甘肃兰州边检站提高边检服务水平十周年纪实
原标题：品牌到名牌的升华 兰州边检站提高边检服务水平十周年纪实
2007年—2017年，甘肃边防总队兰州边检站提高边检服务水平工作走过了十载寒暑，迎来了新的征程。这十年，是边检通关提速，勤务规范化程度大幅提高，边检各项工作取得跨越式进步的的十年；是边检队伍呈现新风貌，社会各界对边检认知度和美誉度全面提升的十年；更是全站官兵赤胆忠诚、不忘初心，展现兰州边检蓬勃生机新风貌的十年。时至今日，亲民爱民，执法为民的边检形象已深入人心，“中国边检”已由一个品牌已在广大出入境旅客心中扎根成为名牌。十年艰辛努力折射着边检提高边检服务水平的成就与辉煌。
优质服务助地方发展
“你们的贴心服务让我们看到了兰州发展的未来，更加增添了来这里投资的信心！”2017年2月，一位投资新区外籍旅客在收到新年礼物后这样说。
一个真心微笑，一句热忱的祝福，一条温馨的提示……一个个心系旅客的小细节构成了兰州边检服务旅客的“精彩瞬间”。自2007以来，兰州边检站在完善理论、为民实践、机制建立等方面实现了历史性突破，先后制定出台了边防检查工作便民利民十项措施，在口岸现场开设了“特别通道”、“迟到免排通道”，为老、弱、病、残、孕及带小孩的旅客提供优先通关、扶助引导等服务，为因迟到而可能误机的旅客，优先办理边防检查手续。
他们总结出了“一个微笑送温情，一声问候要热情，一下搀扶献亲情，一次验证露真情，一句道别留友情”的服务标准；成功推出了“三张”服务牌，即：人性化服务亲情牌、规范化服务文明牌、体恤化服务温馨牌，并专门成立了“微笑服务小分队”，积极营造文明和谐口岸的温馨氛围。
每逢节假日，这个站都会设立出“送福服务小分队”，在旅检大厅，在外籍航班上与旅客、机组一同开展“欢庆春节”、“共度元宵”、“中秋赏月”等活动，传播中国传统文化。他们在执勤现场成立了“女子旅检组”，在国际联检厅门口和验证台前分别设置了“礼仪哨兵岗”和“党员示范岗”。同时，该站首创“兰州边检站绩效第三方评估”项目，邀请第三方对边检工作措施成效、群众满意度和群众需求进行科学考评，收效良多。多年来，出色地完成了维和包机、朝觐包机、舟曲救灾、重要领导来访等等任务，实现了无上访、无投诉，服务对象满意度达到100%的既定工作目标，荣立集体三等功一次，并多次被省市评为文明单位，标兵单位，全国“三八”红旗集体等称号。
恪尽职守保平安国门
“要严密勤务组织，保证口岸安全畅通，千万不能因为我们工作上的失误给兰州口岸造成负面影响。”随着航班任务越来越重，每次上勤会上，站带班领导都会对一线执勤官兵重复着这样的话，他们这样说也这样做。
2015年10月，一名中国籍女子所持护照上的中国验讫章引起了前台女检查员的注意，在询问过程中，该女子神色慌张，不正面回答问题，虽然此验讫章的颜色和印迹都足以乱真，但还是没有逃脱边检官兵的“火眼金睛”。经证研人员鉴定，该女子所持护照中的中国出入境验讫章系伪造。
这个站针对口岸人员流量变化，着力加强对出入重点关注国家（地区）人员的查控，着重从细节发现疑点，严防涉恐人员潜入潜出，他们整合法制、情报岗位，组建后台审查小组，全面推行前台检查询问、后台审查处理的“双向工作模式”。
2016年12月，兰州边防检查站与兰州海关《联合执法配合协作办法》正式签订。该办法包括了建立统一的应急指挥体系、案件通报、情报共用等制度，对边检站与海关查验协作配合、服务口岸大通关进行了细化规定，这是兰州边检站加强口岸共防的一个缩影。
这个站分别与兰州海关、兰州检验检疫局签订联勤联动协作协议，建立“检查员+执勤战士+边检协管员”的连勤模式；与兰州市公安局、国保支队建立了勤务联动、联合处突、情报互享、定期互访等四项工作机制。并与乌鲁木齐边检站、成都边检站建立了信息共享、通报协作制度，从人防、物防、技防等方面，充分发挥口岸集体管控合力，全力打造“内外兼防一体化”管控新模式。
品牌升级展边检形象
“提高边检服务水平工作不能 “见效即止、见好就收”，更需要持之以恒地深入推进，这既是边检工作的特殊职责决定的，也是服务型边检机关建设的根本要求。”在2017年兰州边检品牌推荐会上，政委王敦生这样强调。
自2012年，该站以打造兰州边检品牌为己任，在公安边防部队公开征集形象标识上首开先河，推出了“兰州边检”宣传口号、“兰州边检”之歌、兰州边检站站训、检查员誓词等相关内容；以开展“中国边检·阳光国门”服务品牌推介、“兰州边防检查站成立二十周年纪念”、“警营开放日”、“法律宣传日”、“边检雷锋日”等活动为契机，不断扩大着社会影响力和认知度， “丝路明珠、活力边检”的兰州边检品牌已经建成，打响了陇原精品名牌。
十年的提服之路，十年的春风化雨。时至今日，亲民爱民，执法为民的边检形象已深入人心，“兰州边检”这个响当当的名牌已在出入境旅客心中深深扎根，作为见证十年提服的兰州边检官兵们，他们深爱这份平凡而伟大的事业，在边防检查事业不断发展的道路上，他们将怀着赤诚之心，对出入境旅客的关爱之情，不忘初心，一路前行……（刘姝琼）
