企业的对外窗口，决定了企业的整体形象。近几年来，国网广平县供电公司围绕电力企业服务社会、服务经济发展的基本特点，周密谋划，统筹安排，认真规范，科学决策，多措并举，下大力打造全新的供电服务窗口，让优质高效的供电服务更加贴近社会，贴近民生，促进提质增效工作的深入开展。
全员发动，引导职工树立大服务意识。该公司多次召开专门会议，强化服务理念教育，将需求导向、服务与管理并重等现代服务理念渗透于干部职工头脑中，并变为职工的自觉行动。在此基础上加大明察暗访工作力度，建立质量问责机制，认真查找和改进服务质量薄弱环节，持续提升为民服务水平，切实把“便民、利民、惠民”各项措施落到实处，打造客户满意、群众信赖的供电服务体系。
加大投资，大力进行标杆供电所建设。该公司结合外地标准供电所建设的要求，首先抓好基层供电所软硬件建设。组织相关人员到双庙供电所进行参观学习，临摹，然后在南阳堡供电所及其他供电所相继开展。在此基础上，以加强营业窗口建设为抓手，大力提升优质服务水平。加强窗口营业人员的管理，按照国网公司员工守则、新“三个十条”等要求，制定了新"三个十条"的实施细则、优质服务管理考核细则等，使营业人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。精减业务手续，缩短工作流程，加快报装速度，提高优质服务质量。
树先促后，构建比学赶帮大氛围。今年以来，该公司以客户满意为目标，开展了形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识、电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。加强与客户交流沟通，定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会，听取客户的意见和建议。建立客户意见处理反馈机制，对客户投诉举报、来信来访等，做到件件有落实，件件有回音，不断改进工作。同时，在全体职工中开展“比服务、比效率、比技能、比社会评价”活动，通过开展自我评价、岗位互评、考核评议、客户评议等方式，发现和塑造一批“服务明星”，在给予一定奖励的同时，大力宣传其先进模范事迹，发挥其带头和示范作用，激发全体职工“想服务、肯服务、会服务、服好务”的服务热情和本领，更好地维护窗口形象。(王小冲、陈俊铎)
