旅客归家心似箭　动组点滴暖人心

太原2月23日电（记者 郭蕾）今年春运是太原铁路局步入高铁时代后的第一个春运，为第一个高铁春运年做好充分准备，确保旅客安全、便捷踏上回家过年的列车，太原铁路局开展“奋战春运保安全，三个出行当先锋”和党员的模范岗活动，关爱重点旅客。

2月16日，太原南到临汾西D9001次列车准备发车，列车长刘慧带着列车组的乘务员做最后的准备，此时，一位乘客带着行动不便的老年人正要登上列车。

太原客运段的乘务员们做出发前的最后准备。太原客运段供图

乘务员小王急忙上前询问后得知，老人患有脑血栓后遗症，不能走路，她告诉记者：“当时这位乘客吃力的搀扶着她的妈妈，我连忙上前去搀扶，并报告了列车长，随后列车长立即联系临汾西站工作人员D9001次列车需要一个轮椅。”

这位乘客告诉记者：“列车员帮我们和车站联系轮椅送妈妈下车，还送上一杯热腾腾的水给我妈妈。当列车员告诉我说轮椅已经联系好了的时候，心里感觉踏实多了。”

下午14时许，列车准点到达临汾西站，列车长和乘务员小王赶来帮忙把老人搀扶到轮椅上，这位老人也握着列车长的手连声说谢谢，列车长说：“您就是我们的亲人，做这些不算什么。“之后临汾西站值班员和列车长一起将老人送出站台。　

列车长刘慧说：“‘安全出行、方便出行、温馨出行’是今年铁路春运工作的目标，是践行‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’理念的具体行动。我们要让旅客在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到的不是严冬未去，而拥有的是如春的温暖。“

乘务组为行动不便的乘客安排轮椅，并联系到站工作人员将老人送下列车。　记者郭蕾　摄

据刘慧介绍，春运期间班组紧密围绕路局“奋战春运保安全、三个出行当先锋”活动，结合“五查五看”、“四比四保”活动，带领班组职工将“用我真情服务，伴您温馨旅程”的服务理念贯穿乘务工作全过程，以甜美的微笑迎接旅客、真挚的话语问候旅客、规范的作业服务旅客。春运期间乘车儿童、老年人增多，班组加强流动巡视，主动宣传乘车安全注意事项，竭尽全力帮助重点旅客，解决旅客困难，班组全员以周到、热情、细致的服务努力打造“温馨之旅”。

刘慧笑着说，其实这样的事情每天都会发生很多幕，尤其是在春运期间，能让每一位需要帮助的乘客感受到出行的便利，就是我们最简单也最真实的责任。

说话间，刘慧和乘务员们又奔向了下一趟旅程。