一直以来，中国人寿财险四川省分公司始终坚持“一切围绕客户，一切为了客户”的服务理念，系统上下聚焦群众“急难愁盼”问题，围绕日常“小事”做文章，用心用情为客户服好务、为基层解难题、为员工谋福利、为群众添幸福。

小程序、大改进，刷新承保速度

从传统的身临柜面网点现场排队办理保险业务，到设立自助柜员机支持客户自助打印车险保单、发票等快捷操作，再到如今开发上线应用程序、运用智能工具等等，中国人寿财险的服务模式已从“分钟时代”进一步迈入“秒数世界”，让客户宅家即可轻松实现所有保单服务。

“记得去年投保的时候，我还专门把车开到小区外等业务员来验车，各种流程办下来至少花了半天时间，印象中光是拍摄上传车辆照片就折腾了好久。那天又热，等得我心烦。今年换到人寿财险后，业务员给我推送介绍了一个小程序，让我直接按提示进行操作，照片一拍一上传，一下就搞定了。速度快、又简单，确实没想到。”客户王先生在回忆时这样感叹道。

王先生提到的“小程序”就是中国人寿财险四川省分公司今年在微信公众号上线的“车险承保十秒验车”工具。该工具以GPS定位、水印相机、影像识别等技术升级为支撑，可前置关联核定客户信息、精准锁定验车区域、有效识别验车照片等，引导客户只需将车辆相关情况按步骤拍照上传，保险公司核保人员就能即刻跟进，极速、精准地完成承保出单等服务。这既能较好地保证车辆信息的准确性、规避道德风险，又极大地优化了验车流程，提高了承保效率，提升了客户感受体验。该工具自2021年8月10日正式上线以来（截至2021年11月30日），已完成快速精准验车12130台。现在，有越来越多像王先生一样的消费者正体验着这样省时省心的服务，感叹着科技创新带来的变化和便捷。

另一个科技赋能带来的改变，就是创新推出的“雇主险出单流程机器人”。中国人寿财险四川省分公司金融科技部负责人唐道平介绍，“今年9月，成都中支互联网业务部找到我们，反映他们与某平台有一个合作项目，每月的雇主责任险业务出单量很大，但现有人手不足，出单时效难以保障。”在详细了解其业务特点、合作模式和实际困难后，金融科技部技术开发团队讨论决定使用“流程自动化机器人”来解决这类重复操作且量大的工作，以确保提高出单效率，节省人力成本，为基层公司解决燃眉之急。

接下来的两周时间，金融科技部需求开发人员邓伟伟及伙伴们抓紧学习、研究流程机器人技术，把自己假想为机器人，思考模拟着出单人员的每一步操作，不断假设并优化完善各种问题，最终按期开发完成“雇主险出单流程机器人”。

上线后的“机器人”可以24小时不间断录单，并且录单时效和准确性都得到了较大提升，由原来人工录入一单需要10分钟缩短至机器录单在150秒以内，让原本300单的录单任务需要6个人加班加点忙碌一天才能完成的工作，现在交给“流程机器人”处理就可轻松搞定，毫无压力。这项新技术的运用有效帮助成都中支守住了合作项目平台，也为今后更好地开发拓展适用于流程机器人的应用场景积累了经验。

小网点、大方便，增强惠民力度

“以前听电力单位工作的朋友说过，他们收缴电费常常要去到村里。有些村子还在大山里面，村民住得又分散，收一次电费就要走一天。”中国人寿财险达州中支办公室工作人员介绍着，“所以位于大巴山腹心地带的达州万源市，就因为地理、地形、人口等因素，经济水平还相对落后，尤其部分村镇还比较偏远、交通不太便利，使得很多工作的推进都受到了影响。”
“但现在的情况好多了。”达州中支农村业务部经理王兵正汇报中支的农网建设情况，“为提高农村地区保险服务的可及性，加快推进基层机构和网点铺设，达州中支已在全市建成“三农”服务网点27个（其中万源市有“三农”网点7个），初步形成了“中心乡镇农业保险营销服务部——普通乡镇农业保险服务站——村级农业保险服务点”的三级联动服务链条基本搭建起点、线、面相结合的立体服务网络，让随时能够开展政策法规及保险知识的宣传普及、及时为群众提供参保咨询、办理快捷理赔等成为可能、变得平常。”截至2021年11月30日，达州中支已通过各类“三农”服务站点为当地1117位农户提供了专业、便捷的保险服务。

同时，中国人寿财险四川省分公司持续助力乡村振兴，加大基础设施建设投入，帮助村民解决饮水、农田灌溉等问题；为定点帮扶点凉山州普格县荞窝镇城西村捐赠电脑设备等27台，帮助当地村委改善办公条件；选派驻村第一书记、驻村队员各1人到南充营山县东升镇三官村驻守帮扶；选派骨干人员到马边彝族自治县烟峰镇开办“免费乡村课堂”，为当地村民宣讲普及农险知识；积极推进“防贫保”等特色保障产品；坚持深耕“三农”保险，为四川地区“菜篮子”“果园子”撑起保护伞等等。截至2021年11月30日，中国人寿财险四川省分公司首创的气象巨灾救助保险已在省内14个县域试点，累计为全省提供了1.4亿元的巨灾风险保障，已实现赔款支出500万元。

小投入、大关爱，提升团队韧度

“你家老大上幼儿园了吧？家里两个小孩管教起来很辛苦吧？”“是啊，老大平时在幼儿园还好，一到周末我就头疼。准备让他周末去放放电。这是中国人寿财险四川省分公司“女职工关爱室”里传出的对话声。

今年，中国人寿财险四川省分公司充分关心关注女职工特殊时期、特定阶段的个性化需求，在职场专门设立了“女职工关爱室”。房间不大，但温奶器、冰箱、婴儿护理台、沙发椅等设施设备配备齐全，可有效解决女职工“哺乳不便”等顾虑和尴尬。如今这个小小的“关爱室”已成为广大女职工们放松心情、稍事休息，以及交流育儿经、分享美好生活的专属空间。

此外，公司各级机构还纷纷建立起党员活动室、员工之家、职工食堂等场所；坚持举办员工生日宴庆祝活动；组建插花、瑜伽、足球、游泳等特色兴趣小组并定期开展文体活动；组织开展“寒冬送温暖 情满国寿人”关爱困难职工活动等等。广元中支在了解到公司90%的员工都有小孩且大多处于低龄阶段，普遍存在放学后孩子无人照管或照管不便的情况后，在职场内开辟专属区域、购置儿童桌椅，用心为员工子女打造一块爱心学习园地，让孩子们放学后有去处，让员工们工作得更安心。

小义举、大爱心，守护社会温度

今年，中国人寿财险四川省分公司系统组建了24支志愿服务队，已开展各类志愿服务29次，帮助服务受众人群超2000人。其中，四川省分公司（本级）已组织开展4期“夕阳情 温暖行”敬老爱老志愿活动，陪老人们聊家常，为老人们送去节日问候，并通过歌舞表演、自编小品等喜闻乐见、通俗易懂的形式，积极倡导理性消费、防范电信网络诈骗等等，受到老人们的一致好评；乐山中支党员、干部、员工利用周末、假期自发组织开展街道清扫、环境保护、文明劝导、秩序维护等志愿服务活动多次，积极为当地创建文明城市贡献力量；泸州中支在泸县发生6.0级地震后，第一时间启动应急预案、组建党员先锋队，在道路封堵的情况下，先锋队员徒步1个半小时进入泸县福集镇大田村，开展客户走访、排查潜在风险、帮助群众转移，还无偿提供救援物资等；天府中支积极开展“党员先行”志愿服务活动，坚持在重大节假日、重要交通要道，设置便民服务点，为往来人员提供饮水、药品等免费帮助；攀枝花中支深入推进“国寿天使”公益行活动，为困难学生送去学习用品，为师生捐赠健康保险。通过系列丰富、生动且接地气的志愿服务活动，为公司系统上下晕染了一抹靓丽的“志愿红”。

办好一件实事，温暖一片人心。中国人寿财险四川省分公司党委书记、总经理周阔海表示，“我们将持之以恒为群众办实事、办好事、解难题，并在全力护航普惠性保险项目、助力乡村振兴战略、助推地方经济发展等方面不断发挥国企优势，彰显使命担当”。