“我的手机被人控制了。”

  近期，贵州出现假冒平台客服的诈骗，骗子谎称用户误开平台会员，不关闭就会自动扣费，并诱导用户下载陌生软件开启共享屏幕、完成人脸识别，进而远程操控手机转走资金。好在多名邮政工作人员慧眼识骗、果断出手，成功帮群众保住积蓄。

  5月25日，邮储银行毕节市纳雍县寨乐镇营业所收获一份暖心认可，客户许某专程上门赠送锦旗，对邮政工作人员专业高效、认真负责、暖心细致的服务表达高度赞扬。

  这份认可源于一场惊险的反诈守护。5月17日，许某遭遇了境外电信诈骗。诈骗分子冒充某平台客服，谎称其误开会员，每月将自动扣费800元，并诱导许某点击陌生链接、完成人脸识别，最终操控了她的手机。

  察觉被骗后，许某紧急赶往寨乐镇营业所求助。此时距离被诈骗已过去一个多小时，境外资金转账拦截难度极大。营业所工作人员张淼迅速启动反诈应急流程，与骗子抢时间、拼速度。

  她第一时间报警，加急办理银行卡挂失业务，及时冻结账户，细致核查账户交易流水，同步对接西联客服中心报备被骗情况、提交资金拦截申请，全程高效处置。最终成功拦截许某68974.92元境外汇款资金，帮客户规避了全部经济损失。事后张淼特意手写业务办理流程图，详细标注取款步骤与相关注意事项，方便客户办理后续业务。

  无独有偶，5月15日16时许，邮储银行赤水市南正街营业所里，一名遭遇电信诈骗的客户匆忙推门而入，嘴里反复念叨着“我要报警”。正在柜台内办理业务的营业主管江庆兰闻声抬头，只见客户一边说“抖音客服说要扣款”，一边试图关闭手机，但手机始终无法关机。

  “您别急，手机给我看看。”江庆兰放下手头的工作，快步从柜台绕出来。接过手机的一瞬间，她心里一沉：屏幕虽然已经变暗，但隐约能看到“共享屏幕”的字样在跳动，人脸识别功能正在运行。

  千钧一发之际，她果断应急处置，随手取来一枚回形针，掰直后插入手机卡槽，手机卡被弹了出来，网络信号中断；同时将手机倒扣遮挡摄像头，断开骗子的远程控制。随后她又协助客户办理账户挂失，卡内积蓄一分未少。

  5月21日，赤水市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室发来表扬信，对江庆兰的反诈行为予以肯定。