广西桂林边防检查站“魅力提升”引领边检服务

图为官兵为旅客提供优质咨询服务

    “边检站的服务越来越贴心了，通关越来越快捷了。”近日，在广西边防总队桂林边防检查站召开的社会监督员座谈会上，来自联检单位、航空公司以及市民旅客等十余名代表对近期这个站开展提高边检服务水平工作给予了充分肯定。

    今年以来，这个站以提升检查员素质为抓手，采取“魅力提升”五法，即形象法、语言法、修养法、礼仪法、沟通法，全方位引导个人内外兼修，树立外在形象，提升魅力气质。这个站开展魅力提升专项培训，主动邀请航空公司空姐系统讲解面容、着装、体态、语言等礼仪知识，通过逐个演示、现场点评、即时纠正等方式，现场对检查员的引导手势、接还证件、坐姿、站姿等动作进行规范，促进边检服务定式养成，让检查员个人魅力升级。同时，充分发挥“文明使者”引领示范作用，开设“检查员讲坛”，以边检业务知识、服务定式养成为内容，通过集中授课、经验交流、共同讨论等环节，组织检查员相互交流、研讨，努力提升业务素质，展现检查员个人风采。魅力提升活动的开展，有效助推了检查员个人素质的提升，全方位打造了边检服务窗口的良好形象。（林琳）