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沁县供电创建微信平台“零距离”服务用户
2017-12-14 06:17:20 来源: 山西日报
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本报讯沁县供电公司为提升供电服务品质,拉近与用户的距离,大力创建供电服务微信平台。截至目前,该公司打造微信公众号1个,供电服务微信群596个,用户覆盖率80%。

推进微信应用工作方面,沁县供电公司以服务客户多样化需求一次到位为目标,围绕三个改变、七个突出提升服务水平。工作人员利用下班休息时间、3・15等活动日,到超市、小区进行入户宣传。打造沁县供电微信公众号,设立便民服务、停电公告、服务热线等板块,实现停送电、故障现场情况等信息及时传到千家万户。该公司大力推广微信服务、“最多跑一次、线上全服务”等客户服务新模式,利用微信平台有效解决用户问题300余件,报修次数下降近70%;利用微信平台打造“指尖上的微服务”,实现了“零距离”服务用户。

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