化妆品行业的新兴模式是有很积极的作用和意义的，首先帮助了消费者多了对化妆品认识评鉴的渠道。同时从企业的角度来讲也可以借鉴它对我们自身的管理形成更加严格的管理和自律的过程。 但随着第三方评鉴平台越来越多，也有参差不齐的现象出现，比如有的平台对选取的化妆品进行打分评级，公司对化妆品是很有信心的，会放在比较高的评级里面，但是也有的会说你的产品里是天然的元素，虽然你是比较高的评级，但是会标出有某些元素存在。这些可能就会进行病毒式的传播，这对企业或者品牌的消极和负面的影响是比较大的。 同时这些第三方机构有时候还会用一些包括文字游戏等规避法律的手段，只是说你存在这个东西，不再做更多的评价，企业真正在用法律武器维护自己时就很难做得到，而这种企业太多了、问题太多了，一个企业不断地辩驳可能很难做到面面俱到。 所以我们想提的建议就是包括监管机构、行业协会这种更有力量的组织是否可以带领化妆品企业站出来，比如督促第三方机构也有一个规范，有一个更加规范的透明性，比如产品是通过什么渠道获得的，它的实验室是不是具有他所提出来的他要做的检测的资质，包括根据一些数据提出来的这样的结论是否具有合理性、逻辑性。可能一个企业很难完全自己去讲，包括读者、消费者也未必会相信，但如果是一个组织或者一个行业都在为大家传播正确的理念的时候我觉得消费者会有一个更好的引导。 另外我们也希望有更多的企业可以发声，在第三方评鉴平台上几乎没有企业做出辩解的机会，也希望行业协会能给我们创造更多的机会。 谢谢大家。[ 2015-08-05 15:46 ]
说到中介组织，我想插一句，实际上中介组织是吃什么的？是吃信誉的，古今中外概莫如此。我们举几个例子，前些年有一个，大家可能还有印象，关于化妆品的检测，说实在的第一不具专业性，荧光扫一扫好像就能检验出化妆品优劣的，当时协会曾经想发起一个公告，还没等我们说话呢网上就打起来了，这个事闹得很大，当时药监局佟司长专门带了几个局长把他们也请来了我们也去了最后他们也理亏，他们也说这个事情想影响大一点得到政府的认可。 同时提一个正面的东西，最近开了一个国际行业，国际有一个IFO组织是香料的，实际上就是香料经销商组织的协会，但是搞了自律的东西有一个是请了全世界顶级专家进行毒理测试，没有这个号就不让你上市，就请六到八名全世界顶级专家进行盲评，为了切断和企业的关系，要收企业的钱，但是专家不知道这是哪个企业申请的项目。由于公信力做到这样了，以致于美国政府FDA就认可它，全世界没有这个分发号上不了市，这就是中介做成功的一种方式。 说来说去中介要想把自己做大做强一是具备专业性、二是具备公正性。捞快钱的做法肯定是长久不了的。我们可以清苦一点，但是可以活得长久一点。 由于化妆品行业的特殊性，关乎颜面大事，政府部门、新闻媒体和社会各界需要思索，如何遏制这种高风险，提升化妆品安全的综合治理能力，如何推动形成尚德、守法的社会共治格局？ 首先请浙江章华保健美发实业有限公司办公室主任马震，这是我们的民族企业。[ 2015-08-05 15:48 ]
我们公司是生产染发护发的企业，外资要收购并购，诋毁我们一些民族的企业，没有经过第三方的公正的情况下进行宣传，发布一些视频。前段时间在重庆有些人冒充消费者，通过网络和卖场说我们的产品有质量问题。这几年对我们公司进行了500多次的申诉，想把我们赶出重庆。这种网络视频对我们的打击确实很大，哪个企业都承受不了。如今，这种低成本效率高的网络腐败手段很多，一些网站发布一些诋毁和炒作自己的夸张言论，重伤了优秀的民族企业和民族品牌，这种线上线下的网络谣言，阻碍了民族企业的创新，我们需要国家公安、法院有关部门的高度重视，建立了完善相关的政策法规，加大处罚力度，并对网络运营平台的打架行为给予最大限度的支持，给予网络平台的信息给予最严格的监督，为中国民族化妆品的发展创造公平公正的环境。谢谢。[ 2015-08-05 15:50 ]
下面请中国美发美容协会闫会长发言。[ 2015-08-05 15:50 ]
化妆品行业是一个关乎颜面的大事，也是头等大事。这个行业不会因为互联网的发展而消失，因为流量改变未来，可能有些行业随着互联网的发展会消失，但是化妆品行业不会消失。因为人们追求美是永恒的，这个行业也是一个永久的行业。随着人们消费水平的不断提高，这个行业应该成为国家的支柱行业。现在韩国的美容化妆品行业是国家的支柱产业。还有一个科技含量是非常重要的事情，这一点靠中国的民族企业来投资搞科研是很困难的一件事情。我建议政府能够加大在化妆品科研的力度。 另外，有关政府部门出台了化妆品的很多条例，我们协会经常关注有关政府部门的网站，所以看到有很多的法规条例出台。我这里建议有关政府部门要更加利用的行业协会，因为毕竟行业协会少的发展十几年，多得发展有几十年了很多专家都在行业协会，政府部门更多的依靠有关的行业协会，依靠他们的力量。比如制定的法规上，在成立专家队伍上，都可以依靠行业协会。政府牵头，行业协会可以操作。比如包括红黑名单的公布，可以由行业协会通过专业操作来出来，可以由协会公布和政府来公布。这个协会的力量跟政府的力量要结合起来。这样政府跟协会联合重拳出击，加大谣言的处罚力度，真正起到震慑的力度。 这些年我发现中国的大专院校开设化妆品专业的学校很少。现在中国的化妆品制造企业将近4千家，需要大量的研发人员，现在寥寥无几的专业远远不能满足企业的需求。在这里通过媒体呼吁大专院校要与时俱进，增设相关的专业，我们的化妆品企业具备了很多的研发人员，整个化妆品的科学成分、安全成分进一步的提高。[ 2015-08-05 15:53 ]
另外，关于协会这块要紧密的联系政府，联系媒体，我们和政府相关的网站都会关注。同时作为行业协会要密切关注行业的动态、企业的动态以及他们的呼声，适时发布一些预警性和消费提醒性的信息。我们曾经做过这些提示还是很受消费者的欢迎。协会建立专家团队，对一些消费投诉包括一些谣言可以用专家的力量来辟谣。我们有一年一度的中国美容节，几乎每个星期都接受媒体的采访，还是一个问题，信息的来源从哪来，要挖掘一下可靠性。这个可以找政府和协会。 化妆品企业很多，大部分企业历史并不是很长，科技含量的问题，还有坚守道德的问题，这是非常重要的，一定要守法经营，自己要站住脚，才不能被利用。遇到谣言的时候也是要找相关的协会和政府、媒体反映这个问题。所以，我觉得各个环节必须都得共识，大家一起为营造这样一个良好的、干净的化妆品消费市场，一起上下努力，谢谢。[ 2015-08-05 15:56 ]
下面我自己主持，自己讲。由于时间的关系，谈一下我自己的观点。第一个，为什么会产生谣言，我认为有这样几个方面。首先是消费者对自身健康的关注。有人关注，就有人来说话，这是一个观点；第二，我认为是消费者的科学素养。隔行如隔山，有些科学的基本原理要掌握，你不可能对你的非专业的，就像百家讲坛里面，每个人离开自己的专业都是初中生的水平。自然科学是有共性的，这一点中国消费者的素养还是有；第三，竞争对手的恶意攻击。大概概括一下，网络的谣言大致是这几方面的原因，也有其他各种各样的原因。[ 2015-08-05 15:58 ]
第二个问题我谈谈怎么办，第一，主流媒体要发声，新华网和我们一谈，我很欣然的来到这里，我认为新华网是一个主流媒体，是一个正派媒体，我们的媒体不能都商业化了，希望以这次会议为契机，媒体要发声。 第二，我们要以科学的数据来说话，要实事求是地说话，不要空洞的语言来驳斥错误的谣言。 第三，网络监督管理部门要出台一系列的政策进行监管。 第四，科普。科学素养的问题，我在新闻发布会上讲过这个问题。起码这几年发生好几起事，SKII最典型的，这里面外行的朋友可能听不太懂。有一个量变的观点，第二个是相对绝对的观点，世界上绝对纯的东西是没有的。世界上的物质都是有毒的，第二句是没有毒的物质是没有的，第三是一切取决于量。凡是搞毒理的都奉行这三句话，这是哲学。大家有一个哲学的思辨观点，这些问题就迎刃而解了。 简单说一下我们协会怎么做的，首先我们协会经常做自律公约，希望企业做一些自律的行为。第二个方面，我们有一个打假榜。第三，坚持科学公正的发言，以数据说话，不替企业护短。如果是宣传错了，我们坚持一个公正性拉扯发言，每到行业热点的问题，要求企业提供数据，如果企业是冤枉的，我们请主流媒体进行平反，如果真的是企业的问题，我们也不会袒护。我们一直坚持这个科学公正的态度，在媒体圈中具有一定的影响力和科学技术的权威性。作为一个协会、中介组织，只要我们坚持一个公正的态度，就会取得越来越多的话语权。 作为全球的最大的护肤品公司，我们有请玫琳凯的周立羽发言。[ 2015-08-05 16:03 ]
企业的经济效益好了，市场占有率高了，同时我们也遇到一些新的麻烦，随着企业的销售额不断的增长过程当中，我们发现对企业的谣言攻击越来越多，有的是攻击你的品牌，攻击你的产品质量，什么样的谣言在这几年都遇到过。去年有几个例子，有一个网友发帖称自己带玫琳凯粉饼过安检门的时候，这个警报响了，说明了粉饼里面重金属含量超标了。我发现这个帖子的时候真的是哭笑不得。其实让安检门响的不是粉饼而是盛粉饼的金属托盘。但是研究一下会发现这里面有一些门道的。这个帖子从最初发出来，在微博发出来之后，短短几天之内有几千条的转发，再点开这些转发的人的个人主页，会看到基本上是一两家微商品牌的小代理商。看这些事件的起因，往往有一些利益在里面。从2004年就有网上禁用化妆品名单，每一年都有一个新版本，禁用化妆品名单，这里面资生堂、玫琳凯、强生都在里面，到底谁在发？没有一些证据，可能性比较大的，还是不在这个名单里面的，因为发这个东西，诋毁别的品牌，可以对他自己的利益有帮助。出了这个事情该怎么办呢，我们其实有一整套系列的办法，从去年开始来应对这些谣言。第一，我们联合行业平台和协会，找到国家质监总局，通过权威的平台澄清谣言，以正视听。第二，去年的10月份最高法院出台了一个规定，这里面有一个很核心的司法解释，对于媒体平台上面发布的一些个人信息，如果有侵害到第三方的权益，被证明是谣言，有人举报，就有程序进行删除，除非自己的发贴人有证据发的不是谣言。从去年到今年涉及到玫琳凯的谣言都做了搜集和整理。向网站进行举报，累计删了两万条的谣言，到现在只要一出来就向媒体平台举报上个月的数字大概是不超过100条了。我们也联合媒体平台像新华网和一些大的报纸，比如新京报、北京电视台，针对这些网络谣言做了一些消费者的教育，提高消费者对这些谣言的辨识度。[ 2015-08-05 16:08 ]
最后，把这些澄清的正面的东西搜集整理起来，利用公司的官方帐号、官方微信平台建了一个谣言粉碎机的制度。只要有产品的消费者，销售人员反馈到，接到不明真相的群众置疑，可以直接拿谣言粉碎机的信息进行反驳。这些东西都是事后的一些行动，就像马克·吐温说的，真理还在穿鞋，谣言都在路上了。真的是需要行业平台、企业、政府主管部门、权威媒体一起做相关的工作。 我有两个技术性的建议，第一个是我们可不可以呼吁媒体平台建立一个谣言的专门的申报和删除的机制。实际上像我们遇到的化妆品的禁用名单，每年都在做，从2004年到2014年，每年都会有。其实内容是换汤不换药，可不可以设置一些搜索和技术屏蔽的机制。既然我们已经认同这个信息就是谣言，一旦再有人往外发的时候就阻止他发布出来，这个技术难度我觉得是不难的。甚至对于很多媒体平台认为你是发广告的时候就把你屏蔽掉了，为什么不可以针对谣言做这个事情呢。第二，所有的谣言帖子都会危言耸听，吸引大家的眼球来宣传。行业协会和国家的主管部门和企业，是不是也可以建立一个应对的机制。这个机制就是一旦网上发现一些群发性、普遍性的谣言，第一时间针对它作出一些正面的澄清类的权威发布，在第一时间以正视听，对于企业来说可以获得第一时间的有力支持。[ 2015-08-05 16:11 ]
我们进行第七个选题，媒体作为化妆品谣言传播不可忽略的载体，除了外在的监管作用，媒体自律也至关重要。媒体应如何成为保障化妆品安全的重要一环？下面请美丽誓颜美容护肤用品有限公司副总裁翟松发言。[ 2015-08-05 16:12 ]
很高兴今天参加的研讨会，我认为这次研讨会本身就是对网络谣言的一种正面的回应，向社会传达一种正能量。利用网络谣言，本身这个行为就是违法行为。我国已经有多部法律对惩治谣言作出一些规定。我认为互联网管理部门依法查处和关闭一些造谣和传谣的企业，加大谣言人员的依法处理力度，并且对他们进行教育。需要相关部门的通力合作，也需要广大网友的相互支持，需要全社会的共同参与。公安机关也应该对造谣人员予以处罚，充分发挥社会监督、媒体监督，引导网民正确合理的使用互联网。[ 2015-08-05 16:13 ]
美丽誓颜是现如今领先的微商品牌之一，也可以说是新型行业，我们有请美丽誓颜美容护肤用品有限公司副总裁翟松来谈谈化妆品微商市场上的一些谣言以及不规范现象。需要得到政府部门哪方面的支持。 最后我们邀请健康与美容杂志社新媒体总监周苏雅，从媒体的角度来谈一谈面对化妆品谣言，媒体应如何做到监管和自律。[ 2015-08-05 16:14 ]
我说一下我们杂志社对化妆品谣言做的一些探索和事例来进行分享。我自己感觉我们是不是可以建立一个权威信息发布的平台，这需要三个条件。首先，我们可不可以发起一个主流媒体的联盟，因为主流媒体联合在一起共同发声才能形成一种声势。充分的利用各个行业和部门之间掌握的专家资源，为媒体传播提供一个统一的信息源和行业把关，这样杜绝信息的一些混乱。还要尊重这种传播的规律，在我们有统一的信息源、可靠的信息源的条件下，鼓励不同媒体针对不同的受众，从不同的角度，对同样的问题进行一个传播。做到以上这三个条件，我们就可以树立一种有政府支持引导，还有学界专业提供的专业保障，媒体和公众共同参与的权威信息平台的建立，这是我今天想要说的。谢谢。[ 2015-08-05 16:18 ]
今天的环节基本结束了，感谢各位嘉宾的精彩发言。我们下面进入下一个环节，有请新华网主持人苑茵子上台主持。[ 2015-08-05 16:19 ]
感谢陈理事长的精彩主持，也感谢各位的精彩发言。净化网络空间，给予化妆品行业一个健康有序的发展环境，从根本上来说，需要政府、媒体、经营者乃至每一个公民的共同努力，加强监督与自律，一起抵制化妆品谣言，化妆品谣言对社会的影响力才能降到最低。 接下来，我们将邀请在座领导和嘉宾共同签署“打击谣言净化网络”宣言，用我们的决心与行动，共同捍卫化妆品网络环境。请工作人员将宣言拿上台来。 首先，有请新华网产经中心主编杨昱为大家宣读“净化网络环境 打击化妆品谣言”宣言。[ 2015-08-05 16:20 ]
“净化网络环境 打击化妆品谣言”宣言： 互联网在传播科学知识、引领先进文化、弘扬社会正气方面发挥了重要作用。作为网络时代的参与者，每一位网络公民应遵守法律法规、维护社会主义道德，共同营造积极向上、和谐文明的网络舆论氛围。 “净化网络环境，打击化妆品谣言”要从现在做起，从自我做起： 一、树立法律意识，严格遵守国家法律和互联网相关法规，积极践行文明上网责任，自觉远离网络谣言，坚决斩断网络谣言传播链； 二、学习并了解化妆品知识，面对肆意传播的化妆品谣言，不捕风捉影、不道听途说，以主管部门和权威专家的意见为判断依据，不加入传播谣言的队伍； 三、化妆品企业要增强社会责任感，严格执行生产规范，守法经营，为消费者提供质量过硬的产品，不给化妆品谣言以可乘之机； 四、主管部门要增强对化妆品行业生产的监管力度，同时加大对化妆品谣言制造者的打击力度，并切实保护消费者权益，维护公平、公正、公开的化妆品市场竞争秩序； 五、媒体应自觉提高对化妆品报道的专业素养和辨别是非的能力，杜绝传播化妆品谣言，营造一个健康透明的舆论环境。 最后，我们应自尊、自律、自强，携手共建积极向上的网络生态环境，为推动社会和谐发展做出自己的贡献！[ 2015-08-05 16:21 ]
感谢杨总宣读这一振奋人心的宣言，接下来进入签署宣言环节。 首先我们有请：新华网常务副总裁魏紫川，国家食药总局新闻宣传司副司长申敬旺，中国香料香精化妆品工业协会理事长陈少军，中国美发美容协会会长闫秀珍，全国工商联美容化妆品业商会秘书长许景权上台签署净化宣言。 感谢各位，请合影留念[ 2015-08-05 16:21 ]
接下来我们有请：新华网产经中心主编杨昱，全国工商联美容化妆品业商会专家委员会主任Okchina智库发起人杨志刚，解放军空军总医院皮肤病医院院长、医学博士刘玮，如新集团大中华区副总裁李潮东，资生堂中国区涉外部部长中原杏里，中国香料香精化妆品工业协会综合信息部主任冯锐上台签署净化宣言。 感谢各位，请合影留念[ 2015-08-05 16:22 ]
接下来我们有请：全国工商联美容化妆品业商会副秘书长张金铁，全国工商联美容化妆品业商会品牌保护委员会主任陈静，健康与美容杂志社新媒体总监周苏雅，北京军区总医院皮肤科激光美容中心 医学博士、主治医师陈卫，上海韩束化妆品有限公司副总裁陈育新，强生（中国）有限公司公共关系部总监王勋彪，玫琳凯（中国）化妆品有限公司公关总监周立羽上台签署净化宣言。 感谢各位，请合影留念[ 2015-08-05 16:23 ]
最后我们有请：爱茉莉太平洋集团公关经理杨晓暘，无限极（中国）有限公司媒体事务经理韩昳，美丽誓颜美容护肤用品有限公司副总裁翟松，上海家化应用基础研究部高级经理马来记，浙江章华保健美发实业有限公司办公室主任马震，新华网时尚行业总监王鑫阳一起上台签署宣言。 感谢各位，请台下就坐。[ 2015-08-05 16:23 ]
我们希望全社会积极参与到坚决遏制化妆品谣言的行动中来，通过每一个人的不懈努力，加强化妆品行业质量安全公信力，推动化妆品产业健康发展。 尊敬的各位领导、各位来宾和媒体的朋友们，到现在为止，我们所有环节就此结束。今天的研讨会对于“净化网络环境 打击化妆品谣言”这一主题来说是一个总结，也是一个全新的开始。就像刚才有位嘉宾说的“我们希望没有终点，没有结束，一直在努力”。我们坚信通过相关部门的大力监管，协会的沟通与促进，媒体的监督，企业的自律等种种措施。能够还大众一个健康的化妆品市场。 本次活动到此结束，再次感谢各位领导、嘉宾和朋友们的到来，再见！[ 2015-08-05 16:25 ]
[ 2015-08-05 17:12 ]