8月份以来，中兴商业深入对标学习行业先进企业服务理念，结合自身四十年本土商业积淀，围绕“精耕细作、升级体验、品牌引领、服务先行”工作主线，大力推行“好感化”服务，让“中兴服务 天天进步”从一句口号变为可感知的消费体验。一站式退货、代购陪购、免费送货、代泊车等举措，让“辽沈人自己的商场”暖意融融。

商场推出客户经理、服务顾问陪购服务，从进店那一刻起全程陪同，帮忙挑选、对比、拎袋，还陪顾客聊天解闷。遇到老年顾客，他们放慢脚步，耐心讲解；遇到带孩子的妈妈，他们帮忙照看，递上温水。一位常来的女士说：“孩子不在身边，来中兴购物有人陪着说说话，心里舒坦。”

“买了东西来退货，比卖货还热情。”这是不少顾客近来的共同感受。中兴商业推行“一站式退货，退货无障碍”，顾客有退换需求，服务人员笑脸相迎，不推诿、不设障，快速办理。换货退货时，服务顾问比卖货还热情，主动询问原因，帮忙挑选替代商品，直到顾客满意。一位顾客退掉不合身的衣服后说：“本以为会费口舌，没想到这么顺畅，心里热乎乎的。”

为解决顾客后顾之忧，中兴商业提供免费送货、代泊车服务。买大件商品，专人送到家；开车来，有人帮忙泊车。这些看似小事，却让顾客省心又暖心。

对标学习行业先进企业，关键在于学其神、化其行。企业锚定“中兴服务 天天进步”服务理念，深化“四维一体看三比”竞赛活动，通过比技能、比服务、比贡献，发掘优秀服务顾问、服务专家典型事迹，让标杆优势转化为全员势能。经验分享会、服务交流会轮番开展，员工相互切磋、共同研讨，“比技能、优服务、争先进”的氛围日益浓厚。企业持续优化服务流程，从顾客进店到离店，每个环节都力求提供情绪价值，满足多元化体验需求，推动“好感化”服务整体跃升。

如今，“中兴服务”已成为企业持续发展的强大动力。四十年本土商业积淀，辽沈人自己的商场——中兴商业将持续夯实核心竞争力，让每一位顾客都能感受到亲切的服务，为辽沈商业高质量发展注入新活力。