让旅客感受家的温暖
——记沈阳客运段Ｋ３８８次列车列车长王玉梅
新华网沈阳２月１８日电（记者 赵文君）身为“川妹子”的王玉梅从部队复员后，分配到沈阳客运段。Ｋ３８８次列车是沈阳客运段乘务条件最艰苦的一趟列车，穿秦岭、过蜀道，单程运行２８９５公里、沿途地理环境复杂、客流成分特殊。王玉梅不畏艰苦，主动申请乘务这次列车。她说，这样每次都可以路过家乡、看看家乡。
自从２００４年Ｋ３８８次列车开行后，１０多年来，她从未利用工作之便回家乡过春节。去年春节，正值王玉梅当班，她的父母步行３０多公里山路到广元火车站看她。在列车停车的短短几分钟，王玉梅和父母在站台上团聚。感受着父母的浓浓爱意、怀着对父母的歉疚，王玉梅当时没忍住，流下了眼泪。
去年１０月９日，列车运行途中，一位６５岁老人突发心脏病，必须紧急治疗，否则有生命危险。可距前方停车站还有４个小时，王玉梅紧急与调度联系，采取了非常措施，在不停车的凤县站，临时停车２分钟，使老人得到及时救治。
今年１月３日，她巡视车厢，发现一个棕色女士背包无人认领，内有现金９万余元及４张银行卡、黄金饰品等，经多方联系找到失主。失主拿到遗失钱物时激动地说：“这么多钱要是丢了，我们这一家子年都过不好。”随即拿出２０００元表示感谢，但被王玉梅婉言谢绝。
去年２月，列车到达辛集站后，上来一个小女孩，目光呆滞，无论问什么都不回答，直觉告诉她有问题。她及时向辛集站调度通报了情况，并得知这个孩子父亲刚来车站找过这孩子，说孩子患有抑郁症，独自一个人离家出走。与孩子父亲取得联系后，王玉梅一路看护这个孩子到达邢台站，亲手把她交给她的亲人。
去年３月，Ｋ３８８次列车从锦州站开车不久，５号车厢的一个小女孩哭闹得厉害，孩子的母亲又哄又抱却无济于事。王玉梅闻讯赶来，马上找医生，经初步诊断是急性胃肠炎。原来这对夫妻外出打工准备回家，给孩子买的面包时间长了没舍得扔，孩子吃了导致不适。王玉梅了解情况后，心里非常不好受，拿出来１００元钱说：“下车给孩子买点药、买点吃的。”夫妻俩感动得流下了眼泪。
为临产孕妇搭建列车产房、为困难旅客掏钱补票、为老弱病残旅客提供周到服务，这样的事例不胜枚举。作为万千铁路一线职工的代表，王玉梅身上承载着铁路人对事业、对家庭难以割舍的真实情感，践行了铁路人“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的庄严承诺。
