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甘为民:平安养老险打造智慧服务
2019-11-21 12:48:59 来源: 新华网
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  2019年11月19日,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)党委书记、董事长兼首席执行官甘为民做客新华网演播室,从智慧科技方面详细介绍了平安养老险取得的成绩。甘为民表示,利用多年来积累的海量团体数据的先天优势,依托平安集团强大的科技支撑,在集团马明哲董事长、集团总经理、联席CEO谢永林的亲自关怀指导下,平安养老险利用创新举措,打造智慧核保、智慧理赔、智慧客服等科技应用,实现了团体保险全流程线上化、智能化,为保险客户提供极致的服务体验。

  甘为民介绍,在智慧核保方面,通过对海量数据的实时抓取与归集处理,可以精确计算每个员工的风险成本,企业获得与其风险相匹配的定价。并在承保后对团体风险变化进行实时监测,实现团体业务评估和报价模型全流程线上化。对于复杂团体业务,核保数据分析整理时间从人工8小时操作到系统自动完成,截至目前,核保线上化率达到98%,今年之内做到100%业务均在线上完成分析和报价。

  在智慧理赔方面,通过智能录入、智能审核和智能调查来提质增效,为客户提供极致服务。目前可实现最快60秒内赔款到账, 1日赔到账率75%,3日内到账率97%。比如,针对团体保险客户的“极速赔”服务,公司与各大医院合作,门诊就医最快20秒内自动审核结案。通过直连接入医院医疗数据,无需提交诊疗记录和发票等,根据就医记录就可以在患者就医后直接赔付。

  在智慧客服方面,运用AI技术,精准洞察客户需求,语音交互应答,快速受理案件,实现智能决策。AI平台通过指纹识别、人脸识别、声纹识别、影像识别、文本分析、语义分析、情感分析、关键词扑捉等维度描绘客户画像,提高客户识别度;运用大数据技术,进行智能导航与消息推送。智能客服机器人与客户语音交互,了解客户所需,平台通过智能派工与审核,快速处理客户申请,客户足不出户,即可享高效服务。

  甘为民透露,截至今年10月,平安养老险AI客服已服务330万人次,服务满意度99%。通过智能引流方式,传统人工服务量同比下降10%,节省话务成本近百万。通过优化智能知识库,AI客服智能交互占比从85%提升至91%。

  

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【纠错】 责任编辑: 石海平
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