广西桂林边检站三把“利剑”拨开暴雨“迷雾”

图为广西桂林边检站官兵为延误航班提供优质边检服务

　　“服务之剑”做好旅客工作

    “您好，请问您需要热水吗？”该站执勤业务一科服务小分队的检查员冷萍正为候机的台胞张萍女士递过去一杯热水。

    “近期备降航班多，晚点航班也多，旅客在机场滞留时间长，我们没办法改变天气，但我们却能提供积极的服务，为此我们增加台外执勤巡逻人员，尽可能了解旅客服务需求，为旅客提供贴心的服务。”冷萍如是说。

    针对部分旅客因航班延误而引起的焦虑情绪，这个站及时派遣服务小分队，密切联系航空公司相关部门，及时获取信息，协同航空公司及时做好旅客安抚解释工作，并为旅客提供饮用水、食品、便捷通关等优质服务，确保口岸正常出入境通关秩序。4月23日，一批返航的中国游客抵达桂林两江国际机场。由于入境人员有1300多人，这个站及时完善了勤务方案，值班领导坚持靠前指挥，执勤现场开足通道，增派足额的台外检查员做好引导工作。周密的部署和细致的服务有效提高了通关效率，仅仅20多分钟，这个站就为1300多名归国同胞办理好入境手续。执勤现场，一位黄姓同胞握着这个站副站长张宏的手激动地说：“祖国边检的通关效率是世界一流的！”

    “处突之剑”及时处置突发情况

　　“旅客通关，要求的不仅仅是简单的快，更重要的是感觉到舒适与被尊重。”从验证岗位的又好又快到整个边检服务环节的人性化。这个站编发了涵盖咨询、引导、验证三大岗位以及常遇情景应对的服务定式指导手册，对站姿、眼神、手势动作、语言运用等作了详细的规定。该站参谋长王裕海说：“边检大厅的每一个岗位、每一个环节，都是紧密相连环环相扣的。从旅客走入边检大厅，台外咨询的有效答复开始到通道引导的温馨提示等，对验证通关的满意、快速都起着极为重要的铺垫作用。只有做好了每一个细节，边检服务才算真正的好。”

　　22日下午，从香港飞来的UO121航班即将结束入境手续办理时，这个站执勤业务一科台外检查员小莫发现候检区内有一位年轻女子正在焦急地翻找随身携带的行李，于是上前询问。原来，这名旅客来自香港，临近通关时才发现找不见回乡证，没有回乡证意味着他俩不能正常通关，需要搭乘原机返回香港。了解情况后，检查员耐心安抚旅客情绪，让她再仔细检查一遍行李，认真回想登机时的情形，同时迅速联系航空公司，告知该旅客的具体座位，请求协助找寻。10多分钟后，航空公司工作人员在旅客的座位上找到了他们的证件。“真是谢谢你们了，要不是你们，我真是不知道怎么办。”该年轻女子感谢说。

　　据了解，由于恶劣天气影响，4月份以来这个站已完成2100余名备降、延误航班旅客的入出境查验任务，边检官兵的敬业精神以及一如既往的优质服务赢得了旅客、机场以及航空公司的广泛好评。（罗澔 唐锦）