建设银行

一、 建行高度重视客户操作便利与安全体验的有机平衡

中国建设银行始终“以客户为中心”，平衡安全和客户体验，在为客户提供操作便利的

同时，保障客户信息安全、资金安全。

安全和客户体验是电子银行业务平稳快速发展的两个轮子，必须做到有效平衡。按此原则，建设银行从业务风险角度，利用领先的大数据技术，构建客户历史操作行为模型，综合评估客户交易风险状态，将客户划分为6个风险等级，并根据不同风险等级，为客户采取不同的安全控制策略。客户在家里方便快捷地使用网上银行、手机银行的同时，有建设银行200人的后台监控团队，实时为其保驾护航。一旦监控发现异常，立即启动二次短信、电话回呼、降低限额等措施，保护客户免受假冒、伪造、钓鱼欺诈等攻击，确保客户资金账务安全。

二、建行“智慧网点”为客户提供智能、贴心服务

建行依托互联网技术和移动金融技术，推进“综合性、多功能、集约化”战略转型和金融服务模式创新，大力建设推广“智慧网点”。建行全国首家智慧网点已于2013年12月28日在深圳正式投入运行。

对比同业智慧网点，建行智慧网点有五大亮点：一是创新应用多。以全球化的视角，前瞻性地分析创新技术、渠道、管理应用，不仅与全球知名企业IBM、微软、华为深入合作，还博采众长应用了一批高科技创新企业的技术和智慧，是开放式创新的集中体现。二是业务效能高。在强调客户体验的同时，对业务流程进行了系统改造和优化，强调无纸化、减少数据输入、傻瓜式操作，提高业务处理效率。三是渠道协同强。强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道协同服务，银行服务变得泛在，在客户最需要的时候提供服务。四是客户体验佳。从视觉形象、客户动线、渠道配置、办理效率、营销方式、隐私保护、系统操作界面、新奇科技等多种方面，客户体验都得到明显提升。五是示范效应好。建行智慧银行更系统、更全面，服务支持能力和协调性更强。

建行智慧网点甫一亮相就受到社会和媒体的高度关注，人民网、新华网、光明网、《经济日报》等中央媒体，腾讯、新浪、搜狐、网易、《第一财经》等四十余家主流媒体对智慧网点进行了报道，媒体记者还组团开展了“探秘建行智慧网点”的活动，认为智慧网点颠覆了人们对传统银行的刻板印象。据业内专家评价，建行智慧银行从设计理念、视觉效果、功能分区、体验互动，智能设备应用和业务流程再造等各个方面都处于国内最佳水平，代表了未来银行网点升级和发展的方向。

三、建行全力打造“稳健数据中心、安全电子金库”

在传统纸质货币高度电子化、虚拟化的今天，建设银行已实现了全国业务数据的集中统一管理，并全力打造稳健的数据中心、安全的电子金库。2014年，在日交易峰值超3亿笔，且交易量持续快速增长的情况下，建行实现了重要业务系统99.99%的可用率目标，有力保障客户金融服务稳定和资金账务安全。

按照“十二五”规划，建行正在实施 “两地三中心”建设，采用“高效、灵活、绿色”标准，建设国际一流数据中心，同步推进一体化运维，强化灾备保障能力，打造以北京洋桥数据中心、武汉南湖数据中心、北京稻香湖数据中心为主体的“两地三中心”格局，建立全面应对风险、保障业务连续性的“现代电子金库”安全保障体系。

四、建行大力推进国产化应用，确保网络安全自主可控

在国家“十一五”863计划支持下，建设银行承担了“国产高端容错计算机金融行业示范项目”，联合浪潮集团，率先将国产高端容错计算机应用于金融行业，打破了国外对高端容错计算机及其核心关键技术的垄断，对于摆脱国外技术依赖，促进国产技术发展，保障金融网络安全具有重大意义。

在推进国产化应用和网络安全自主可控历程，建行积极与国家信息安全专控队伍和本土化厂商开展深入合作，包括：与浪潮公司签署《战略合作框架协议》，在PC服务器、小型机和安全加固等方面开展合作；与华为公司签署《联合创新中心框架协议》，在“基础软件应用”和“信息安全”等方面开展联合创新合作；与中国信息安全测评中心开展战略合作，在国家级的漏洞通报、安全监测、风险评估、产品检测、政策咨询等方面开展联合工作；与国家信息技术安全研究中心、国家互联网应急中心、中国互联网信息中心、中国反钓鱼网站联盟等信息安全专业技术机构建立了信息沟通和密切协作关系。